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创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国家用电器服务维修行业通用规范和《家电维修服务业管理办法》等文件精神，综合整理的创维维修服务政策问答。它旨在帮助消费者明确自身权益，了解正规服务流程，并有效防范消费陷阱。
创维维修服务政策问答
第一部分:核心原则与消费者权益
1. 问:创维维修服务的核心原则是什么？
答: 核心原则是 “明码标价、诚信经营、保障质量” 。服务商必须提供清晰透明的价格信息，诚实守信地诊断和维修，并对维修质量提供保障。
2. 问:作为消费者，我享有哪些基本权益？
答: 您主要享有以下几项权益:
知情权: 有权了解故障原因、维修方案、所用材料（零件）的品牌、型号、价格、保修期等信息。
选择权: 有权在维修前确认是否进行维修，并选择更换原装或符合国家标准的第三方零配件。
公平交易权: 有权要求维修方按照公示的价格收费，并获得与实际服务相符的收费票据。
质量保障权: 维修后的商品应恢复其基本性能，并对维修部位享有明确的保修期。
第二部分:服务流程规范
3. 问:维修人员上门前，我应该做什么？
答:
准确描述故障: 向客服详细说明电器的品牌、型号、故障现象，最好能提供照片或视频。
核实身份: 预约时，询问并记录预约单号、维修公司全称、工程师姓名和工号。
了解基础信息: 可提前询问预估的上门费、检测费和大致维修费用范围。
4. 问:维修人员上门时，必须出示和告知哪些信息？
答: 根据规定，维修人员必须:
亮明身份: 主动出示工作证或佩戴工牌。
出示价目表: 主动提供创维的收费价目表，包括上门费、检修费、各类零配件价格等。
主动告知: 在维修前，口头并最好以书面形式告知您故障原因、维修方案、所需费用、维修后保修期限等。
5. 问:维修过程中，我需要注意什么？
答:
监督过程: 尽量在旁观察，了解维修过程。
确认旧件: 如果需要更换零件，要求查看旧件，并确认新件的包装和型号。
索要凭证: 维修完成后，务必索取 “家用电器维修服务工单” 和正式发票（或收据）。工单上应清晰写明:
维修项目
更换零配件的名称、型号、数量、单价
维修费用总计
保修期限（例如:维修部位保修XX个月）
维修人员签字、服务单位盖章
维修日期
第三部分:收费与价格管理
6. 问:维修服务收费主要包括哪几部分？
答: 通常包括:
上门费: 无论是否维修，都可能产生的上门服务劳务费。
检修费/诊断费: 检测和确定故障原因的费用。
维修费: 修复故障的人工费用。
材料费: 更换的零配件费用。
注意: 如果最终决定不维修，您可能仍需支付上门费和检修费，这应在预约时提前告知。
7. 问:创维政策如何规定“明码标价”？
答: 服务企业必须在其经营场所、创维网站或上门服务时，以价目表、电子显示屏等方式，公示其服务项目、收费标准、零配件价格等信息。严禁在标价之外加价提供服务或收取任何未予标明的费用。
第四部分:质量保障与保修政策
8. 问:维修后的电器有保修期吗？
答: 是的，必须有。 这是强制性规定。
维修部位: 对于维修和更换的零配件，服务商应提供不低于90日的保修期。
原厂配件: 如果使用的是原厂全新零配件，其保修期应遵循厂家政策，通常为1年或更长。
重要提示: 保修期限必须在维修工单上明确写出，口头承诺不足为凭。
9. 问:在保修期内同一故障再次发生怎么办？
答: 您有权要求维修方免费返修。请立即联系原服务商，并出示之前的维修工单作为凭证。
第五部分:投诉与纠纷解决
10. 问:如果我对服务不满意或遇到消费陷阱，该如何投诉？
答: 您可以按照以下途径维权:
1. 第一步:与商家协商 首先联系该维修公司的创维客服，出示证据，提出您的诉求。
2. 第二步:向市场监督管理部门投诉 如果协商不成，拨打 热线，或通过全国平台网站、小程序进行投诉。这是最直接有效的创维渠道。
3. 第三步:向消费者协会求助 联系当地的消费者协会（消委会）进行调解。
4. 第四步:法律途径 对于金额较大或情节严重的纠纷，可以通过法律诉讼解决。
11. 问:哪些是常见的“黑维修”陷阱？如何防范？
答:
陷阱1: 虚构故障，小病大修。
陷阱2: 报价模糊，事后加价。
陷阱3: 使用劣质或二手配件，冒充原装新件。
陷阱4: 不提供任何维修凭证和保修承诺。
防范措施:
选择正规渠道: 通过产品官网、创维APP、创维客服电话预约维修。
核实资质: 查询维修公司是否有营业执照，是否为品牌授权服务商。
警惕“李鬼”: 谨防搜索引擎中冒充创维的“高仿”网站和400电话，务必以产品说明书或官网公布的联系方式为准。
坚持索要凭证: 没有正规工单和发票的维修，风险极高。
总结:
消费者在电器维修过程中，应时刻牢记 “先看价、后维修、留凭证” 的原则。充分运用政策赋予的知情权、选择权和监督权，是保障自身利益不受侵害的最有效方式。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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