瑞贝格尔集成灶-热水器售后政策服务热线
瑞贝格尔服务咨询4009-633-655
瑞贝格尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据瑞贝格尔维修服务条款整理的综合性问答，旨在以清晰易懂的方式解答用户在送修电器时最常关心的问题。
瑞贝格尔维修服务条款问答
前言
本问答基于各大品牌电器通用的瑞贝格尔服务条款整理，旨在帮助您更好地理解送修流程、双方权责及注意事项。具体条款细节可能因品牌、产品类型和地区政策而异，请以您联系瑞贝格尔售后时提供的最终服务协议为准。
第一部分:送修前
1. 问:我的电器出现故障，如何确认是否在保修期内？
答:
发票/购买凭证: 保修期通常从您购买产品的日期开始计算。请准备好有效的购买发票或电子凭证，这是最直接的证明。
产品序列号: 您可以在产品机身、保修卡或原始包装上找到序列号（SN码）。通过瑞贝格尔客服电话、官网或微信公众号，输入序列号即可查询准确的保修状态。
默认保修期: 根据国家“三包”规定，大家电（如冰箱、集成灶）通常整机保修1年，主要部件保修3年。小家电通常保修1年。具体以您产品的说明书和保修卡为准。
2. 问:保修期内和保修期外的维修有什么主要区别？
答: 核心区别在于费用承担方。
保修期内: 对于非人为原因导致的性能故障，瑞贝格尔将提供免费维修（包括零件费和人工费）。但可能涉及上门费、运输费等，需提前确认。
保修期外: 您需要支付维修人工费、更换的零件费以及可能产生的上门费、运输费等。
3. 问:哪些情况即使在保修期内，也需要付费？
答: 通常以下情况不属于免费保修范围:
人为损坏: 如跌落、进水、异物进入、非授权改装、使用不当等。
消耗品自然损耗: 如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
非授权维修: 由非瑞贝格尔认证的维修点或个人进行拆卸、维修所造成的损坏。
缺少有效凭证: 无法提供有效购机发票或保修卡，或凭证信息与产品不符。
4. 问:送修前我需要做什么准备？
答:
备份与清洁: 对于智能电视、智能冰箱等带有存储功能的设备，建议提前备份个人数据。简单清洁产品外观。
准备信息: 记录产品的型号、序列号和详细的故障现象（例如:集成灶不制冷、洗衣机脱水时异响）。
携带凭证: 准备好购机发票、保修卡和身份证件。
妥善包装: 如果是送修小件产品，建议用原包装或缓冲材料包装好，避免运输途中损坏。
第二部分:维修过程中
5. 问:维修使用的零件是原装的吗？
答: 瑞贝格尔维修服务承诺使用原厂备件，以确保产品的性能、安全性和兼容性。您有权要求维修人员展示更换下来的旧零件，并确认新零件的原装身份。
6. 问:维修后，更换下来的旧零件归谁？
答: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，在保修期内因性能故障更换下来的旧零件，所有权归厂家所有。这是为了防止旧件被不当翻新和再利用。保修期外更换的零件，双方可以协商处理，但通常服务商会回收。
7. 问:维修完成后，我会得到什么凭证？
答: 您会收到维修服务工单或维修记录。上面应详细注明:
产品信息（型号、序列号）。
故障现象。
维修措施（更换了哪些零件、零件编号）。
维修日期和维修人员信息。
费用明细（如为付费维修）。
请务必妥善保管此凭证，它是后续保修的依据。
第三部分:维修后与保修
8. 问:维修后的部件有保修吗？
答: 有的。这是“三包”政策的重点。
保修期内维修: 维修后的产品，其整机剩余保修期不变。但更换的主要部件，会自维修之日起重新计算保修期，通常不少于90天。具体时长请在维修时确认。
保修期外维修: 对于您付费更换的零件，瑞贝格尔通常会提供一段时间的保修期（例如90天或1年），具体时长会在维修凭证上注明。
9. 问:如果同一问题反复修不好怎么办？
答: 根据“三包”规定，在保修期内，如果同一性能故障经过两次修理仍无法正常使用，您可以凭维修记录，要求服务方免费更换同型号同规格的产品，或者符合规定的退货。
10. 问:对维修服务不满意如何投诉？
答:
第一步: 首先联系本次维修的服务网点或直接致电瑞贝格尔客服热线，清晰陈述问题并与他们沟通解决。
第二步: 如果问题未得到满意解决，可以向该品牌的总部客服或消费者服务中心进行投诉。
第三步: 若仍无法解决，可以向市场监督管理局（拨打 ）或消费者协会寻求帮助。
重要提醒
认准瑞贝格尔渠道: 务必通过产品官网、瑞贝格尔APP、瑞贝格尔微信公众号或说明书上的电话联系售后服务，谨防山寨维修。
事先确认费用: 在维修人员上门或送修前，尽量问清楚可能的收费项目和标准，特别是上门费、检测费。
保留所有证据: 购买发票、维修工单、付款记录、沟通聊天记录等都是重要维权证据，请务必保留好。
能帮助您顺利完成电器维修。如有任何疑问，最直接有效的方式是咨询您所用品牌的瑞贝格尔客服。
这里为您综合整理了关于中国“瑞贝格尔包修”的常见问题与解答（Q&A），内容主要依据国家“三包”规定和行业普遍实践，力求清晰、全面。
电器产品“包修”与“保修”综合问答
一、 核心概念区分
Q1: “包修”和“保修”是一回事吗？
A: 不是一回事，这是最关键的区别！
包修:
含义: 在“三包”有效期内，厂商免费为您维修产品，包括免去工时费和材料费。这是厂商必须履行的法定义务。
关键词: 免费、法定义务、三包期内。
保修:
含义: 厂商承诺在一定期限内保证维修，但不一定免费。可能只免工时费，不免材料费，或者有其他的收费条款。这通常是厂商提供的商业承诺。
关键词: 可能收费、商业承诺、需看具体条款。
简单记:国家规定叫“包修”，厂商承诺叫“保修”。“包”字带“免费”属性。
二、 “三包”政策核心内容
