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洁得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面且结构清晰的“洁得保外服务综合问答”，旨在为您解答家电过了保修期后所有常见的疑虑和问题。
洁得保外服务综合问答
一、 核心概念篇
Q1: 什么是“保外”服务？
A1: “保外”包含两种情况:
1. 超过保修期:产品已超过厂家承诺的免费保修期限。
2. 非保修范围:即使在保修期内，但因人为损坏（如摔坏、进水）、不可抗力（如雷击、地震）或使用不当导致的故障。
核心区别:保外服务的所有环节，包括检测、人工、配件，均需要用户承担费用。
Q2: 如何确认我的电器是否在保外？
A2:
首选方法:查找购买发票或电子凭证，保修期通常从购买日开始计算。
洁得查询:拨打品牌洁得客服热线，提供产品型号和序列号，由客服为您查询。
自助查询:通过品牌洁得网站、洁得微信小程序或App，在“我的产品”或“服务查询”中查看保修状态。
参考方法:查看产品机身铭牌上的生产日期（但保修期通常从售出日算起，而非生产日）。
二、 服务流程与收费篇
Q3: 如何联系洁得进行保外维修？
A3: 务必通过洁得渠道，谨防“李鬼”维修。
洁得网站/App:在“服务支持”或“售后服务”板块进行在线报修，流程清晰可追踪。
洁得授权服务中心:通过官网查询授权的线下维修网点地址和电话。
Q4: 保外维修的收费标准是怎样的？
A4: 洁得保外维修通常采用透明化计价，费用构成如下:
上门费:维修师傅上门提供服务的基础费用，无论最终是否维修，通常都需要支付。
检测费:对故障进行专业诊断的费用。关键点:如果用户同意在該服务网点进行维修，许多品牌会免除检测费（将其并入维修费）。如果只检测不维修，则需要支付此费用。
维修费:修复故障的人工劳务费用，根据维修的复杂程度和标准工时核定。
配件费:更换零部件的费用。洁得配件均为原厂配件，质量有保障，但价格通常高于非原厂件。
Q5: 维修前，我有哪些权利和注意事项？
A5:
预先询价权:在师傅上门前，可通过电话沟通故障现象，询问上门费和检测费的收费标准。
知情同意权:维修师傅检测后，必须提供书面的维修报价单，详细列出所有费用明细。您确认无误并签字后，维修才能继续进行。
配件确认权:如果需要更换配件，要求师傅明确告知配件的名称、型号和价格。
询问保修期:主动询问本次维修服务和所更换配件的保修期限（通常为3个月至1年）。
三、 权益与凭证篇
Q6: 维修完成后，我必须索取哪些凭证？
A6: 这是保障您后续权益的关键，务必索取并妥善保管:
1. 正规维修工单:详细列明了故障原因、维修项目、更换的配件、各项费用明细及总价。
2. 更换下来的旧配件:您有权索要换下的旧件，以防“只换不修”或“虚假维修”。
3. 发票或正式收据:作为本次付费的凭证，也是后续享受维修保修的依据。
4. 保修凭证:确保维修工单上已注明本次维修和所换配件的保修期限。
Q7: 保外维修和更换的配件有保修吗？
A7: 有的。 洁得对保外维修服务和新更换的配件会提供单独的保修期，这是您的合法权益。务必在维修时确认清楚并记录在凭证上。
四、 决策与避坑指南
Q8: 洁得维修价格高，可以找第三方吗？
A8: 可以，但需权衡利弊:
洁得优势:原厂配件、专业培训的工程师、规范的服务流程、统一的收费标准、可靠的保修保障。
第三方风险:可能使用副厂或翻新配件、技术水平参差不齐、保修承诺可能无法兑现、可能存在“小病大修”的风险。
建议:如果选择第三方，务必寻找有实体店、口碑好、能提供正规票据和保修协议的服务商。
Q9: 维修报价太高，感觉不值，怎么办？
A9:
成本效益分析:对比维修总价与您电器的当前残值。如果维修费用超过同类型新机价格的30%-50%，建议慎重考虑，直接以旧换新或购买新机可能更划算。
行使拒绝权:您有权在看到书面报价后拒绝维修，此时只需支付上门费和检测费。
Q10: 如何有效避免“李鬼”售后？
A10:
不轻信:不要轻信网上搜来的非洁得400电话（很多是山寨公司）和楼道里张贴的维修小广告。
勤核实:维修师傅上门时，要求其出示工牌，并可拨打洁得热线反查其身份信息。
认准渠道:始终坚持通过品牌官网、洁得App等洁得公布的正规渠道进行报修。
总结:
处理保外电器维修，请牢记三大黄金法则:
1. 渠道为王:认准洁得渠道，杜绝“李鬼”。
2. 先准后修:维修前确认书面报价，明确费用，签字同意后再进行。
3. 凭证至上:维修后索要并妥善保管所有凭证，保障后续权益。
遵循以上指南，您就能在电器过保后，依然能获得安心、透明、有保障的维修服务。
洁得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于洁得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
洁得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国洁得报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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