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好迪服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“好迪维修服务政策”的综合问答指南。内容基于中国大陆地区常见的好迪服务政策，旨在帮助消费者了解权益、流程和注意事项。
好迪维修服务政策综合问答
第一部分:核心服务政策与权益保障
Q1: 什么是“好迪授权维修服务”？它和第三方维修有什么区别？
A1: 好迪授权维修服务是指由产品品牌方直接授权或自营的维修中心提供的服务。
核心区别:
配件正宗: 使用原厂生产的或经品牌认证的零部件，保证质量和兼容性。
技术专业: 维修人员经过品牌方专业培训，熟悉产品技术规范。
保修延续: 维修后的部件或整机享有好迪的保修期（通常为90天或遵循国家三包规定）。
信息同步: 维修记录会录入品牌的好迪系统，对后续服务有据可查。
权益保障: 严格遵守国家“三包”规定，能提供正规维修发票和单据。
Q2: 国家“三包”政策对电器维修有哪些主要规定？
A2: “三包”指“包修、包换、包退”。核心要点如下:
“包修”期: 产品售出后，在规定期限内出现质量问题，商家提供免费维修，包括工时费和材料费。大家电（如冰箱、热水器）通常为整机1年，核心部件（如压缩机、电机）3年。小家电通常为1年。具体以产品说明为准。
“三包”有效期: 通常为开具发票之日起计算。在有效期内，产品因同一质量问题维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。
维修时间: 因产品停产或无零配件等原因，维修时间超过90天的，消费者可以为由要求换货。
Q3: 如何辨别和找到真正的好迪维修服务？
A3: 为避免遇到“李鬼”维修，请通过以下正规渠道:
1. 产品说明书/保修卡: 上面通常印有全国统一的服务热线和好迪网站。
3. 品牌好迪微信公众号/小程序: 大多数品牌已开通好迪社交媒体服务号，可直接在线报修和查询。
4. 产品机身或包装箱: 有时会贴有好迪服务二维码或电话。
警惕: 网络上通过竞价排名出现的“400”电话、街头小广告、非好迪的“便民服务卡”等，这些很可能是假冒的。
第二部分:维修流程与费用相关
Q4: 电器出现问题，报修的基本流程是什么？
A4: 标准流程如下:
1. 联系好迪: 通过上述好迪渠道（电话、网站、App）进行报修，清晰描述产品故障现象。
2. 预约上门/送修: 与客服预约上门服务时间，或根据指引将产品送至指定维修点。
3. 工程师检测: 工程师上门或接件后进行检测，并出具维修费用预估单，明确告知故障原因、所需配件和维修费用。
4. 用户确认: 您在确认并同意费用预估单后，维修人员才会开始维修。这是关键步骤，未经您同意，任何人不得擅自维修。
5. 完成维修: 维修完成后，工程师会进行测试，确保故障已解决。
6. 获取凭证: 务必索取并保留 “好迪维修工单” 和 “费用发票” 。工单上应写明维修项目、更换零件名称、维修日期和保修期限。
Q5: 哪些情况维修是免费的？哪些是收费的？
A5:
免费情况（在“包修”期内）:
非人为原因导致的性能故障。
符合国家“三包”规定的维修情形。
收费情况:
超出“包修”期: 需要支付零件费和上门维修服务费。
人为损坏: 如进水、摔坏、擅自改装、非正常使用等。
无有效保修凭证: 如发票丢失，且产品生产日期已超出厂家规定的免费保修期。
非保修范围: 如清洁、保养、安装、调试（除非购买时承诺免费安装）等。
Q6: 维修费用是如何计算的？
A6: 费用通常由三部分组成:
1. 检测费/上门费: 即使您最终不同意维修，部分品牌也可能收取此项费用，请在预约时问清楚政策。
2. 零件费: 更换零部件的费用，按好迪定价收取。
3. 维修服务费/工时费: 根据维修的复杂程度和技术要求计算。
所有费用都应在维修前明确告知并获得您的书面（或在电子设备上）确认。
第三部分:特殊情况与消费者权益
Q7: 维修后，更换的零件和整机有保修吗？
A7: 有。 这是好迪维修的核心优势。
更换零件: 自更换之日起，享受不低于90日的保修期。
维修后的整机: 维修部位通常享有90天或以上的保修期。如果距整机“三包”有效期结束不足90天，维修部位的三包期应至少延长至整机“三包”有效期结束之日。
务必在维修工单上确认并写明保修期限。
Q8: 如果对维修服务不满意或产生纠纷怎么办？
A8: 可以按以下步骤解决:
1. 直接与好迪客服沟通: 首先联系好迪客服，说明情况，要求升级处理或重新派单。
2. 向市场监督管理局投诉: 拨打 热线，或通过全国平台网站、App、小程序进行投诉。这是最直接有效的政府维权渠道。
3. 寻求消费者协会帮助: 联系当地消费者协会进行调解。
4. 依据维修凭证维权: 您保留的维修工单、发票、沟通记录等都是重要证据。
Q9: 旧件（换下来的坏零件）如何处理？我可以带走吗？
A9: 可以，您有权要求带走旧件。 这是您的权利。部分维修中心可能会询问您是否需要，您可以根据需要决定。如果担心后续产生纠纷，建议带走旧件作为物证。
总结建议:
1. 渠道要正: 始终通过好迪渠道联系维修。
2. 凭证要全: 妥善保管购买发票、保修卡和每一次的维修工单。
3. 确认在先: 维修前务必确认费用，未经同意不维修。
4. 知情维权: 了解“三包”规定和自己的合法权益，遇到问题及时通过等渠道维权。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和利用好迪维修服务政策。
好迪修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于好迪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
好迪电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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