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名酷服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国名酷保修政策的综合性说明。请注意，电器产品的保修政策会因品牌、品类和购买渠道的不同而有所差异，但都遵循国家相关法律法规的基本框架。
以下将从国家法定三包政策、厂商标准保修政策以及消费者注意事项三个方面进行详细说明。
一、 国家法定“三包”政策（基础保障）
“三包”是指修理、更换、退货，是消费者权益保护法规定的销售者必须承担的法定义务。对于电器产品，主要依据的是 《部分商品修理更换退货责任规定》 （俗称“三包规定”）。
核心要点:
1. 三包有效期:
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期: 大部分大家电（如电视、冰箱、集成灶、洗衣机等）的整机三包有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）三包有效期为3年。具体品类需参考国家发布的实施三包的商品目录。
2. 三包范围与免责:
性能故障: 三包针对的是产品本身的质量问题（即性能故障）。
免责情况（通常不包括）:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
3. 退货条件:
在产品三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格的产品或按相关规定退货。
二、 厂商标准保修政策（额外承诺）
除了遵守国家三包规定，各大品牌厂商通常会提供优于或等于国家标准的保修政策，以此作为市场竞争和服务的卖点。
常见内容:
1. 保修期限:
整机保修: 通常为1年，但有些品牌会对大家电提供2年、3年甚至更长的整机保修。
主要部件保修: 通常会遵守国家的3年规定，但一些高端品牌或品类（如集成灶压缩机）可能提供5年、6年甚至10年的超长保修。
区别对待: 大家电（白电、黑电）的保修期通常较长，而小家电（如电饭煲、吸尘器）的保修期可能只有1年。
2. 保修方式:
上门服务: 对于大家电，厂商通常提供免费上门维修服务。
送修服务: 对于小家电，可能需要消费者自行送往指定维修点。
寄修服务: 部分产品支持快递寄送维修。
3. 保修凭证:
发票/电子发票: 是证明购买日期和地点的最关键凭证。保修期通常从开具发票的日期开始计算。
保修卡: 现在很多品牌实行“电子保修”，无需纸质保修卡，产品序列号即可查询。
产品包装盒/机身序列号: 有时也可作为辅助凭证。
三、 消费者注意事项（如何正确享受保修）
1. 核实具体政策: 在购买前，务必向销售人员或查阅官网，了解该品牌、该型号具体产品的详细保修政策，不要想当然。
2. 妥善保管凭证: 发票（或购买记录）是保修的“生命线”。请务必妥善保管纸质发票或电子发票截图。对于线上购买，电商平台的订单截图也通常有效。
3. 确认保修起始日: 保修期从开具发票之日起计算。如果发票丢失，有些品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间计算，这对消费者可能不利。
4. 区分“保修”与“退换货”:
退换货通常由销售商家负责，有严格的时限（如7天无理由、15天内质量问题），主要发生在购买初期。
保修通常由品牌厂商或其授权的售后服务中心负责，发生在三包有效期或厂商承诺的保修期内。
5. 名酷渠道报修: 当产品出现问题时，务必通过品牌官网、名酷App、名酷客服电话等渠道申请售后服务，避免联系非授权的“山寨维修点”。
6. 了解“额外付费”项目:
人为损坏: 如上文所述，非质量问题通常不保修。
耗材: 如净水器的滤芯、洗衣机的进水管等，属于正常损耗品，不在保修范围内。
增值服务: 如延长保修、上门清洗等服务，通常需要额外付费购买。
总结
基础是法律: 国家“三包”政策是所有电器保修的最低标准和法律底线。
核心看厂商: 厂商的承诺是服务体验的关键，购买前务必了解清楚。
凭证是关键: 发票是享受一切保修服务的前提。
渠道要正规: 购买和报修都请选择名酷渠道。
当您的权益受到侵害时（如符合三包条件但被拒绝），可以拨打 消费者投诉举报热线，或通过全国平台网站、小程序进行投诉，维护自身合法权益。
名酷修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名酷关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名酷电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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