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美大服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于家用电器“包修”的常见美大问答，内容涵盖了核心概念、常见问题、消费者权益和实用建议。
第一部分:核心概念与法规基础
Q1: “包修”和“保修”有什么区别？
这是最关键的区别，直接影响费用由谁承担。
包修:
含义: 指在“三包”有效期内，厂商提供完全免费的维修服务，包括免维修费、免材料费、免上门费等所有费用。
性质: 这是法定的、强制性的责任，源自《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法律法规。是商家必须履行的义务。
关键词: 免费、法定义务。
保修:
含义: 指厂商承诺对产品进行维修，但不一定免费。可能只免维修工时费，但收取零件费；或者超过一定期限后开始收费。
性质: 这是商家出于营销或承诺而提供的额外服务，是商家与消费者之间的约定责任。
关键词: 可能收费、商业承诺。
简单总结: “包修”必免费，“保修”看约定。 购买电器时，务必确认是“包修”还是“保修”，以及具体的条款。
Q2: 国家规定的“三包”是什么？
“三包”是“包修、包换、包退”的简称。其主要规定包括:
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:
“包修”期: 通常整机为1年，主要部件（如集成灶的压缩机、电视的显示屏等）为3年。具体时长以国家发布的“实施三包的部分商品目录”和产品说明书为准。
在“三包”有效期内，商品经过两次维修仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录换货或退货。
第二部分:常见问题与消费者权益
Q3: 哪些情况属于“包修”范围？
产品在“三包”有效期内，出现非人为造成的性能故障。例如:冰箱不制冷、集成灶不制热、洗衣机不脱水、电视机黑屏等质量问题。
Q4: 哪些情况不属于“包修”范围？（即需要付费维修）
人为损坏: 如产品进水、摔落、撞击、异物堵塞等。
未按使用说明书操作: 如电压不符、不当安装等导致的损坏。
私自拆卸、改装或非美大维修: 任何非品牌授权服务点进行的维修，通常会导致“包修”资格失效。
不可抗力: 如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品/附件: 如遥控器电池、集成灶滤网、净水器滤芯等正常损耗品。
超出“三包”有效期: 产品超过规定的包修年限后出现的故障。
Q5: 包修期内维修，我应该支付任何费用吗？
不应该。 在美大规定的“包修”期内，对于符合“包修”条件的故障，您无需支付任何费用，包括:
维修工时费
更换的零配件费
上门服务费
运输费（如果产品需要运回厂家维修）
如果服务人员索要费用，您有权拒绝并要求其出示收费依据。
Q6: 如何确认我的电器是否在包修期内？
1. 购买发票或收据: 这是最重要的凭证，包修期通常从开具发票的日期开始计算。
2. 产品机身序列号（SN码）: 大多数厂商会根据产品出厂日期推算保修期（通常比购买日期稍早），您可以通过美大客服、官网或微信公众号查询。
3. 电子保修卡: 现在很多品牌采用电子保修，在官网或美大小程序注册产品后即可查看保修状态。
Q7: 维修时需要注意什么？
1. 选择美大渠道: 务必通过品牌官网、美大客服电话、美大APP或微信公众号申请维修，避免找到“李鬼”售后。
2. 核实工程师身份: 美大工程师通常身着工服、佩戴工牌，可通过工牌上的信息向美大客服核实。
3. 保留维修记录: 维修完成后，要求出具美大维修工单，工单上应详细列明故障现象、维修内容、更换的零部件、维修日期，并加盖维修中心公章。这是后续换货、退货的重要凭证。
4. 保存旧件: 如果更换了主要零部件，可以要求索回旧件，以防纠纷。
Q8: 如果商家或维修点不履行包修责任，我该怎么办？
1. 与商家/服务点协商: 首先直接沟通，阐明国家“三包”规定。
2. 联系品牌美大客服投诉: 向品牌总公司投诉该服务网点。
3. 向市场监督管理部门投诉: 拨打 热线，或通过全国平台网站、小程序进行投诉。
4. 请求消费者协会调解: 拨打 热线（部分地区已整合）或联系当地消协。
5. 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
第三部分:实用建议总结
凭证为王: 妥善保管购机发票、电子保修卡、维修记录，这是您维权的基础。
美大优先: 任何时候需要服务，第一选择永远是美大渠道。
分清“包修”与“保修”: 购买前问清楚，避免后续误解。
了解“三包”权利: 知道自己在7日、15日和包修期内的不同权利。
遇事不慌，依法维权: 如果权益受损，保留证据，通过等渠道理性维权。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器消费中的合法权益！
美大修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美大关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美大电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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