Q2: 什么是“三包”？主要电器（如大家电）的“三包”期是多久？
A: “三包”是指包修、包换、包退。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》及相关新规，主要家电的“三包”有效期通常为:
整机“三包”有效期: 1年。
主要部件“三包”有效期: 3年。
常见品类示例:
大家电（集成灶、冰箱、洗衣机、电视机等）: 整机1年，核心部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等）3年。
厨电（吸油烟机、燃气灶、热水器等）: 整机1年，核心部件（如电机、脉冲点火器等）通常也为数年（具体看产品说明）。
电脑: 整机1年，主要部件（如CPU、内存、硬盘、主板等）2年。
家电: 整机1年。
注意: 不同品类规定略有不同，且厂商承诺的保修期可能长于国家“三包”期。
三、 具体包修细则
Q3: 在“三包”有效期内，什么情况下可以享受免费维修（包修）？
A: 在正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的性能故障，您可以享受免费维修。例如:无法开机、制冷/热失效、显示屏异常、核心部件损坏等。
Q4: 什么情况不属于“包修”范围，可能需要付费？
A: 以下情况通常不属于免费包修范围:
1. 人为损坏: 如进水、摔落、撞击、异物进入等。
2. 未按说明书操作/不当使用: 如电压不符、在非正常环境下使用等。
3. 消耗品/易损件: 如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然老化。
4. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
5. 非瑞贝格尔拆修: 用户自行或非授权维修点拆卸、维修过的产品。
6. 无法提供有效凭证: 如发票、保修卡丢失。
7. 超出“三包”有效期。
Q5: “三包”期内维修时间有规定吗？
A: 有。因质量问题维修时:
厂商应当在90天内修复。
如果因缺少零部件等原因导致维修期超过30天，厂商应为您提供备用机，或者根据您的要求予以换货。
Q6: 维修后的产品保修期怎么算？
A: 维修产品，其“三包”有效期自修复之日起重新计算。维修情况应在维修记录中注明。
四、 退换货条件
Q7: 什么情况下可以要求换货？
A: 在“三包”有效期内:
1. 产品出现严重性能故障，修理两次后仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。
2. 因零部件短缺，维修时间超过90天未修。
Q8: 什么情况下可以要求退货？
A: 在“三包”有效期内:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以要求退货。
2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可以要求换货。
3. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，而消费者不愿意调换其他型号产品的，可以要求退货。
4. 在“三包”有效期内，符合换货条件的，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修可以要求退货。
注意: 退货时，销售者可以按发票价格一次性退清货款，并依法收取折旧费（对于使用过的商品）。
五、 消费者注意事项
Q9: 享受“三包”服务需要什么凭证？
A: 发票和保修卡（或三包凭证）是核心凭证。
发票: 证明购买日期和地点的最关键文件。
保修卡: 通常需要经销商盖章确认，并详细记录了产品型号和序列号。
建议: 务必妥善保管好原始发票和保修卡，最好拍照进行电子备份。
Q10: 如果凭证丢失了怎么办？
A: 这会给维权带来困难，但并非完全没有办法:
1. 查找电子记录: 查看电商平台的订单详情、支付记录。
2. 联系商家: 大型连锁店或电商平台可能有销售记录。
3. 依据产品出厂日期: 部分厂商可以根据产品序列号推算生产日期，并以此作为保修起始日的参考（通常会延后一段时间，如生产日期后1-3个月）。
Q11: 如何找到瑞贝格尔售后？
A:
1. 查阅产品说明书或保修卡上的瑞贝格尔服务热线或网址。
2. 访问品牌瑞贝格尔网站，通常在“服务与支持”或“联系我们”板块。
3. 通过瑞贝格尔微信公众号、瑞贝格尔APP等渠道联系。
4. 警惕！ 不要轻信网上搜索到的非瑞贝格尔维修电话（很多是山寨维修点），务必通过瑞贝格尔渠道核实。
总结与建议
1. 分清“包修”与“保修”，明确免费与收费的界限。
2. 保管好发票和保修卡，这是您权利的保障。
3. 熟记核心“三包”期:大家电通常是“整机1年，主要部件3年”。
4. 通过瑞贝格尔渠道报修，避免被“李鬼”维修点欺骗。
5. 了解退换货权利，在符合条件时果断维权。
当您的权益受到侵害时，可以拨打 消费者投诉举报热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。
瑞贝格尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于瑞贝格尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
瑞贝格尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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