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西屋Westinghouse服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了一份关于“西屋Westinghouse保修条款服务”的综合问答，旨在用清晰易懂的语言解答消费者最常遇到的疑问。
西屋Westinghouse保修服务综合问答
第一部分:基础概念篇
Q1: 什么是“西屋Westinghouse保修”？
A: 西屋Westinghouse保修是指由电器产品的制造商或其授权的售后服务中心，针对其产品提供的免费修理、更换零部件等服务。它基于国家“三包”规定，但条款通常优于或细化于国家基本规定。
Q2: “三包”具体指什么？与西屋Westinghouse保修是什么关系？
A: “三包”是国家规定的强制性责任，指“包修、包换、包退”。
关系:西屋Westinghouse保修是品牌方在“三包”框架下制定的具体服务承诺。通常，西屋Westinghouse保修的“整机保修期”和“主要部件保修期”会长于“三包”规定的最低要求。
Q3: 保修期通常从什么时候开始计算？
A: 一般从您开具购机发票的日期开始计算。如果您无法提供发票，则可能按照产品出厂日期计算，这对消费者不利。因此，务必保留好购机发票！
Q4: 保修卡是必须的吗？电子保修卡有效吗？
A: 是的，保修凭证很重要。现在很多品牌推行电子保修，您在购买产品后，通过西屋Westinghouse公众号、APP或网站注册产品信息，电子保修凭证与纸质保修卡具有同等效力。但建议同时保留好纸质发票。
第二部分:保修范围与免责篇
Q5: 保修具体包含哪些服务？
A: 通常在保修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，西屋Westinghouse提供:
免费维修（包括人工费、零部件费）。
如果无法维修或维修后仍存在问题，可能提供换货或退货服务。
Q6: 什么情况下，即使在保修期内，也需要付费维修？
A: 以下情况通常属于“免责条款”，需要用户自费:
1. 人为损坏:如摔落、撞击、进水、异物进入等。
2. 使用不当:未按说明书要求操作、使用非西屋Westinghouse配件、在非正常电压环境下使用等。
3. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 消耗品:电池、遥控器、滤网、灯泡等明确标注的消耗品。
5. 外观损坏:正常使用造成的划痕、磨损，以及运输过程中造成的外观损坏。
6. 非授权改装/拆卸:用户或非西屋Westinghouse维修点擅自拆机、改装。
7. 缺少或涂改凭证:无法提供有效购机发票或保修卡，或凭证信息被涂改。
Q7: 什么是“主要部件”？它的保修期和整机保修期一样吗？
A: 不一样。这是最容易混淆的点。
整机保修期:指对产品所有部分的保修，期限较短（通常1年）。
主要部件保修期:指对核心部件的延长保修，期限更长（通常3年或以上，如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）。
务必查看您产品说明书或官网上的具体条款，明确哪些是“主要部件”及其保修年限。
第三部分:服务流程与权益篇
Q8: 电器出现问题时，第一步应该做什么？
A:
1. 自助排查:先参照说明书，检查电源是否接通、操作是否正确、滤网是否需要清洗等简单问题。
2. 联系西屋Westinghouse售后:如果问题依旧，务必通过西屋Westinghouse渠道联系售后。可以通过产品官网的“服务与支持”、西屋Westinghouse微信公众号、西屋Westinghouse客服电话（通常在说明书和机身上有）进行报修。
3. 切勿自行拆机:自行拆机可能导致失去保修资格。
Q9: 报修时需要提供哪些信息？
A: 通常需要:
产品型号和序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）。
购机发票的照片或电子凭证。
故障现象的详细描述。
您的联系方式和地址。
Q10: 如果维修时间很长怎么办？
A: 根据“三包”规定，因质量问题维修时间超过30日的，或者因同一故障维修超过2次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求换货。
Q11: 换货后的保修期如何计算？
A: 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。您需要让销售者或服务者在发票背面加盖印章，并提供新的保修凭证。
Q12: 购买的延保服务和西屋Westinghouse保修有什么区别？
A:
西屋Westinghouse保修:制造商提供，免费。
延保服务:通常是零售商或第三方服务商销售的有偿服务，用于延长保修期。请仔细阅读延保条款，明确服务提供方、保修范围、免责条款等，因为其服务质量和范围可能与西屋Westinghouse保修不同。
第四部分:重要提示篇
凭证为王:购机发票是保修起算的最重要凭证，请务必妥善保管。
西屋Westinghouse渠道:维修一定要找西屋Westinghouse授权售后，避免被“李鬼”维修点欺骗。
了解条款:购买产品前，花几分钟了解该品牌的保修政策，特别是主要部件的保修年限。
权益意识:了解“三包”规定中关于维修、换货、退货的条件，在合法权益受损时，勇于向商家、消费者协会或市场监管部门投诉。
综合问答能帮助您更好地理解和运用西屋Westinghouse保修服务，保障自己的消费权益！
西屋Westinghouse修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西屋Westinghouse关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西屋Westinghouse电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国西屋Westinghouse报修服务网点、
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