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国美电器服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于家用电器“包修”政策的国美电器常见问答（FAQ）。请注意，“包修”和“保修”在法律意义上有所不同，本问答主要聚焦于国家“三包”规定和厂商承诺的免费维修期（即“包修”）。
核心概念区分:包修 vs. 保修
包修:
含义:指在“三包”有效期内，厂商必须免费为消费者维修产品，不得收取任何费用（包括工时费、材料费、上门费等）。这是一种法定义务。
依据:主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
保修:
含义:指厂商承诺的“保障修理”期，可能是免费的，也可能收取零件成本费。这更多是厂商的自主承诺，具体条款需仔细阅读。
关键:务必看清“保修”条款是“免费保修”还是“收费保修”。
简单记:包修 = 全免费；保修 = 要看具体条款。
国美电器包修常见问答（FAQ）
1. 什么是“三包”？“包修期”是多久？
答:“三包”是指“修理、更换、退货”的简称。根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，部分家电的整机包修期通常为1年，主要部件包修期通常为3年。
注意:这是国家的最低标准。许多品牌，特别是大家电（如热水器、冰箱、电视机），会提供更长的包修期（例如整机6年、10年甚至主要部件10年包修）作为促销手段。以产品说明书和保修卡上的承诺为准。
2. 哪些家电属于国家“三包”范围？
答:国家实施“三包”的商品目录包括但不限于:
彩色电视机、黑白电视机
家用电冰箱、冰柜
洗衣机、干衣机
热水器器
家用录像机、摄像机
微波炉
吸排油烟机
燃气热水器
等共计20多种商品。
提示:即使不在目录内的商品，也受《消费者权益保护法》保护，厂商自行承诺的包修期同样具有法律效力。
3. 包修期内，哪些维修是免费的？
答:在包修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，厂商或售后服务点应提供完全免费的维修服务，包括:
所有零部件的更换费用。
维修的人工费、工时费。
必要的上门服务费（如果厂商承诺上门服务）。
4. 什么情况下，即使在包修期内，维修也需要收费？
答:出现以下情况，即使在包修期内，维修也可能需要收费:
1. 人为损坏:包括意外跌落、进水、外力撞击、动物咬噬等。
2. 非正常使用:未按产品说明书要求操作、安装、维护（如电压不符、使用环境不当）。
3. 私自拆卸、改装:消费者或非国美电器授权人员对产品进行了拆卸或维修。
4. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
5. 消耗品/易损件:遥控器电池、灯管、滤网、门封条等正常老化损耗的部件（除非本身有质量问题）。
6. 缺少有效凭证:无法提供有效的购机发票或保修卡。
5. 包修期从什么时候开始计算？
答:包修期从开具购机发票之日起计算。如果丢失发票，则可能按照产品出厂日期推算，这对消费者不利。因此，务必妥善保管购机发票和保修卡。
6. 发票或保修卡丢失了怎么办？
答:
首选:尝试联系商家补开发票或提供购买记录证明。
次选:根据产品机身序列号（SN码），联系品牌国美电器客服，查询生产日期。通常包修期会从生产日期顺延一段时间（如1-3个月）开始计算，但这会缩短您的实际包修时间。
强烈建议:将发票和保修卡拍照存底，以防原件丢失。
7. 如何确认我的电器是否还在包修期内？
答:
1. 查看购机发票上的日期。
2. 通过品牌国美电器网站、国美电器APP或客服热线，输入产品型号和序列号进行查询。
8. 维修时应该联系谁？
答:正确的联系顺序是:
2. 国美电器授权的维修点:由国美电器客服指引前往。
3. 购买商家:也可以联系，但商家通常也是转给品牌售后。
警惕:不要轻信网上搜索到的非国美电器维修电话，谨防“李鬼”售后，以免被乱收费和劣质维修。
9. 维修后，我应该得到什么凭证？
答:每次维修后，都应向维修人员索要并保留 “维修工单” 。工单上应清晰注明:
产品型号、序列号。
故障现象。
维修措施（更换了哪些零件、零件编号）。
维修日期。
维修人员签字/盖章。
特别重要:如果维修更换了主要部件，该部件的包修期应从更换之日起重新计算。维修工单是重新计算包修期的唯一凭证。
10. 如果对维修服务不满意或产生争议，怎么办？
答:可以按以下途径维权:
1. 与厂商/维修点协商:首先直接沟通解决。
3. 向市场监督管理部门投诉:通过网站或APP进行。
4. 请求消费者协会调解。
5. 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
总结与建议
1. 保留凭证:购机发票、保修卡是享受包修服务的“钥匙”，务必妥善保管。
2. 认准国美电器:维修时只联系国美电器客服，杜绝“山寨维修”。
3. 了解政策:购买前仔细阅读包修条款，了解整机和主要部件的包修时长。
4. 索要记录:每次维修后，务必索取并保存详细的维修工单。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器包修方面的合法权益。
国美电器修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于国美电器关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
国美电器电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国国美电器报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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