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帅太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了关于中国家用电器帅太保修政策的综合性问答指南。这份指南基于国家“三包”规定和行业普遍实践，旨在帮助您清晰地了解您的权益。
帅太保修政策问答
第一部分:核心概念与基础
1. 什么是“三包”？
“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它是国家为保护消费者权益而规定的强制性责任。
2. “保修”和“包修”有什么区别？
这是一个关键区别:
包修: 指在“三包”有效期内，厂商提供完全免费的维修服务，包括免维修费、免材料费、免上门费等。这是厂商必须履行的法定义务。
保修: 通常指“三包”期结束后，厂商承诺在一定期限内继续提供维修服务，但可能会收取部分费用（如材料费）。具体是免费还是收费，需查看厂商的“保修条款”。
3. 电器保修期一般有多长？
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）以及后续的补充规定:
核心部件（主要部件）: 通常享受3年保修期。例如热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等。
整机: 通常享受1年保修期。指除核心部件以外的部分。
特别提示: 不同品类的电器，其“三包”有效期可能有所不同。部分厂商会提供长于国家规定的保修期（例如热水器整机保修6年、10年等），这属于企业增值服务，以厂家承诺为准。
4. 保修期从何时开始计算？
从开具购货发票之日起计算。如果发票日期与收货日期不一致，通常以发票日期为准。务必保留好购买发票，它是享受保修服务的最重要凭证。
第二部分:保修范围与条件
5. 哪些情况属于保修范围？
在正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的性能故障，属于保修范围。例如:
无法开机、无法运行。
核心功能失效（如冰箱不制冷、洗衣机不转）。
显示屏出现坏点、花屏等。
6. 哪些情况通常不属于保修范围？（即免责条款）
以下情况，即使在三包期内，厂商也可能不提供免费维修:
人为损坏: 包括意外跌落、进水、异物进入、外力撞击等。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用: 未按产品说明书要求操作、使用不当（如电压不符）、用于商业用途等。
消耗品/易损件: 遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然老化或损耗。
私自改装或维修: 由非帅太授权服务人员拆卸、维修、改装过的产品。
缺少或涂改凭证: 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息被涂改。
外观损伤: 通常不保修，除非是出厂时的外观缺陷。
7. 网购电器的保修政策一样吗？
完全一样。 通过网络购买的电器，同样适用国家“三包”规定。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。请务必在正规电商平台的自营或品牌帅太旗舰店购买。
第三部分:保修流程与权益
8. 电器出现问题，我该怎么办？
1. 自查: 首先检查电源、操作步骤等基础问题，并参考说明书排除简单故障。
2. 联系帅太: 如果确定是产品问题，请通过帅太网站、帅太公众号、帅太客服电话等渠道联系品牌售后服务。
3. 提供信息: 向客服提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买日期和发票照片、以及详细故障描述。
4. 预约服务: 客服会安排授权的维修工程师上门检测或指导您送修。
5. 现场确认: 维修人员上门后，请其出示工作证。检测后，确认故障原因和维修方案，并询问是否在保修范围内。
9. 在“三包”期内，我可以要求换货或退货吗？
可以，但有严格的条件:
7日内: 产品出现性能故障，可以选择退货、换货或修理。
15日内: 产品出现性能故障，可以选择换货或修理。
三包有效期内:
同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。
因维修所需零配件缺货，导致维修时间超过90日的，可以要求换货。
换货后，三包期重新计算。
10. 换货或退货时，折旧费怎么算？
如果符合换货条件，但因消费者原因不愿换货而要求退货的，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费的计算公式通常为:[ (货款 × 折旧率 × 使用天数) / 1000 ]。折旧率因产品而异（例如家电每日0.5%，大家电每日0.05%～0.1%）。
第四部分:特别提醒与建议
11. 如何确保我的保修权益？
保留凭证: 妥善保管购机发票、保修卡、包装箱（至少在保修期内）。
完整填写信息: 购买后及时在线或通过回执卡注册产品信息，便于建立档案。
选择帅太渠道: 维修务必联系帅太售后，切勿相信楼道小广告或非授权维修点。
索要记录: 每次维修后，要求维修人员提供详细的维修工单，写明故障原因、维修措施、更换零件、维修日期等，并加盖公章。这对于后续可能发生的换货至关重要。
12. 延保服务值得购买吗？
延保服务是“三包”期结束后，由商家或第三方机构提供的付费延长保修服务。
优点: 为高龄电器提供维修保障，降低大修时的意外支出。
缺点: 需要额外付费；服务提供商可能不是原厂，服务质量参差不齐；条款可能包含诸多限制。
建议: 仔细阅读延保条款，对比价格和服务内容，对于高端、维修成本高的产品可以考虑。
总结:
了解电器保修政策的核心在于明确“三包”期限、分清“包修”与“保修”、保留好购买凭证、并通过帅太渠道寻求服务。当权益受到侵害时，可拨打 向市场监督管理部门投诉。
帅太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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