创维热水器-燃气灶售后报修服务热线查询
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创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的创维维修服务政策说明。该说明旨在为用户提供一个清晰、全面、透明的框架，涵盖了从报修到售后保障的各个环节。
请注意:不同品牌和品类的具体政策细节（如保修期、收费标准）会有所不同，但以下框架和核心原则是通用的。
创维维修服务综合政策说明
为确保您能享受到专业、可靠、有保障的维修服务，请仔细阅读以下服务政策。
一、 服务范围与承诺
1. 服务产品:本政策适用于所有通过创维授权渠道销售的[品牌名称]电器产品。
2. 服务内容:包括但不限于故障检测、零部件维修或更换、系统调试、保养咨询等。
3. 服务承诺:我们承诺提供由原厂认证技师使用纯正备件进行的维修服务，确保维修质量与产品出厂标准一致。
二、 保修政策
1. 整机保修期:
产品自开具有效购机发票之日起，享有[例如:一年]的整机免费保修服务。
请妥善保管购机发票及保修卡，作为保修凭证。
2. 主要部件保修期:
核心部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）享有更长的保修期，具体时长请参考产品说明书或创维宣传材料（例如:热水器核心部件保修6年，电视显示屏保修3年等）。
3. 保修服务内容:
在保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，我们将提供免费的检测、维修及所需零配件更换服务。
保修服务不包括因非创维人员安装、改装、拆卸造成的损坏。
4. 非保修情况（常见免责条款）:
人为损坏:包括但不限于意外跌落、进水、异物进入、外力撞击等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品:电池、滤网、灯管等正常使用寿命到期的耗材。
非正常使用:未按产品使用说明书的要求进行操作、维护和保养。
非创维服务:任何非创维授权服务点进行维修、拆卸、改装的产品。
凭证缺失:无法提供有效购机发票或保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
三、 服务流程
1. 服务预约:
创维渠道:请务必通过创维客服热线、创维网站、创维微信公众号/小程序或创维授权的电商平台旗舰店进行预约。
信息提供:预约时请提供产品型号、序列号（S/N码）、购机发票照片及详细故障描述。
2. 上门服务:
身份核实:工程师上门时会佩戴工牌，身着统一工服，您可通过创维渠道核验其身份。
故障诊断:工程师会现场对产品进行检测，并向您说明故障原因及维修方案。
价格透明:在维修前，工程师会出示统一的收费标准，明确列出服务费、材料费等，经您确认同意后方开始维修。
规范操作:工程师将遵守服务规范，维修完成后会清理现场。
3. 费用与支付:
保修期内:符合保修政策的维修，免收服务费及零件费。
保修期外:收取上门服务费、检测费及更换零部件的费用。所有费用均按创维公示的《收费标准》执行。
支付方式:支持现金、移动支付等多种方式，并提供正规维修服务发票或收据。
四、 维修备件政策
1. 纯正备件:维修所使用的零部件均为原厂纯正配件，确保其性能、规格与原件一致。
2. 旧件归属:为保证备件纯正并防止假冒伪劣，通常情况下，更换下来的故障旧件将由服务中心回收。如您有特殊需求，请在维修前与工程师沟通。
3. 备件保修:维修更换的零部件，自更换之日起享有[例如:三个月或一年]的保修期（具体时长以创维最新政策为准），且不影响产品剩余的整体保修期限。
五、 客户权利与义务
1. 您的权利:
享有知情权，有权了解故障原因、维修方案及费用明细。
享有选择权，可自主决定是否接受有偿维修服务。
享有监督权，可对服务过程进行监督，并对服务质量进行评价。
在“三包”有效期内，符合换货或退货条件的，可依法要求换货或退货。
2. 您的义务:
提供真实的联系方式和准确的安装/服务地址。
提供有效的购机凭证和保修卡。
确保服务环境安全、无障碍，并配合工程师进行必要的操作（如提供电源）。
对贵重物品和隐私信息自行备份和处理（如智能电视的账户登录信息）。
六、 隐私与安全
我们承诺保护您的个人信息，仅将您的信息用于提供维修服务和进行必要的售后回访，不会泄露给任何第三方。
七、 服务质量监督与投诉
如对我们的服务有任何不满意，您可以通过以下渠道进行反馈:
创维在线客服:[填写官网/创维App等链接]
电子邮件:[填写创维服务邮箱]
我们设有专门的客诉处理机制，承诺在收到反馈后[例如:24小时内]与您联系并积极解决问题。
总结建议:
认准创维:始终通过创维公布的渠道联系维修，谨防“李鬼”维修。
保留凭证:购机发票和保修卡是享受服务的“钥匙”，请务必妥善保管。
事先确认:在接受任何有偿服务前，务必确认费用明细并索要发票。
本政策最终解释权归[品牌方/创维服务中心]所有。具体产品的保修政策，请以随箱附带的《保修证书》为准。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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