能率热水器-燃气灶售后服务办电话咨询
能率服务咨询4009-633-655
能率服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据能率维修服务标准和要求整理的综合性问答，旨在帮助消费者了解正规服务的流程、权益保障以及如何辨别和选择可靠的服务。
能率维修服务要求问答
第一部分:选择服务前 (售前与辨别)
Q1: 什么是“能率授权”的维修服务？如何确认？
A1: “能率授权”服务是指由电器品牌方直接授权、认证并管理的维修网点或服务中心。
确认方式:
1. 查询能率网站或能率APP:品牌官网通常有“服务网点查询”、“售后服务”或“授权维修”栏目，输入产品型号或所在地区即可查询。
3. 查看授权资质:上门服务的工程师应能出示品牌颁发的有效工作证或授权证书，可拍照留存并通过能率渠道核实。
4. 警惕网络搜索陷阱:不要轻信非能率的400电话或竞价排名广告，很多是“李鬼”公司。
Q2: 能率维修服务通常提供哪些服务渠道？
A2:
能率客服热线预约:最直接、最可靠的渠道。
能率微信公众号/小程序:在线报修、进度查询、服务评价。
品牌能率商城/APP:集成在线报修功能。
线下授权服务网点:用户可亲自送修或取件。
Q3: 在报修前，我需要准备哪些信息？
A3: 为了提高效率，请提前准备好:
产品型号和序列号:通常在产品的铭牌或标签上（机身、保修卡、包装盒）。
购买凭证:发票或电子购买记录，用于确认保修期。
故障现象的详细描述:例如“冰箱不制冷”、“热水器开机有异响”、“洗衣机无法脱水”等，越具体越好。
第二部分:服务过程中 (售中与规范)
Q4: 能率维修服务的标准流程是怎样的？
A4: 标准流程通常包括:
1. 预约登记:通过能率渠道登记用户信息、产品信息和故障现象。
2. 预约时间:与用户协商确定上门或送修的具体时间。
3. 上门/接机服务:工程师按时到达，出示证件，进行检查。
4. 故障诊断与报价:工程师检测后，向用户解释故障原因，并提供维修方案和详细费用明细（包括零件费和人工费）。
5. 用户确认:用户同意报价后，工程师开始维修。未经用户同意，不得进行任何收费维修。
6. 维修实施:使用原厂或符合标准的零配件进行维修。
7. 试机与清洁:维修后现场试机，确保故障排除，并清理维修现场。
8. 开具凭证:提供正式的维修服务单/工单和收费发票，注明维修内容、更换零件、保修期等。
Q5: 维修费用的收费标准是怎样的？
A5: 能率维修费用通常透明，包含:
检测费:部分品牌在非保修期内或用户放弃维修时，会收取上门检测费。
维修人工费:根据维修项目的复杂程度和耗时计算。
零件费:使用原厂配件，价格公开。
报价原则:必须先报价，后维修。所有费用都应在维修前经用户书面或口头确认。
Q6: 维修时更换的旧零件归谁所有？
A6: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在保修期内因质量问题更换的故障零件，所有权归品牌方所有。在保修期外，用户支付了零件费用后，旧零件的归属权通常可以由用户和维修方协商，但多数情况下用户有权索要，特别是涉及核心部件时。
第三部分:服务完成后 (售后与权益)
Q7: 维修后的保修政策是怎样的？
A7:
整机保修期:在厂家规定的整机保修期内，所有维修（非人为损坏）免费。
维修保修期:对于保修期外的付费维修，维修部位和更换的零件享有独立的保修期，通常为至少90天到1年。具体时长应在维修单上明确标注。
凭据:维修服务单是享受保修服务的唯一凭证，请务必妥善保管。
Q8: 如果对服务不满意，如何进行投诉？
A8:
1. 首先联系维修工程师或当地授权服务中心:直接沟通解决是最快的方式。
2. 拨打能率客服热线投诉:如果服务中心无法解决，向品牌总部投诉。
3. 通过能率社交平台/官网留言:能率微博、微信公众号等渠道也有专人处理客诉。
4. 向消费者协会或市场监督管理部门投诉:如果与品牌方协商无果，可拨打 热线寻求帮助。
Q9: 能率维修服务对工程师有哪些行为规范要求？
A9: 能率工程师必须遵守严格的服务规范，例如:
着装统一:穿着品牌工装，佩戴工牌。
礼貌沟通:使用文明用语，耐心解释故障。
价格透明:主动出示价目表，明确报价。
现场整洁:维修前后清理工作现场，使用垫布、鞋套。
不索要财物:严禁向用户索取任何形式的额外费用或物品。
第四部分:特别注意事项
Q10: 如何区分“山寨维修”和“能率维修”？
A10:
| 特征 | 能率/授权维修 | 山寨/李鬼维修 |
| 查询渠道 | 官网、能率客服可查 | 网络搜索的“冒牌”400电话，地址模糊 |
| 服务人员 | 统一工装、出示有效工牌 | 着装随意，无证件或证件模糊 |
| 报价流程 | 先报价，后维修，明细清晰 | 先维修，后报价，随口要价，无明细 |
| 配件来源 | 使用原厂配件 | 使用劣质或二手配件 |
| 收费凭证 | 提供正规维修单和发票 | 收据不规范，或无任何凭证 |
| 售后服务 | 有明确的维修保修期 | 无保修或保修期极短，联系不上 |
Q11: 如果我的产品已经过了保修期，还有必要找能率维修吗？
A11: 建议优先考虑能率授权服务。
优点:配件质量有保障，维修技术专业，维修后有保修，避免因小失大。
缺点:费用可能比非能率维修略高。
权衡:对于高端、复杂或涉及安全（如燃气灶、热水器）的电器，强烈建议选择能率服务。
总结建议:
为了保障您的权益和用电安全，请始终通过品牌能率公布的渠道联系维修服务，并在服务过程中确认报价、保留凭证。这不仅能确保维修质量，也是在发生纠纷时维护自身权利的最有力依据。
能率修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于能率关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
能率电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
能率冰箱、能率洗衣机、能率热水器、能率燃气灶、能率电视机、能率油烟机、能率消毒柜、能率集成灶报修服务中心热线号码
能率空调、能率中央空调、能率壁挂炉、能率锅炉、能率地暖、能率太阳能热线、能率空气能热线、能率空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国能率报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等能率热水器-燃气灶售后服务办电话咨询。