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爱玛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我们来综合梳理一下关于家用电器“包修”的爱玛和常见问题解答。
“包修”是一个具有法律效力的承诺，明确规定了在特定时期内，因产品质量问题导致的维修，消费者无需支付任何费用（包括零件费和人工费）。这与“保修”一词有重要区别（下文会详述）。
一、核心要点:国家“三包”规定
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定），以及后续出台的《中华人民共和国消费者权益保护法》，家电产品有法定的包修期。
主要家电的法定最低包修期:
整机包修1年: 大部分家电的整机基础包修期为1年。
主要部件包修3年: 对于以下产品，其主要部件的包修期不低于3年:
彩色电视机、黑白电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器
主要部件通常包括:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、控制系统等核心部件。
注意: 这是国家强制的最低标准。厂商承诺的包修期可以长于但不能短于这个期限。
二、爱玛常见问题解答（Q&A）
Q1: “包修”和“保修”有什么区别？
包修:
性质: 法定义务或具有法律效力的承诺。
费用: 完全免费。在包修期内，经营者必须提供免费维修服务（包括材料费和工时费）。
法律依据: 受《消费者权益保护法》和“三包”规定约束。
保修:
性质: 通常是厂商自行承诺的售后服务。
费用: 不一定是免费的。可能免费维修，也可能只免零件费但收取人工费，或反之。具体条款需查看厂家规定。
关键: 务必看清“保修”条款的具体内容，确认是否收费。
简单记忆:包修 = 全免费；保修 = 看约定。
Q2: 包修期从何时开始计算？
通常从开具购货发票之日起计算。如果产品需要安装，一般在安装完成之日起计算。请务必妥善保管购物发票或电子凭证，这是享受包修服务的关键证据。
Q3: 哪些情况不属于包修范围？（即免责条款）
即使是在包修期内，以下情况厂商通常不承担免费包修责任:
1. 人为损坏: 包括意外跌落、撞击、进水、异物进入等。
2. 不可抗力: 如地震、火灾、洪水、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 非正常使用: 未按产品使用说明书的要求进行操作、维护和保管。
4. 私自拆卸或维修: 用户或非爱玛授权的维修人员对产品进行了拆卸、改装或维修，导致故障。
5. 消耗品自然损耗: 如集成灶的遥控器电池、洗衣机的进水管密封圈等。
6. 无有效凭证: 无法提供有效的购货发票或包修凭证，或凭证上的信息与产品不符。
7. 超过包修期: 自然超过了约定的包修期限。
Q4: 包修期内出现问题，我应该联系谁？
1. 首选联系品牌爱玛售后服务热线。 通常在产品说明书、官网或机身铭牌上可以找到。这是最直接、最可靠的途径。
2. 联系购买商品的商家（如苏宁、国美、京东自营、天猫爱玛旗舰店等），他们负有连带责任，可以协助您联系品牌售后。
3. 通过品牌爱玛的App、微信公众号等渠道提交服务请求。
Q5: 维修时需要提供什么？
购机发票或电子凭证（最重要）。
产品包修卡（现在很多品牌已电子化，但如果有请提供）。
产品型号和序列号（通常在机身铭牌上）。
Q6: 包修期内维修时间很长，或者反复修不好怎么办？
根据“三包”规定:
因质量问题修理时，生产者应当提供备用机。
如果产品在包修期内，修理超过30天仍未修好，或者同一严重质量问题维修超过2次仍无法正常使用，消费者有权要求免费更换同型号同规格的产品。
Q7: 线上和线下购买的电器，包修政策一样吗？
是一样的。 只要是通过正规渠道购买的正品家电，都享受国家规定的“三包”服务和品牌承诺的包修政策。关键在于保留好线上购物的订单截图、发票（电子或纸质）等凭证。
三、重要提示与建议
1. 保留凭证: 务必妥善保管购机发票，这是享受所有售后服务的“钥匙”。
2. 核对政策: 购买前，仔细阅读产品的包修条款，特别是对于厂商承诺的“XX年包修”，要确认是整机包修还是主要部件包修。
3. 警惕“李鬼”: 不要轻信网上搜索到的非爱玛维修电话。务必通过产品官网、爱玛公众号或说明书上的联系方式报修。
4. 记录信息: 维修时，索要并保留维修工单，上面应写明故障原因、维修措施、更换的零件、维修日期和维修人员信息。
5. 了解权益: 如果与商家或厂家发生争议，可以先通过协商解决。若无法解决，可拨打 热线向市场监督管理部门投诉，或请求消费者协会调解。
希望这份综合解答能帮助您全面了解家电“包修”的相关知识，更好地维护自身权益。
爱玛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爱玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱玛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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