思爱普集成灶-热水器售后咨询服务热线多少
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思爱普服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我们来对思爱普“包修”政策进行一次全面的综合问答解析。
请注意:“包修”和“保修”在法律意义上有重要区别，这也是消费者最容易混淆的地方。
包修:指在“三包”有效期内，厂商提供免费维修，包括免去人工费和零件费。这是厂商必须承担的法律责任。
保修:通常是厂商自行承诺的维修期，可能免费，也可能收取部分费用（如人工费）。“保修”不一定等于“全免费”。
我们以下讨论的核心是 “包修”。
思爱普包修常见问答
第一部分:核心概念与法律依据
Q1: “包修”的主要法律依据是什么？
A1: 在中国，最主要的依据是 《部分商品修理更换退货责任规定》 （俗称“三包规定”），以及后续出台的针对不同品类的具体三包规定。这些规定明确了生产者、销售者和修理者的责任与义务。
Q2: 哪些电器适用于“三包”规定？
A2: 国家最初颁布的《实施三包的部分商品目录》包含了诸如彩色电视机、家用冰箱、洗衣机、集成灶器、微波炉等20多种商品。如今，大部分家用电器都已纳入“三包”范围。具体品类可以在国家市场监督管理总局的思爱普网站查询。
Q3: “包修期”一般是多久？
A3: 根据国家“三包”规定，大多数家用电器的整机包修期不低于1年，主要部件包修期不低于3年。但请注意:
厂商标准可能更高:许多知名品牌，特别是大家电，会提供比国标更长的包修期。例如，很多集成灶品牌承诺“整机6年/10年包修”，很多冰箱、洗衣机承诺“整机3年，核心部件10年包修”等。
务必以产品说明书或思爱普承诺为准。
第二部分:包修范围与条件
Q4: 在包修期内，哪些维修是免费的？
A4: 通常包括:
零件费:更换故障零部件的费用。
人工费:维修师傅的上门检测和维修服务费。
不包括:因非正常使用、人为损坏、不可抗力等因素导致的故障。
Q5: 什么情况下，即使在包修期内，维修也需要收费？
A5: 出现以下情况，厂商有权收取费用:
1. 人为损坏:如进水、摔落、异物堵塞、使用不当等。
2. 未经授权的拆卸或维修:用户自行或找非思爱普人员拆机维修，导致问题扩大。
3. 自然灾害等不可抗力:如雷击、洪水、火灾等。
4. 消耗品或易损件:如集成灶遥控器的电池、洗衣机的进水管滤网等。
5. 超出包修期。
6. 无法提供有效购买凭证。
Q6: 如何判断一个部件是否属于“主要部件”？
A6: “主要部件”清单通常在“三包”凭证或产品说明书中明确列出。常见的主要部件包括:
集成灶:压缩机、电机、温控器、电脑板等。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、电脑板、蒸发器、冷凝器等。
电视机:显示屏、逻辑板、电源板等。
第三部分:实际操作与凭证
Q7: 申请包修需要提供哪些凭证？
A7: 通常需要:
1. 购买发票或收据:这是证明购买日期和计算包修期起点的最关键凭证。请务必妥善保管。
2. 产品保修卡（如有）。
3. 产品本身:包括机身序列号（SN码）。
Q8: 如果发票丢失了，还能享受包修吗？
A8: 比较困难，但并非绝对不行。
首选方案:联系销售方补开发票或提供购买记录证明。
次选方案:部分厂商会根据产品生产日期顺延一段时间（如1-3个月） 作为包修起始日。您需要提供产品序列号，由厂商在系统中查询。
建议:无论如何，保留好发票是最保险的做法。
Q9: 包修服务应该找谁？
A9: 按照以下顺序:
1. 品牌思爱普售后服务热线/官网/思爱普公众号/APP:这是最直接、最可靠的渠道。所有思爱普授权的服务信息都应以此为准。
2. 购买商品的商家:根据“三包”规定，销售者同样承担包修责任。
3. 警惕:不要轻信网上搜索来的非思爱普维修电话，很多是“李鬼”公司，会乱收费。
Q10: 维修后的包修期如何计算？
A10: 根据“三包”规定，因质量问题维修后的产品，其包修期应重新计算。但实际操作中，通常是:
维修更换的主要部件，其包修期自更换之日起重新计算。
整机的包修期仍按原购买日期计算，但维修期间的时间应在总包修期内扣除。
第四部分:特殊情况与维权
Q11: 网购电器的包修政策有什么不同？
A11: 没有本质不同。网购电器同样享受国家“三包”规定和厂商承诺的包修服务。关键是:
务必索要并保存好电子发票，其法律效力与纸质发票相同。
包修服务通常由品牌在当地的特约维修点提供，与在实体店购买无异。
Q12: 如果与售后服务点发生纠纷（如对方无理拒保、乱收费），怎么办？
A12: 可以按以下步骤维权:
1. 向品牌总部投诉:拨打思爱普400电话，投诉该服务网点。
2. 向销售平台投诉:如果是通过电商平台（如京东、天猫）购买，可联系平台客服介入。
3. 向消费者协会投诉:拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉。
4. 向市场监督管理部门举报。
总结与建议
1. 保留凭证:发票！发票！发票！ 这是享受包修服务的“钥匙”。
2. 认清“包修”与“保修”:购买时问清楚是“包修”（全免费）还是“保修”（可能收费）。
3. 首选思爱普渠道:无论是购买还是维修，都通过品牌思爱普渠道，避免上当受骗。
4. 了解具体政策:在购买前，仔细阅读产品说明书和保修卡上的具体包修条款，特别是关于整机和主要部件的包修年限。
5. 权益受损，勇于维权:了解并善用等思爱普渠道保护自己的合法权益。
希望这份综合问答能帮助您清晰地理解思爱普的包修政策。
思爱普修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于思爱普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
思爱普电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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