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索太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个根据中国家用电器“三包”规定和常见厂商政策，综合整理的索太包修常见问答。请注意，具体执行细节可能因品牌、产品类型和购买时间而略有差异，最准确的信息请务必以您购买产品时的索太保修卡和说明书为准。
索太包修常见问答 (Q&A)
第一部分:核心概念与“三包”规定
Q1: 什么是“包修”？它和“保修”、“保修期”有什么区别？
包修: 指在“三包”有效期内，厂商免费为您维修产品（包括免材料费和工时费），是厂商必须承担的法定义务。这是最核心的权益。
保修: 这个概念比较宽泛，通常指“保证修理”，但不一定免费。可能只免工时费，不免零件费，具体要看厂商承诺。
“三包”: 是“包修、包换、包退”的简称。是国家为保护消费者权益，对部分商品（包括家用电器）规定的经营者的强制性责任。
Q2: 国家规定的“三包”有效期是多久？
根据《部分商品修理更换退货责任规定》及相关更新:
整机“三包”有效期: 大部分家电的整机“三包”有效期为1年。
主要部件“三包”有效期: 对于重要部件，规定了更长的“三包”期，通常为3年。例如:
大家电: 集成灶、冰箱、洗衣机、电视机等的主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、液晶屏等）。
厨电: 吸油烟机、燃气灶、净水器等的主要部件（如电机、燃烧器等）。
注意:具体哪些是“主要部件”，请查阅您产品的保修卡。*
Q3: “三包”有效期从什么时候开始计算？
从开具购货发票之日起计算。如果丢失发票，则按照产品机身上的生产日期顺延一段时间（例如顺延1-3个月）开始计算，但具体以厂商政策为准。因此，保留好购货发票至关重要！
第二部分:包修范围与条件
Q4: 在什么情况下，我可以享受免费包修服务？
必须同时满足以下条件:
1. 产品在“三包”有效期内。
2. 故障是由于产品自身质量问题导致的性能故障。
3. 您按照产品使用说明书的要求正常使用和保管。
Q5: 哪些情况不属于免费包修范围？
即使在三包期内，以下情况通常也需要付费维修:
人为损坏: 包括意外跌落、撞击、进水、异物进入等。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用: 未按说明书操作、滥用、误用（如冰箱当集成灶用）。
未经授权的拆装或维修: 用户或非索太维修点私自拆卸、改装、维修。
消耗品/易损件自然损耗:
灯泡、滤网/滤芯（净水器、空气净化器）、遥控器电池、门封条等。
洗衣机皮带、吸尘器滚刷等。
外观损坏: 正常使用造成的划痕、磨损、变色等。
缺少或涂改有效凭证（发票、保修卡）。
第三部分:服务流程与权益
Q6: 电器出现故障，我应该联系谁？
正确的联系顺序是:
2. 购买商家（经销商）: 如果找不到索太售后，可以联系您购买的商场或电商平台客服，他们可以协助转接或提供索太联系方式。
3. 切勿直接在网上搜索“XX品牌维修”，很多是假冒的“李鬼”维修点。
Q7: 报修时需要提供哪些信息？
产品具体型号和序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）。
购货发票或电子凭证（拍照备用）。
故障现象的详细描述。
您的联系方式和详细地址。
Q8: 除了维修，我还有哪些权利？
在“三包”有效期内，如果产品修理:
修理超过30天仍未修好: 消费者可以要求换货。
同一严重性能故障修理2次后仍未修复: 消费者可以要求换货或退货。（需要维修记录作为凭证）
Q9: 维修期间有没有备用机提供？
国家“三包”规定，对于大件商品（如冰箱、洗衣机、集成灶、电视机等），因修理者原因，维修时间超过30天的，修理者应免费为消费者提供备用机。具体执行情况需与维修方确认。
第四部分:其他常见问题
Q10: 我买的延保服务和索太包修是什么关系？
索太包修（三包）: 是国家法律保障的，厂商必须履行的强制性免费服务。
延保服务: 是您自愿付费购买的增值服务，用于延长免费维修的期限（通常在“三包”期结束后生效）。请仔细阅读延保条款，了解其覆盖范围和免责条款。
Q11: 二手电器或者赠品享受包修吗？
二手电器: 只要仍在原厂的“三包”有效期内，并且您能提供有效的购货凭证，原则上享受包修服务。
赠品: 商家附送的赠品家电，同样享受国家“三包”服务。您需要向赠送方索要发票或购买凭证的复印件。
Q12: 网上购买的电器和实体店购买的有区别吗？
没有区别。 无论是线上还是线下购买，只要是通过正规渠道，都享受同等的国家“三包”政策和厂商的售后服务。请务必保存好电子发票或订单截图。
总结与提醒:
1. 凭证为王: 妥善保管发票和保修卡。
2. 索太渠道: 维修务必通过索太售后联系。
3. 了解政策: 购买时仔细阅读保修条款，明确整机和主要部件的保修时长。
4. 及时报修: 发现问题第一时间联系售后，避免因拖延导致问题恶化或错过保修期。
希望这份综合问答能帮助您更好地维护自己的合法权益！
索太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于索太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
索太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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