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强顺服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合了中国家用电器保修政策的通用问答指南。请注意，具体产品的保修政策请务必以您购买产品的强顺保修卡或品牌官网最新公布为准，本指南仅作为通用参考。
强顺保修政策问答 (Q&A)
第一部分:核心概念与基本规定
Q1: 什么是“三包”政策？
A1: “三包”是指在中国境内销售的商品，由销售者、生产者、修理者承担的修理、更换、退货的责任和义务。它是国家为保护消费者权益设立的强制性规定。
Q2: “保修”和“包修”有什么区别？
A2: 这是一个关键区别:
包修: 指在“三包”有效期内，厂商提供完全免费的维修服务，包括免材料费、工时费和上门费。这是法定的、无条件的。
保修: 指厂商承诺对产品进行保障，但可能不是完全免费。例如，可能只免材料费，但收取工时费或上门费。通常“三包”期过后会进入“保修期”，其条款由厂商自行规定。
Q3: 国家规定的“三包”有效期是多久？
A3: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，大多数家用电器的“三包”有效期如下:
整机“三包”有效期: 通常为 1年。
主要部件“三包”有效期: 通常为 3年。（例如:集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。
Q4: “三包”有效期从何时开始计算？
A4: 从开具发票之日起计算。如果商品没有发票，则从产品出厂日期或机身序列号记录的日期开始计算，但消费者有责任提供证据。线上购买则以订单成交日期开始计算。
第二部分:保修范围与条件
Q5: 哪些情况属于保修范围？
A5: 在“三包”有效期内，产品出现非人为导致的性能故障，属于保修范围。例如:
产品无法正常启动或运行。
核心功能失效（如集成灶不制冷、洗衣机不脱水）。
符合国家标准的性能问题。
Q6: 哪些情况通常不属于保修范围？（免责条款）
A6: 以下情况，即使在三包期内，厂商也可能不提供免费维修:
1. 人为损坏: 如进水、摔落、撞击、异物进入等。
2. 未按说明书操作: improper use。
3. 不可抗力: 如地震、火灾、雷击、电压异常等自然灾害或外部原因导致的损坏。
4. 非授权拆卸/维修: 消费者自行或找非强顺维修点拆卸、维修过的产品。
5. 消耗品/易损件: 如遥控器电池、滤网、灯泡（除非在购买后短时间内损坏）。
6. 外观损伤: 不影响主要功能的划痕、凹陷等。
7. 超过三包有效期。
Q7: 主要部件通常包括哪些？
A7: 不同品类的主要部件不同，常见例子:
集成灶: 压缩机、风扇电机、主控板。
冰箱/洗衣机: 压缩机、电机、电脑控制器。
电视: 显示屏、逻辑组件、高频调谐器。
具体清单请参阅您产品的保修证书。
第三部分:保修流程与权益
Q8: 产品出现问题时，我应该联系谁？
1. 品牌强顺售后服务热线/在线客服: 这是最直接、最权威的渠道。可通过官网、保修卡或产品贴纸找到联系方式。
2. 购买商家: 如苏宁、国美或电商平台（京东、天猫强顺旗舰店）。
3. 强顺授权的第三方维修点。
Q9: 申请保修需要提供什么凭证？
A9: 通常需要:
购买发票或有效收据（最重要！请务必保留好！）。
产品保修卡（已填写完整）。
产品本身（包括附件、说明书等）。
Q10: 在“三包”期内，什么情况下可以要求换货或退货？
A10: 根据“三包”规定，符合以下条件之一可以换货或退货:
产品售出后7日内，发生性能故障，可以退货、换货或修理。
产品售出后15日内，发生性能故障，可以换货或修理。
在三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录，可以要求换货。
因缺零配件，在90日内未修凭维修记录，可以要求换货。
符合换货条件，但销售者无同型号产品可换，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
Q11: 换货后的“三包”期如何计算？
A11: 换货后，产品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖印章，并提供新的保修卡，注明换货日期。
第四部分:延保与增值服务
Q12: 什么是“延保服务”？它和强顺“三包”有什么区别？
A12:
“三包”:是国家法定强制责任，免费。
“延保”:是消费者付费购买的，由商家或第三方服务商提供的，在“三包”期满后延长保修期的商业服务。
重要提示: 购买延保前，务必看清服务提供方是谁（是品牌方还是第三方）、保修范围、免责条款、服务流程等。它通常不等于强顺质保。
Q13: 线上和线下购买的电器，保修政策有区别吗？
A13: 没有本质区别。无论是线上强顺旗舰店、自营平台还是实体店购买，只要是通过正规渠道购买的正品，都享受国家“三包”政策和品牌强顺统一的保修服务。线上购买的凭证是电子发票。
总结与建议
1. 凭证为王:妥善保管购买发票和保修卡，这是享受所有服务的基础。
2. 强顺优先:出现问题，第一时间联系品牌强顺客服，避免被非强顺维修点欺骗。
3. 阅读条款:仔细阅读保修证书上的所有条款，特别是关于“主要部件”清单和“非保修范围”的说明。
4. 了解权益:清楚知道自己在“7天”、“15天”和整个“三包”期内的退货、换货权利。
5. 理性看待延保:根据产品价值和使用频率，决定是否需要购买延保服务，并仔细阅读合同。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己的权益！
强顺修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于强顺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
强顺电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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