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科田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国大陆地区 “科田保修政策” 的综合说明。请注意，虽然不同品牌和品类的具体条款会有差异，但核心框架和原则遵循国家相关法律法规，并在此基础上进行细化。
一、 核心法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》及“三包”规定
所有科田保修政策都必须以国家法律为底线，最主要的是:
1. 《消费者权益保护法》:规定了经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、换货或修理（即“三包”）。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）:明确列出了部分商品（包括大家电、电脑等）的保修期限和责任划分。其中最关键的是:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”:
整机:通常为1年。
主要部件:通常为3年。（例如:集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。
重要提示:品牌方提供的保修政策可以优于国家“三包”规定，但不能低于这个标准。例如，国家规定集成灶整机保修1年，压缩机保修3年，但很多品牌现在提供“整机6年保修”或“10年压缩机保修”，这是被允许和鼓励的。
二、 科田保修政策的核心内容详解
1. 保修期限
通常分为几个层次:
整机保修期:覆盖产品绝大多数零部件的保修时间，常见的有1年、2年、3年等。
主要部件保修期:针对核心部件的延长保修，常见的有3年、5年、6年，甚至10年（如集成灶压缩机、洗衣机电机等）。
延保服务:消费者可以额外付费购买，在原有保修期结束后继续享受保修。注意:延保服务通常由第三方服务商或品牌方提供，条款可能与科田保修不同，需仔细阅读。
2. 保修范围
涵盖内容:
因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
在正常安装、使用和保养情况下出现的非人为损坏。
不涵盖内容（常见免责条款）:
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入、私自改装/拆卸等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品/易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然老化损耗。
非正常使用:未按产品说明书要求操作、安装不当（非科田安装）、使用非标准电压等。
外观损坏:运输或送货过程中产生的外观划痕、凹陷等（此类问题应在收货时立即提出）。
软件问题:智能电视、家电等产品的操作系统软件更新问题，通常不属于硬件保修范围。
3. 保修凭证
发票:这是最重要的凭证！ 保修期通常从开具发票的日期开始计算。如果丢失发票，则可能按产品出厂日期计算，会导致保修期缩短。
产品保修卡:现在很多品牌实行“电子保修”，无需纸质保修卡，凭产品序列号和发票即可。
产品本身:机身序列号（SN码）是识别产品信息和保修状态的关键。
4. 保修流程
1. 联系科田客服:通过品牌官网、科田App、科田客服电话或微信公众号等渠道报修。切勿自行寻找非科田维修点。
2. 描述问题:清晰说明产品型号、故障现象、购买日期和凭证。
3. 预约上门/送修:客服会安排授权的维修工程师上门服务，或告知指定的售后服务中心地址。
4. 现场检测:工程师检测后，会出具检测报告，判定是否属于保修范围。
5. 执行保修:
若在保且属质量问题:免费维修（包括零件费和人工费）。
若不在保或属人为损坏:提供有偿维修报价，经用户同意后维修。
6. 维修记录:维修后务必索取并保留维修工单，上面会注明维修内容、更换的零部件和保修期限。
三、 重要注意事项与消费者权益
1. “全国联保”不等于“全球联保”:在中国大陆购买的产品，其科田保修通常只在中国大陆有效。出国使用需确认是否有国际保修服务。
2. 区分“保修”与“包修”:
包修:指在包修期内，维修是完全免费的，包括材料费和工时费。这是法定的、商家必须承担的责任。
保修:这个词含义更广，可能只保证会负责修理，但不一定是免费的，可能需要收取工时费。购买时需要看清条款。
3. 保留所有凭证:发票、保修卡、维修记录等务必妥善保管。
4. 警惕“李鬼”售后:搜索引擎上的“400”电话很多是山寨维修点。务必通过产品官网、说明书上的联系方式寻求服务。
5. 了解“折旧费”:根据“三包”规定，在换货时，如果因无同型号产品而选择退货，商家可以收取一定的“折旧费”。具体计算方法法律有规定。
6. 维权途径:如果与科田售后发生纠纷，可以通过以下途径解决:
拨打 消费者投诉举报热线。
通过全国平台网站或App进行投诉。
向当地市场监督管理局或消费者协会寻求帮助。
总结
科田保修政策是品牌方对其产品质量和服务的承诺，其核心是为消费者在特定时期内提供免费维修保障。
作为消费者，您需要:
从正规渠道购买，并索要发票。
仔细阅读保修条款，了解保修期、范围和免责内容。
通过科田渠道报修，避免上当受骗。
保留所有购买和维修凭证，以备不时之需。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解和维护自己的权益。
科田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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