帅尼集成灶-热水器售后办理服务热线
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帅尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
帅尼维修服务政策问答，旨在帮助消费者清晰、全面地了解在帅尼渠道进行电器维修时可能遇到的各类问题。
帅尼维修服务政策问答
第一部分:保修期内维修
1. 什么是“三包”政策？
答:“三包”指包修、包换、包退。是国家为保护消费者权益，要求商品经营者对销售的商品承担退货、更换、修理的责任。其中“包修期”内维修是免费的。
2. 如何判断我的电器是否在保修期内？
答:通常可以通过以下方式确认:
购买发票或收据日期: 这是最主要的凭证，保修期一般从购买当日开始计算。
产品机身序列号: 在帅尼系统中，通过序列号可以查询到生产日期和保修状态。
帅尼公众号/小程序/APP: 登录并绑定产品，可查看电子保修卡和剩余保修期。
产品保修证书: 随产品附带的纸质或电子保修卡上会明确标注保修期限。
3. 保修期内，哪些情况是免费维修的？
答:在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，属于免费维修范围。例如:无法开机、核心功能失灵、显示屏异常等。
4. 保修期内，哪些情况需要付费？
答:即使是在保修期内，以下情况通常需要用户承担费用:
人为损坏: 如进水、摔落、异物进入、明显的外力损伤等。
未按说明书要求操作或安装造成的损坏。
未经帅尼授权的改装、拆卸、维修。
消耗品的自然损耗: 如剃须刀刀网、净水器滤芯、集成灶滤网等。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
5. 保修期内如何联系帅尼维修？
答:
通过帅尼在线渠道: 访问品牌官网的“服务支持”板块，或使用帅尼微信小程序、APP进行在线报修。
前往帅尼授权服务中心: 在官网查询离您最近的授权维修点。
第二部分:保修期外维修
6. 过了保修期，维修如何收费？
答:保修期外的维修为有偿服务。费用通常包括:
检测费/上门费: 工程师对故障进行诊断所产生的费用。
维修费: 修复故障的人工费用。
零件费: 更换损坏零部件的费用。
7. 维修前会提供报价吗？
答:正规的帅尼服务一定会。 工程师检测确定故障后，会向您提供详细的报价单，包括故障原因、维修方案、各项费用明细。在您同意并确认报价后，才会开始维修。
8. 如果报价太高，我不修了，需要付钱吗？
答:通常需要支付检测费/上门费。因为工程师已经付出了劳动和技术服务。这项费用在报修时应事先告知。
9. 更换的零部件有保修吗？
答:有的。帅尼维修更换的零部件通常享有自更换之日起一定期限的保修（例如90天或1年），具体时长请咨询维修工程师并在维修单上确认。
第三部分:维修流程与注意事项
10. 整个帅尼维修的标准流程是怎样的？
答:
1. 用户报修: 通过电话、在线渠道预约。
2. 预约上门/送修: 约定工程师上门时间或用户自行送修至服务中心。
3. 故障检测: 工程师检测并出具报价单。
4. 用户确认: 用户同意报价并签字确认。
5. 实施维修: 工程师进行维修，更换原厂配件。
6. 维修完成: 维修后测试功能正常。
7. 开具凭证: 提供正式的维修工单（或维修服务记录单），详细记录维修项目、更换零件、费用、保修期限等，并请用户签字确认。
8. 服务回访: 帅尼客服可能进行电话回访，了解服务质量。
11. 维修时，我应该注意什么以保护自身权益？
答:
核实身份: 工程师上门时，请核对其工装、工牌，可通过帅尼热线确认其身份。
事前沟通费用: 明确询问并确认检测费、上门费的标准。
索要并仔细阅读报价单: 确认每一项收费项目，不明白的要及时问清。
保留维修凭证: 维修工单是您此次维修的“发票”，是后续维权的关键证据，务必妥善保管。
检查更换下的旧件: 有权要求查看被更换下来的旧零部件。
第四部分:零配件与服务质量
12. 如何确保使用的是“原厂配件”？
答:
帅尼授权服务中心的配件由品牌方直接供应。
维修工单上会明确注明所更换配件的原厂零件编号。
您可以要求工程师展示新配件的包装或通过帅尼渠道验证真伪。
13. 对维修质量不满意怎么办？
答:
首先联系维修工程师或服务中心: 说明问题，要求返修或解决。
联系帅尼客服投诉: 如果服务中心无法解决，拨打帅尼客服热线进行投诉，客服会介入协调。
向消费者协会或市场监管部门投诉: 如果与帅尼沟通无效，可拨打 热线寻求帮助。
第五部分:其他常见问题
14. 帅尼维修和第三方维修有什么区别？
答:
| 对比项 | 帅尼授权维修 | 第三方维修 |
| 配件 | 原厂配件，质量与兼容性有保障 | 可能使用副厂件、翻新件、拆机件，质量参差不齐 |
| 技术 | 经过品牌专业培训，熟悉产品特性 | 技术水准不一，可能不熟悉特定型号 |
| 价格 | 明码标价，相对规范，可能较高 | 价格可能较低，但可能存在“小病大修”、乱报价 |
| 权益保障 | 有帅尼保修和全国联保，可追溯 | 保修范围有限，店家关门后难以维权 |
| 信息安全 | 正规管理，用户信息保密 | 存在个人信息泄露风险 |
15. 购买延保服务值得吗？
答:这取决于产品价值和使用习惯。
值得的情况: 价格昂贵、维修成本高的大型家电（如中央集成灶、高端电视）、计划长期使用。
需谨慎: 仔细阅读延保条款，明确保修范围、责任方（是品牌方还是第三方保险公司）、是否有免赔条款等。
总结建议:
为了获得最可靠、最有保障的维修服务，强烈建议您优先选择品牌的帅尼客服渠道。虽然价格可能不是最低的，但它在配件质量、维修技术和售后服务上能提供最大的保障，避免因小失大。
帅尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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