皇冠热水器-燃气灶售后包修服务热线
皇冠服务咨询4009-633-655
皇冠服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构清晰的《皇冠维修服务政策说明》。本说明旨在作为标准模板，帮助消费者清晰了解在寻求皇冠售后服务时的权利、责任和完整流程。
皇冠维修服务政策说明
为确保您能获得专业、可靠、安全的售后服务，保障您的合法权益，请在寻求服务前仔细阅读本政策说明。
一、 总则与服务范围
1. 皇冠服务界定:本政策所指的“皇冠服务”特指由产品制造商授权或直接管理的服务渠道所提供的维修服务，包括:
品牌授权服务中心/网点
厂家直营服务中心
皇冠指定的线上服务平台（官网、皇冠App、微信小程序等）
2. 适用产品:在中国大陆地区通过正规渠道销售的本品牌电器产品。水货、仿冒品及无法提供有效购买凭证的产品不在此服务范围。
3. 服务类型:
保修期内服务:解决因产品自身质量问题导致的性能故障。
保修期外服务:处理已过保修期或由非产品质量原因（如人为、意外）导致的故障。
二、 保修政策详解
1. 保修期限:
产品整机及主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）的保修期，均以您收到的 《产品保修证书》 或皇冠销售凭证的记载为准。
起算日期:自有效购机发票开具之日起计算。若无法提供发票，则将依据产品出厂日期向后顺延计算。
2. 保修服务承诺:
在保修期内，经皇冠服务中心确认属于产品质量问题，将提供免费维修，包括免收人工费、材料费及零部件费用。
3. 非保修范围:
下列情况，即使产品在保修期内，也将实行收费维修:
人为或意外损坏:包括但不限于摔落、撞击、进液、异物侵入、非正常电压使用等。
消耗品与自然损耗:滤网、灯泡、电池等易耗件达到其正常使用寿命。
非皇冠改装/维修:任何未经制造商授权的拆卸、改装或维修。
不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用环境:在超出产品规定范围的环境（如温度、湿度、粉尘）下使用。
外观性瑕疵:正常使用导致的外观划痕、磨损、变色等。
三、 标准服务流程
1. 服务预约:
通过皇冠客服热线、官网、皇冠App等渠道进行预约。
需准备信息:产品型号、序列号(S/N码)、详细故障描述、购机凭证、用户联系信息。
2. 故障诊断与报价:
保修期内:工程师检测确认为保修范围内故障后，直接进行免费维修。
保修期外:工程师会提供清晰的 《维修费用预估单》 ，在获得您的明确同意后，方可开始维修。
3. 维修执行:
维修过程确保使用原厂零部件，以保障产品质量与安全。
维修中如需调整方案或增加费用，必须再次征得您的同意。
4. 服务完成与验收:
维修后，工程师会进行基本功能测试。
请您现场验收，确认机器运行正常。
您将收到 《维修服务记录单》 ，请妥善保管，作为凭证。
四、 收费标准与旧件处理
1. 费用构成:
检测费:保修期内免费。保修期外，若用户同意维修，通常免收；若用户不同意维修，则需支付定额检测费。
维修费:包括人工费和零件费，执行皇冠统一收费标准，价格透明。
2. 旧件归属:
保修期内更换的故障零部件，所有权归制造商所有。
保修期外付费更换的零部件，旧件归属用户。若用户不索要，则由服务中心负责回收处理。
五、 维修后的保修政策
对于所有维修服务，自维修完成之日起，所更换的零部件享有不少于90天的保修期。
若同一非人为故障在保修期内复发，可凭《维修服务记录单》要求免费返修。
六、 用户责任与须知
1. 信息真实性:请提供准确的产品及个人信息以便服务。
2. 数据备份:对于智能设备（如智能电视、电脑），送修前请务必自行备份个人数据。服务中心对数据丢失不承担责任。
3. 凭证保管:妥善保管购机发票、保修证书及历次维修记录单。
4. 安全确认:接待上门服务人员时，请核实其身份标识（工牌、预约信息），保障人身与财产安全。
七、 免责声明
对于因不可抗力、用户未按说明书操作、未经授权的维修或意外事故所造成的任何直接或间接损失，本公司不承担法律责任。
八、 联系我们
皇冠在线服务:[请在此处填写皇冠微信公众号/小程序名称]
最终提示:本政策为通用性说明，具体产品的特殊保修承诺，请以您购买产品时附带的 《产品使用说明书》 及 《保修证书》 为准。本公司保留对本政策的最终解释权。
皇冠修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于皇冠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
皇冠电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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