海尔热水器-燃气灶售后全天候服务热线
海尔服务咨询4009-633-655
海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合各大主流品牌（如海尔、美的、格力、TCL、小米等）海尔官网、客服政策以及常见服务问答，为您梳理出一份全面的“家电政策服务问答”指南。
这份指南将涵盖您从购买到售后可能遇到的大部分问题。
一、 购买与送货安装类
Q1: 线上和线下购买的产品，在售后服务上有区别吗？
A: 完全没有区别。无论您通过海尔线上旗舰店（如天猫、京东品牌海尔店）还是线下实体店购买，只要是通过海尔授权渠道，都享受全国联保，执行统一的售后服务政策。
Q2: 送货和安装是免费的吗？
A: 这取决于产品类型和购买时的具体活动。
送货: 大家电（冰箱、洗衣机、电视、 热水器）通常提供免费送货上门服务（偏远地区可能有附加费）。小家电一般通过快递配送。
安装:
热水器: 安装是收费的，包括支架、管线、打孔、高空作业费等。但购买时商家常会赠送“安装补贴券”或“免部分安装费”的优惠，具体以产品页面说明为准。
烟机、灶具、热水器: 安装通常收费（辅材如烟管、燃气管、角阀等），也可能有安装费减免活动。
电视: 普通座装可能免费，挂墙安装需要收取挂架和安装服务费。
洗衣机、冰箱: 通常免费安装，即送货员帮忙摆放到位、调试基本功能。
Q3: 送货前我需要准备什么？
A:
1. 核对信息: 确认送货地址、联系电话、收货人姓名准确。
2. 检查环境: 确保楼道、电梯、家门尺寸能让产品通过；为家电预留好位置（特别是嵌入式产品）。
3. 准备条件: 热水器需要提前打好墙孔；安装热水器需确保有排烟道、电源和冷热水接口。
Q4: 我可以预约具体的送货/安装时间吗？
A: 可以。下单后或仓库发货后，您通常会接到客服或配送网点的预约电话，您可以与他们协商一个具体的时间段（如上午/下午/晚上）。
二、 保修政策类
Q1: 什么是“整机保修”和“主要部件保修”？
A: 这是国家“三包”政策的核心内容，也是各品牌遵循的基础。
整机保修期: 指产品所有零部件在保修期内出现性能故障，均可免费维修。例如，整机保修1年。
主要部件保修期: 整机保修期结束后，对核心部件延长保修。例如， 热水器压缩机保修6年，电视显示屏保修3年等。具体哪些是主要部件，保修多久，请务必查看您产品的保修说明书或官网说明，不同品牌、不同型号政策差异很大。
Q2: 保修期从什么时候开始计算？
A: 从您购买发票的开票日期开始计算。如果您无法提供发票，则可能按照产品出厂日期顺延计算（通常会缩短您的保修时间），因此请务必保留好购买凭证！
Q3: 哪些情况不属于免费保修范围？
A: （此为通用情况，具体以品牌细则为准）
1. 人为损坏: 如产品进水、摔坏、异物堵塞、动物咬坏线缆等。
2. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 非海尔维修: 用户自行拆卸、维修，或由非海尔授权的维修点处理过的产品。
4. 消耗品/易损件: 如 热水器遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、吸尘器尘袋/刷头等。
5. 正常磨损与老化: 如塑料件因使用年限长久出现的变色等。
6. 非正常使用: 未按说明书要求操作和维护（如洗衣机滚筒内放入开水）。
三、 售后服务与维修类
Q1: 家电出现问题，如何联系售后？
A: 海尔推荐的联系渠道如下，优先级从高到低:
1. 海尔客服热线/微信公众号: 在官网或产品说明书上找到全国统一服务热线，或关注品牌海尔微信公众号，通常内置“服务”、“报修”入口。这是最直接、最权威的渠道。
2. 海尔商城/APP内置客服: 如果您是在海尔商城购买的，可以直接通过订单联系客服。
3. 第三方平台海尔旗舰店客服: 如在京东、天猫海尔店购买，可联系店铺客服，他们会引导您至海尔售后流程。
Q2: 维修如何收费？
A:
保修期内: 符合保修政策的故障，免费维修（包括人工费和零件费）。
保修期外: 维修费用 = 上门费 + 检测费 + 零件费 + 维修费。具体收费标准可在官网“服务政策”中查询，通常有明确的价目表。
Q3: 维修师傅上门时，我需要做什么？
A:
1. 出示凭证: 准备好购机发票或电子订单截图。
2. 描述问题: 清晰地向师傅描述故障现象。
3. 现场监督: 建议您在维修过程中进行监督，并在维修完成后:
确认故障已解决。
索要并检查维修工单，上面应写明故障原因、更换的零件、收费明细等，并加盖维修公章。
Q4: 维修后有什么凭证？保修期多久？
A: 维修后您会得到一份维修工单。
对于更换的主要部件，该部件通常会享有自维修之日起至少90天的保修期（具体以品牌规定为准）。请妥善保管此工单。
四、 其他常见问题
Q1: 如何辨别我联系的是不是海尔售后？
A: 谨防“李鬼”维修！
唯一渠道: 坚持使用官网、海尔公众号、产品说明书上的电话和联系方式。
警惕搜索引擎: 不要轻信网络上搜到的“400”电话，很多是山寨维修公司。
核实身份: 海尔维修师傅通常会穿着工服、佩戴工牌，并可出示公司证件。维修车辆也有品牌标识。
统一支付: 费用支付到公司账户或通过海尔平台支付，避免向个人二维码付款。
Q2: 产品说明书/保修卡丢失了怎么办？
A: 没关系。现在大多数品牌都提供电子版的说明书，可以在其官网“服务与支持”区域通过产品型号下载。保修以购买发票为准。
Q3: 可以申请延保服务吗？
A: 可以。很多品牌在销售时会提供付费延保服务供您选择。如果您购买时未选择，也可以在保修期内通过海尔渠道咨询购买，延长核心部件的保修年限。
核心建议总结
1. 凭证为王: 妥善保管购买发票，这是您享受所有服务的核心依据。
2. 海尔渠道: 始终通过海尔公布的渠道联系售后，避免上当受骗。
3. 事先了解: 购买前，仔细阅读产品的详细保修政策，特别是“主要部件保修”内容。
4. 有疑必问: 在送货、安装、维修前，对任何收费项目不清楚时，提前拨打海尔客服电话确认。
综合问答能帮助您更好地享受家电服务！如果您有特定品牌的问题，建议直接访问其海尔网站的“服务”或“支持”板块获取最精确的信息。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
海尔冰箱、海尔洗衣机、海尔热水器、海尔燃气灶、海尔电视机、海尔油烟机、海尔消毒柜、海尔集成灶报修服务中心热线号码
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全国海尔报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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