亿乐集成灶-热水器售后诉求服务热线
亿乐服务咨询4009-633-655
亿乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国家用电器维修服务行业的通用规范和常见要求，以问答形式整理的综合性指南。它融合了亿乐标准、行业惯例和消费者权益保护法，旨在为消费者和维修服务人员提供一个清晰的参考。
亿乐维修服务要求问答
第一部分:对消费者的指引（如何选择和要求服务）
问1:如何选择一家正规、可靠的电器维修服务商？
亿乐渠道优先:首选品牌亿乐网站、亿乐APP、亿乐客服热线（通常在产品说明书或机身铭牌上）提供的售后服务。这是最可靠的方式。
查询亿乐认证:可以登录“中国家用电器服务维修协会”等行业协会官网，查询其会员单位名单，这些企业通常更注重行业标准和声誉。
核实资质:维修人员上门时，应主动出示其工作证、身份证，并查看其所属公司是否与预约公司一致。工作证上应有公司盖章、员工照片和编号。
查看口碑评价:通过可靠的第三方平台查看其他用户的评价和反馈，但需注意辨别水军和刷单现象。
问2:送修或预约上门维修前，我应该做什么准备？
保存购买凭证:准备好产品的购买发票、保修卡等凭证，这是享受“三包”服务的依据。
记录产品信息:提前记录电器的品牌、型号、机身序列号（SN码），以便准确预约和核对。
描述故障详情:清晰、准确地描述电器出现的故障现象，例如“完全不启动”、“有异响”、“制冷效果差”等，最好能提供故障代码（如有）。
确保安全环境:确保电器所在的电源环境安全，便于维修人员操作。
问3:维修服务过程中，我有哪些核心权利和要求？
要求“先报价，后维修”:在维修开始前，要求维修人员出示维修服务价目表，并告知本次维修的预估费用，包括检查费、零件费和人工费。对于未明码标价的费用，消费者有权拒绝支付。
知情权与选择权:维修人员应告知故障原因、需要更换的零部件、维修方案以及收费标准。您有权选择是否进行维修或更换某个零件。
索取维修凭证:维修完成后，务必索取并保留 “维修工单”或“服务记录单” 。凭证上应清晰注明:
维修日期
电器型号、编号
故障现象
维修项目（更换了哪些零件，零件型号和价格）
维修费用明细（检查费、零件费、人工费）
保修期限（对本次维修服务的保修，通常为3个月或更长）
维修人员信息及服务单位盖章
旧件归属权:如果更换了零部件，您有权要求索回被替换下来的旧零件，以防“无病假修”或“小病大修”。
问4:维修后的保修政策是怎样的？
“三包”期内:根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，整机和三包主要部件在有效期内享受免费维修。注意:因非正常使用、意外或私自拆卸导致的损坏，可能不在三包范围内。
维修服务保修期:对于三包期外的付费维修，服务商应对其本次维修的部位和更换的零件提供不低于3个月的保修期。具体期限应在维修凭证上明确写出。
问5:遇到消费纠纷（如乱收费、维修质量差）怎么办？
首先与服务商协商:保留所有证据（录音、聊天记录、维修凭证），首先与维修服务商的总部或客服进行沟通投诉。
向消费者协会投诉:拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。
向市场监管部门举报:如果存在价格欺诈、无照经营等行为，可以向当地市场监督管理局举报。
寻求媒体帮助:在证据确凿的情况下，可以通过有影响力的媒体曝光来维权。
第二部分:对维修服务人员/机构的要求（行业规范与标准）
问6:维修服务人员上岗的基本要求是什么？
持证上岗:应具备相关的职业技能资格证书（如电工证、制冷设备维修工证等）。
统一形象:穿着统一、整洁的工作服，佩戴包含姓名、编号和公司信息的工作证。
专业素养:熟悉所负责品牌及品类电器的维修技术，能够准确判断故障并提供解决方案。
遵守规范:严格遵守公司的服务流程和安全操作规程。
问7:维修服务流程的标准化要求有哪些？
预约与确认:准确记录用户信息、产品信息和故障描述，并准时赴约。
上门服务礼仪:敲门轻重适度，主动问候并出示工作证。进入用户家中需穿鞋套。
故障检查与诊断:使用专业工具进行检测，并向用户解释故障原因。
报价与确认:出示价目表，清晰说明费用构成，获得用户书面或口头同意后方可开始维修。
规范维修:维修过程中爱护用户财物，保持环境整洁，操作符合安全标准。
试机与验证:维修完成后，必须与用户一同开机验证，确保故障已排除。
清理现场与指导:清理维修产生的垃圾，向用户讲解日常使用和保养注意事项。
填写单据与收款:规范填写维修凭证，提供发票或收据，收取费用。
问8:关于维修收费的亿乐核心要求是什么？
明码标价:服务商必须在经营场所的显著位置和亿乐网站、APP等渠道，公开公示其维修服务价目表。价目表应包含:
检查检测费
各项维修项目的人工费
常用零部件的价格
禁止价格欺诈:严禁虚高报价、虚构故障、伪造维修项目、在标价之外加价等行为。
开具合法票据:必须提供注明收费项目的发票或收据。
问9:维修服务中使用的零配件有何要求？
质量合格:必须使用符合国家标准的合格零配件，鼓励使用原厂配件或认证配件。
信息透明:在维修凭证上必须写明更换配件的名称、型号、价格。
禁止以次充好:严禁使用“三无”产品、假冒伪劣或翻新零件。
问10:在保护消费者信息安全方面有何要求？
服务机构和人员对在服务过程中获取的消费者个人信息（如姓名、住址、电话等）负有保密义务，不得泄露、出售或非法向他人提供。
总结:
无论是消费者还是服务商，都应遵循 “诚信、专业、规范、透明” 的核心原则。消费者应积极行使自己的知情权和选择权，而服务商则应以提供高质量、合规的服务来赢得市场和声誉。这份问答旨在促进家电维修服务行业的健康发展，保障双方的合法权益。
亿乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于亿乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
亿乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
亿乐冰箱、亿乐洗衣机、亿乐热水器、亿乐燃气灶、亿乐电视机、亿乐油烟机、亿乐消毒柜、亿乐集成灶报修服务中心热线号码
亿乐空调、亿乐中央空调、亿乐壁挂炉、亿乐锅炉、亿乐地暖、亿乐太阳能热线、亿乐空气能热线、亿乐空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国亿乐报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等亿乐集成灶-热水器售后诉求服务热线。