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樱花服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的、清晰全面的樱花保修政策综合说明。它将帮助您快速掌握核心概念、关键条款和实用指南。
一、 核心定义与基本原则
樱花保修:指由产品制造商或其授权的服务机构，对其生产的产品，在特定期限内因自身质量问题（材料或工艺缺陷）导致的性能故障，所提供的免费维修、换货或退货服务。这是一项法定的质量担保责任。
基本原则:
凭票保修:以有效的购买发票或收据日期作为保修期的起算日。
全国联保:在中国大陆范围内，可在任何一家樱花授权的服务网点享受保修服务。
权益底线:品牌方承诺的保修政策不得低于国家“三包”规定的最低标准。
二、 保修政策核心条款详解
1. 保修期限
整机保修:对产品所有部分的基础保修期，通常为 1年。
主要部件保修:对核心、高价值部件的延长保修期（通常为3年、6年或更长，是品牌竞争力的体现）。
常见示例:
热水器:压缩机（常见6-10年）
电视机:显示屏（常见3年）
洗衣机/冰箱:电机、压缩机（常见10年）
厨房电器:核心电机、内胆等
2. 保修范围（免费服务）
在正常使用和安装条件下，因以下原因导致的故障:
产品设计、材料或生产环节的固有缺陷。
符合国家“三包”规定的性能故障。
服务内容包括:免费的人工费、材料费及必要的上门服务费。
3. 非保修范围（通常需付费）
这是最容易产生纠纷的部分，请特别注意:
人为损坏与意外:如摔落、碰撞、进水、异物堵塞、非正常电压冲击等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品与自然损耗:电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条等。
外观瑕疵:运输或使用中造成的划痕、凹陷、变色等，且不影响基本性能。
非樱花维修:任何由用户自行拆卸或非授权第三方维修后引发的故障。
使用与保养不当:未严格按照产品说明书进行操作、清洁或维护。
凭证缺失:无法提供有效的购买凭证。
4. 消费者的退换货权利（“三包”核心）
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”），您享有以下法定权利:
7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
三包有效期内:因同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货，严重情况下可退货。
三、 用户权益保护与实操指南
1. 核实樱花身份，谨防“李鬼”
所有服务信息务必通过品牌官网、樱花APP或产品说明书获取。
警惕网络搜索中排名靠前的“400”电话，这些很可能是假冒的维修点。
2. 妥善保管核心凭证
购机发票/收据:这是享受保修服务的首要且必需的凭证，请务必妥善保管。电子发票同样有效。
产品保修证书:按要求填写并确保盖章激活。
3. 主动进行产品注册
在品牌官网或樱花公众号上注册您的产品信息，这能完善您的保修档案，便于日后服务，有时还能获得额外延保或会员权益。
4. 清晰区分“保修”与“延保”
樱花保修:制造商提供的强制性免费服务。
延保服务:通常是销售人员推荐的、由第三方保险公司提供的有偿商业保险。购买前请务必了解清楚服务提供方、具体条款和覆盖范围。
四、 国家“三包”政策概要（您的法律后盾）
“三包”是修理、更换、退货的简称，为您的消费权益提供了最基本的法律保障。
“7日”规定:退换货的黄金期。
“15日”规定:换货或修理的优先期。
“三包有效期”规定:多次维修未果后的换货/退货权利。
总结与最佳实践
您的完整权益 = 国家“三包”政策（法定最低保障）+ 品牌樱花承诺（增值服务）
当您的电器需要服务时，请遵循以下最佳步骤:
1. 首先自查:翻阅《产品保修证书》和发票，确认产品是否在保修期内以及故障是否属于保修范围。
2. 樱花渠道:通过品牌官网、樱花APP或产品铭牌上的电话查询并联系授权维修点。
3. 备齐凭证:联系客服或送修时，准备好购机发票、保修卡和产品型号信息。
这份详细的说明旨在帮助您充分了解并正确行使您的权利。请记住，具体产品的保修细节可能存在差异，最终解释权以各品牌的樱花公布政策为准。
樱花修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱花电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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