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凯泽服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了综合性的凯泽维修服务条款问答，旨在清晰、全面地解释用户在寻求凯泽维修服务时可能遇到的各种条款和权利。
凯泽维修服务条款综合问答
一、 服务前须知
Q1: 什么是“凯泽维修服务”？如何确认我找到的是真正的凯泽售后？
A1: 凯泽维修服务是指由产品品牌方直接授权或运营的服务中心提供的维修服务。
确认方式:
2. 查看产品手册:新购产品的保修卡或说明书上通常印有凯泽服务热线和地址。
3. 凯泽App/小程序:许多品牌通过凯泽App提供预约服务。
4. 警惕山寨:警惕搜索引擎中标注“广告”的非凯泽链接，以及非400开头的所谓“凯泽”电话。
Q2: 送修前我需要做什么准备？
A2:
备份数据:对于智能电视、电脑等可能存储个人数据的电器，务必提前备份重要数据。维修过程中可能存在数据丢失风险，凯泽通常不对此负责。
描述故障:清晰、详细地描述电器出现的故障现象，例如:什么情况下发生、频率、有无异响或错误代码等。
携带凭证:携带有效的购买发票、保修卡或电子保修凭证。
确保安全:确保电器无易燃易爆、无液体泄漏等安全隐患。
二、 保修政策相关
Q3: 什么是“三包”政策？
A3: “三包”指“修理、更换、退货”的责任规定，是国家强制性规定。
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为一年。在三包期内，同一故障维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求更换或退货。
Q4: 我的电器还在保修期内，维修是免费的吗？
A4: 不一定，需根据故障原因判断:
免费情况:因产品本身质量问题导致的性能故障，在保修期内免收维修费和零件费。
收费情况:
人为损坏:如进水、摔落、私自拆卸、非正常使用等。
消耗品:如滤网、电池、遥控器等明示的消耗件。
过保产品:超过三包有效期或品牌规定的保修期。
无有效凭证:无法提供购买发票或保修卡，或凭证信息与产品不符。
Q5: 保修期如何计算？维修后保修期会延长吗？
A5:
计算方式:通常从购买发票日期开始计算。若遗失发票，则可能按产品出厂日期推算。
延长规定:根据三包规定，产品在保修期内维修后，同一主要部件的保修期应重新计算。维修服务中心应在维修记录上注明。但整机的三包有效期不变。
三、 维修过程与费用
Q6: 维修前，维修中心需要告知我什么？
A6: 正规的凯泽维修服务在维修前必须进行费用预估告知，并征得您的同意。这包括:
检测费:即使最终不维修，是否需要支付检测费（通常非保修期内故障会收取）。
维修方案:具体的维修内容、需要更换的零部件。
费用明细:零件费、人工费、上门费等所有可能产生的费用。
维修周期:预计需要多长时间完成维修。
Q7: 维修使用的零件是原装的吗？
A7: 凯泽维修服务承诺使用原厂备件，这些零件在质量、规格和安全性与新品一致。您有权要求维修中心确认所用零件的原装属性。
Q8: 维修后我能得到什么凭证？
A8: 维修完成后，您应获得:
维修工单:详细列明维修项目、更换的零件名称和编号、维修费用、维修日期。
维修保修凭证:针对本次维修的部件，通常会提供一定期限（如3个月或更长）的保修期。请务必妥善保管此凭证。
四、 权利与责任
Q9: 如果对维修结果不满意或发生争议怎么办？
A9:
1. 直接沟通:首先与维修中心负责人或品牌凯泽客服沟通，说明问题。
2. 投诉渠道:若沟通无效，可拨打品牌凯泽投诉热线，或通过消费者协会、市场监督管理局等渠道投诉。
3. 法律途径:保留所有证据（发票、维修单、聊天记录等），必要时通过法律手段解决。
Q10: 维修过程中造成电器二次损坏，责任谁负？
A10: 如果因维修人员操作不当导致电器出现新的损坏，维修方应承担全部责任，并负责免费修复。因此，选择凯泽授权服务至关重要，其管理和责任认定更为规范。
Q11: 替换下来的旧零件我可以拿走吗？
A11: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，修理者应“保证修理后的产品能够正常使用30日以上”，并且“妥善处理消费者的查询、修理故障件”。在实践中，您有权要求取回被更换的旧零件，除非维修中心在维修前已明确告知旧件需回收（如涉及核心部件或环保要求），并征得了您的同意。
五、 其他重要条款
Q12: 上门服务有哪些特别注意事项？
A12:
核实身份:服务人员上门时，应出示工牌、穿着品牌工服，可通过凯泽渠道核实其身份。
现场监督:建议在维修过程中进行监督。
索要凭证:维修完成后，当场索要并核对维修工单和收费发票。
Q13: 维修报价远高于电器残值，我该怎么办？
A13: 您有权选择不维修。支付检测费（如有）后，取回电器。对于老旧电器，有时更换新机可能是更经济的选择。
总结建议
认准凯泽:始终通过凯泽渠道预约维修。
事前沟通:维修前务必确认费用、方案和周期，并获取书面或电子确认。
保留证据:妥善保管购买凭证、维修工单、聊天记录和付款记录。
了解权利:熟悉“三包”规定和自己的基本消费者权益。
希望这份综合问答能帮助您在进行电器维修时，更好地维护自身权益，获得满意的服务。
凯泽修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于凯泽关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
凯泽电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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