西屋集成灶-热水器售后规范服务热线查询
西屋服务咨询4009-633-655
西屋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面且实用的“西屋包修说明”综合指南，旨在帮助您快速掌握核心要点和注意事项。
西屋包修核心要点综合说明
本说明综合了中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）、《消费者权益保护法》及主流品牌的通用政策。
一、 核心概念:区分“包修”与“保修”
包修: 指免费维修。这是法律或厂商承诺的强制性责任。在“包修”期内，因产品质量问题导致的故障，消费者无需支付任何费用（包括人工、零部件、上门费等）。
保修: 指保证修理，但不一定免费。“保修”可能只承诺会提供维修服务，但维修本身可能是收费的。务必确认条款细节。
简单记: “包修”=免费；“保修”需看约定。
二、 “三包”政策基本规定
1. 有效期（国家最低标准）:
整机包修期:不少于1年。
主要部件包修期:不少于3年。
注意: 许多品牌，特别是大家电（如集成灶、冰箱、洗衣机），为提升竞争力，会提供更长的包修期（例如“整机包修3年，压缩机包修10年”）。请以产品说明书或西屋宣传承诺为准。
2. 起始时间:
从开具购机发票之日起计算。
如果发票遗失，通常依照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）或直接按出厂日期计算。
3. 覆盖范围:
在包修期内，凡属产品自身质量问题导致的性能故障，维修服务及所需零部件全部免费。
主要部件通常指压缩机、电机、电脑控制板、热交换器等核心元件，具体清单会在产品说明书中明确列出。
三、 包修期内与包修期外的区别
| 情况 | 包修期内 | 包修期外（或不符合包修条件） |
| 故障原因 | 产品质量问题 | 1. 超过包修期的质量问题<br>2. 人为损坏<br>3. 使用不当 |
| 费用 | 完全免费 | 全部自费（检测费、上门费、零件费、维修费） |
| 服务方 | 品牌西屋授权服务中心 | 可联系西屋（付费）或第三方维修机构 |
四、 不属于包修范围的情况（即使在包修期内）
以下情况，厂商有权拒绝提供免费包修服务:
1. 人为损坏或意外因素: 如产品摔落、进水、异物堵塞、磕碰破损等。
2. 使用/维护不当: 未按使用说明书要求进行操作、清洁、保养。
3. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
4. 未经授权的改装或维修: 用户自行或非西屋人员拆卸、维修、改装造成的故障。
5. 易耗品/正常磨损: 如灯泡、电池、遥控器（非质量问题）、滤网、密封圈的自然老化磨损。
6. 凭证问题: 无法提供有效的购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符。
五、 给消费者的重要建议
1. 妥善保管凭证: 购机发票和三包凭证是享受包修服务的“通行证”，请务必长期妥善保管。
2. 认准西屋渠道:
购买时: 优先选择品牌西屋商城、授权经销商、大型电商的西屋旗舰店。
维修时: 务必通过品牌官网、西屋App、西屋客服电话预约服务，谨防网络上假冒的“西屋维修”。
3. 仔细阅读说明书: 收货后第一时间阅读产品说明书中的“包修规定”，了解具体年限、主要部件清单和正确使用方法。
4. 分清“包修”与“延保”:
包修是厂商必须履行的免费法律责任。
延保是消费者自愿付费购买的、延长服务期限的商业保险，购买前需仔细阅读条款，了解其范围和限制。
六、 维权途径
如果您的产品在包修期内出现质量问题，但西屋售后无正当理由拒绝履行包修责任，您可以:
1. 与商家/品牌方协商解决。
2. 请求消费者协会调解: 拨打 热线或通过“全国平台”网站/小程序/APP进行投诉。
3. 向市场监督管理部门投诉举报。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结:
享受免费包修服务的关键在于:确保产品在包修有效期内、故障非人为导致、并能提供有效的购买凭证，同时通过西屋授权渠道申请服务。
西屋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西屋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西屋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
西屋冰箱、西屋洗衣机、西屋热水器、西屋燃气灶、西屋电视机、西屋油烟机、西屋消毒柜、西屋集成灶报修服务中心热线号码
西屋空调、西屋中央空调、西屋壁挂炉、西屋锅炉、西屋地暖、西屋太阳能热线、西屋空气能热线、西屋空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国西屋报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等西屋集成灶-热水器售后规范服务热线查询。