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欧恒服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您准备了详尽的“欧恒维修服务政策问答”，涵盖了用户在寻求欧恒服务时最常遇到的各类问题。
欧恒维修服务政策问答
一、 保修期内服务
Q1: 如何判断我的电器是否还在保修期内？
A1: 通常可以通过以下几种方式确认:
购买发票/收据: 保修期通常从购买日期开始计算。请妥善保管您的购买凭证。
产品机身序列号: 大多数电器都有唯一的序列号，您可以在欧恒网站通过输入序列号查询保修状态。
欧恒APP/小程序: 许多品牌有自己的APP，绑定设备后可直接查看保修信息。
保修卡: 传统纸质保修卡上会明确标注保修期限。
Q2: 保修期内，哪些情况是免费维修的？
A2: 通常情况下，保修期内因产品自身质量问题导致的性能故障，欧恒将提供免费维修，包括:
零部件更换（非损耗件）
人工服务费
上门服务费（部分品牌可能对偏远地区有特殊规定）
注意: 保修服务通常指“整机保修”和“主要部件保修”，具体范围请参阅您产品的保修说明书。
Q3: 保修期内，哪些情况需要收费？
A3: 即使是保修期内，以下情况通常不属于免费保修范围:
人为损坏: 如意外跌落、进水、异物进入、明显物理损伤等。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用: 未按产品说明书要求操作、安装、维护导致的故障。
消耗品: 如集成灶/空气净化器的滤网、剃须刀的刀头、电饭煲的内胆涂层正常磨损等。
外观件: 外壳、面板等的划痕、褪色。
私自改装或由非欧恒人员维修。
Q4: 保修期是如何计算的？
A4:
常规计算: 自购买发票日期起算。
无发票或发票日期不清: 部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）计算，具体以品牌政策为准。
大件商品: 如大家电，部分品牌提供“送货/安装日期”起算的服务，请在安装完成后与师傅确认。
二、 保修期外服务
Q5: 过了保修期，维修如何收费？
A5: 保修期外的维修为有偿服务，费用通常包括:
上门费/检测费: 无论最终是否维修，工程师上门诊断都可能产生此费用。
维修费: 根据故障复杂程度和维修工时计算。
材料费: 更换零部件的费用。
收费标准应在维修前进行公示或告知，您有权在维修前要求报价。
Q6: 如何获取欧恒维修的收费标准？
A6:
欧恒网站/APP: 大多数品牌会在其官网的服务政策页面或APP内公布收费标准。
服务工程师: 工程师上门时，应主动出示价目表。
三、 服务流程与预约
Q7: 如何预约欧恒维修服务？
A7: 强烈建议通过欧恒渠道预约，以确保服务质量和使用原厂配件。
欧恒微信小程序/APP: 通过品牌欧恒的移动端应用在线提交服务请求。
注意: 请勿轻信网络上搜索到的非欧恒“400”电话，谨防“李鬼”维修。
Q8: 预约时需要提供哪些信息？
A8: 为提高效率，请提前准备好:
产品型号和完整机身序列号。
购买凭证（照片或电子版）。
故障现象的详细描述（最好有照片或视频）。
您的联系方式和详细地址。
Q9: 服务工程师上门时，我需要注意什么？
A9:
核实身份: 要求工程师出示工牌，核对公司、姓名等信息。
提前沟通费用: 在维修开始前，要求工程师告知可能的故障原因和预估费用，确认无误后再进行维修。
索要凭证: 维修完成后，务必索取维修工单，上面应详细列明故障原因、更换的零部件、各项费用等，并加盖服务公章。
保留旧件: 如有更换主要零部件，可以要求保留旧件。
四、 配件与维修后保障
Q10: 欧恒维修使用的是原装配件吗？
A10: 是的，这是欧恒维修服务的核心优势。欧恒服务网点使用的零部件均来自原厂供应商，确保与您的设备完美匹配，性能和安全性有保障。
Q11: 维修后有什么保修政策？
A11:
维修部位保修: 对于维修过的部位或更换的零部件，欧恒通常会提供一段时间的保修期（例如:90天或1年），具体时长请咨询工程师并在工单上注明。
全国联保: 此次维修记录通常在全国范围内的欧恒服务中心都可查询，保修期内出现问题可在任何欧恒网点享受服务。
五、 其他常见问题
Q12: 如果对服务不满意，如何投诉？
A12:
第一步: 直接与提供服务网点的负责人沟通，或拨打本次服务的工程师所属公司的投诉电话。
第二步: 如果问题未解决，拨打品牌欧恒客服热线进行升级投诉。
第三步: 若仍无法解决，可以向消费者协会或市场监督管理部门投诉。
Q13: “延保服务”和欧恒保修有什么区别？
A13:
欧恒保修: 由产品制造商提供，是法定的产品质量保障。
延保服务: 通常由第三方服务商或零售商（如京东、苏宁）提供，是付费延长保修期限的合同。购买时请仔细阅读条款，明确承保范围、维修方是谁（是欧恒还是第三方）以及免责条款。
Q14: 二手电器还能享受欧恒保修吗？
A14: 这取决于品牌政策。大部分品牌的欧恒保修是随产品不随人的，只要产品在保修期内且有有效的购买凭证，通常可以享受服务。但部分品牌可能对此有特殊规定，建议提前致电欧恒客服确认。
温馨提示:
凭证为王: 务必保留好购买发票、保修卡和每一次的维修工单。
渠道为先: 始终通过欧恒指定渠道联系服务，避免上当受骗。
沟通为重: 服务前后与客服和工程师进行清晰、有效的沟通，是获得满意服务的关键。
能帮助您更好地理解和利用欧恒维修服务政策！
欧恒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧恒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧恒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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