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华凌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了中国“三包”规定中关于家用电器的核心内容，以问答形式呈现，力求清晰、准确。
家用电器“三包”政策综合问答
“三包”是指经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任和义务。其主要法律依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家质检总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
一、 核心总览
1. 问:“三包”具体指什么？有效期是多久？
答:
“三包”:指包修理、包更换、包退货。
有效期:通常自开具发票之日起计算。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”:主要部件（如压缩机、电机等）的“三包”有效期通常会更长，具体详见各产品规定。整机的“三包”有效期一般为一年。
2. 问:哪些电器适用“三包”规定？
答:国家实施了第一批明确的“三包”产品目录，包括但不限于:
彩色电视机、黑白电视机
家用电冰箱、冰柜
洗衣机、干衣机
房间集成灶器
家用录像机、摄像机、DVD/VCD视盘机
微波炉、电饭煲
吸排油烟机
燃气热水器、储水式电热水器
注意:即使您购买的产品不在上述目录中，根据《消费者权益保护法》，经营者也应当承担“三包”责任，具体期限可参照产品说明书或购买时的约定，且不得低于国家强制性标准。
二、 具体情形与处理方式
3. 问:什么情况下可以要求退货？
答:符合以下条件之一，可要求退货:
1. 产品售出后7天内发生性能故障。
2. 产品售出后15天内发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用的。
3. 在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明要求退货。
4. 在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
4. 问:什么情况下可以要求换货？
答:符合以下条件之一，可要求换货:
1. 产品售出后15天内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，因同一性能故障修理过两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明要求换货（也可以选择退货）。
5. 问:换货后的“三包”有效期如何计算？
答:换货时，新产品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖印章，并提供新的“三包”凭证。
6. 问:修理时有什么规定？
答:
在三包有效期内，产品出现性能故障，应免费维修（包括工时费和材料费）。
因修理者自身原因，使修理期超过30日的，应由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品。
修理后的产品，其“三包”有效期应相应顺延，顺延时间从送修之日起至修复交付之日止。
三、 免责与注意事项
7. 问:哪些情况不属于“三包”范围？
答:出现以下情况，经营者可以不承担三包责任:
1. 超出三包有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者擅自拆动或修理造成的损坏。
4. 没有有效发票和三包凭证（能够证明产品在三包期内的除外）。
5. 发票或三包凭证上的产品型号与修理产品型号不符，或者涂改的。
6. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
7. 产品本身标明是处理品或次品的。
8. 问:运费和折旧费由谁承担？
答:
运费:对于大件商品（如冰箱、洗衣机、电视机等），消费者因三包问题办理修理、换货、退货时，运输费用由经营者承担。
折旧费:在符合退货条件的情况下，如果是因为消费者使用不当导致需要退货，可能会收取一定的折旧费。但如果是因产品质量问题导致的退货，不应向消费者收取折旧费。具体计算方式按国家规定执行。
四、 消费者维权指引
9. 问:享受“三包”服务需要保留哪些凭证？
答:购货发票和三包凭证是核心凭证，务必妥善保管。
发票:证明购买日期和交易事实。
三包凭证:上面通常明确了三包期限、范围、指定维修点等。
维修记录:每次维修后，要求维修点详细记录维修情况、日期、故障原因等，并盖章确认。这是后续要求换货或退货的关键证据。
10. 问:如果商家拒绝履行三包责任，怎么办？
答:您可以按以下途径维权:
1. 与经营者协商解决。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3. 向市场监督管理部门（原工商、质检部门）投诉（可拨打热线）。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
温馨提示:
以上问答是基于国家通用规定的综合整理。部分家电（如家电、电脑）可能有更详细的规定。
在购买商品时，请务必仔细阅读“三包”凭证上的具体条款。
当权益受到侵害时，请勇敢、理性地通过合法途径维护自身权益。
华凌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华凌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华凌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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