顾家集成灶-热水器售后保修服务热线咨询
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顾家服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合了中国家用电器“三包”政策和常见顾家售后政策的问答指南，旨在帮助您清晰了解电器包修的核心要点。
核心概念区分:包修 vs. 保修
在咨询或维权时，首先要分清这两个关键概念:
包修:
含义: 销售者或生产者提供的免费维修服务。
费用: 在包修期内，因产品质量问题进行的维修，消费者无需支付任何费用（包括零件费和人工费）。
性质: 这是法定义务，受国家“三包”规定约束。
保修:
含义: 生产者或销售者承诺的维修保障。
费用: 保修期内维修可能免费，也可能收费，具体取决于厂商的承诺。很多时候，“保修”只免人工费，不免零件费。
性质: 这是企业承诺，具体条款以厂家规定为准，不具有强制性。
简单记:包修 = 免费修；保修 = 承诺修（不一定免费）。
顾家“三包”政策核心问答
“三包”是指修理、更换、退货这三种法律规定的消费者权益。
Q1: 家电“三包”的有效期是多久？
整机包修期: 大部分家电的整机三包有效期通常为1年。
主要部件包修期: 对于重要的核心部件，三包有效期会更长，通常为3年。具体哪些是主要部件，国家有明确规定。
Q2: 哪些情况属于“三包”范围，可以免费维修？
在包修期内，只要是产品本身非人为导致的性能故障，都在三包范围内。例如:
无法开机、无法运行。
核心功能失效（如集成灶不制冷、洗衣机不转、电视无图像）。
产品设计或制造缺陷导致的问题。
Q3: 哪些情况不属于“三包”范围，需要付费维修？
即使在三包期内，以下情况通常也需要消费者自费:
1. 人为损坏: 包括意外跌落、进水、异物堵塞、明显的外力撞击痕迹等。
2. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 非授权改装或维修: 用户自行拆卸、或由非顾家授权的维修点进行维修导致的损坏。
4. 消耗品或易损件: 如遥控器电池、集成灶滤网、吸尘器尘袋/海帕、剃须刀刀网等（除非在购买后很短时间内出现质量问题）。
5. 正常磨损: 产品在使用中产生的正常老化、磨损，如洗衣机内筒的轻微划痕。
6. 非正常使用: 未按产品说明书要求进行操作、维护和保养（例如，电压不符、在恶劣环境下使用）。
Q4: 在“三包”期内，具体如何执行修理、更换、退货？
根据《部分商品修理更换退货责任规定》:
修理: 在包修期内，提供免费维修。
换货:
在产品售出后7日内，发生性能故障，可要求全额退货。
在第8日至第15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。
在包修期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可要求换货（或协商退货）。
退货:
符合上述换货条件，但销售者无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录可要求换货。
Q5: “三包”有效期从何时开始计算？
通常从开具发票之日起计算。
如果发票日期与送货/安装日期不一致，有些厂商会从送货或安装日开始计算，但以发票日期为准是最保险的。请务必妥善保管购机发票。
厂商顾家包修政策常见问答
除了国家“三包”，许多品牌会提供更优厚的包修政策。
Q6: 厂商宣传的“十年包修”和“三包”里的三年主要部件包修冲突吗？
不冲突，且对消费者更有利。厂商的“十年包修”通常是在履行国家规定的三年包修义务之后，额外提供的免费维修服务。例如:
第1-3年:享受国家“三包”和厂商承诺的包修。
第4-10年:继续享受厂商承诺的核心部件（如压缩机、电机）免费包修，但可能仅限于特定部件。
Q7: 如何确认我家的电器是否还在包修期内？
1. 查看购机发票: 这是最直接的凭证。
2. 查询顾家渠道:
访问品牌顾家网站，找到“服务支持”或“查询包修期”页面。
拨打顾家客服热线，提供产品型号和序列号（通常在机身的铭牌上）进行查询。
通过品牌的顾家微信公众号或APP查询。
3. 根据生产日期推算: 如果发票遗失，部分厂商会根据产品序列号中的生产日期来计算包修期（通常会比按发票计算短一些）。
Q8: 电器出问题了，第一步应该做什么？
1. 停止使用: 避免问题扩大或造成安全隐患。
2. 自行初步排查: 检查电源是否接通、插头是否插好、断路器是否跳闸、滤网是否需要清洗等简单问题。
3. 联系顾家售后: 如果初步排查无效，务必通过顾家渠道（官网、顾家客服电话）报修。切勿轻信网络上搜索到的非顾家维修电话，以免上当受骗。
Q9: 送修或师傅上门时，需要注意什么？
准备好凭证: 出示购机发票、保修卡、购买记录等。
确认身份: 核实上门师傅的工牌、工装和预约信息，确保是顾家授权人员。
索要记录: 维修完成后，要求师傅填写并提供维修工单，详细写明故障原因、维修内容、更换的零件、维修日期等，并请其签字盖章。这份工单是未来换货或退货的关键证据。
保留旧件: 如果更换了零件，可以要求返还旧件，以备查验。
总结与温馨提示
1. 凭证为王: 务必保留好购买发票、电子订单截图、保修卡等，它们是享受包修服务的“通行证”。
2. 顾家第一: 任何时候需要维修，首选顾家售后渠道，避免被“李鬼”维修点欺骗。
3. 读懂政策: 购买前仔细阅读厂商的包修承诺，特别是关于主要部件和延长时间的具体条款。
4. 了解权益: 熟知“三包”规定中关于修理、更换、退货的条件，在权益受损时能够有理有据地维权。
如果您遇到售后纠纷，可以先与商家或厂家协商，协商不成可拨打 消费者投诉举报热线寻求帮助。
顾家修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顾家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顾家电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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