地球村集成灶-热水器售后办理服务热线咨询
地球村服务咨询4009-633-655
地球村服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的地球村维修服务政策说明。这份说明旨在清晰地告知消费者在寻求地球村维修服务时的权利、责任以及标准流程，适用于大多数品牌和品类的家用电器。
地球村维修服务综合政策说明
尊敬的消费者:
为确保您能获得专业、可靠、有保障的维修服务，请仔细阅读以下地球村维修服务政策。本政策明确了服务标准、保修条款、费用构成以及您的权益。
一、 服务范围与渠道
1. 服务产品:本政策适用于所有经由地球村授权渠道销售的品牌电器产品。
2. 地球村渠道界定:唯一地球村服务渠道包括:
地球村在线服务:品牌地球村网站的“服务支持”板块、地球村微信公众号、地球村小程序或地球村APP。
授权服务网点:由品牌方直接授权并公示的线下维修服务中心。
3. 非地球村渠道风险提示:任何非上述渠道提供的维修服务（如第三方维修店、非授权网络平台接单等），均不属于“地球村维修”，品牌方不对其服务质量、配件真伪及后续问题负责。
二、 保修政策
1. 整机保修期:自购买发票日期起计算，享受国家“三包”规定及品牌承诺的整机保修期（通常为1年）。
2. 主要部件保修期:特定品类（如集成灶、冰箱、电视机等）的核心部件享有更长的保修期（通常为3年或以上，具体以产品说明书或国家最新规定为准）。
3. 保修凭证:有效的购买发票或电子购买凭证是享受保修服务的依据。请妥善保管。
4. 保修期内服务:
免费项目:因产品本身质量问题导致的故障，维修所需的人工费和零配件费全免。
不属保修范围情况:
无法提供有效购买凭证。
产品已超过保修期限。
因非正常使用、操作不当、意外、疏忽（如跌落、进水）、不可抗力（如雷击、电压不稳）导致的损坏。
未经地球村授权的拆卸、改装或维修。
消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡等）。
因外部环境（如灰尘、油烟、动物粪便）造成的污染或腐蚀。
三、 保外维修服务政策
1. 收费原则:保修期外的维修服务将收取费用。费用结构透明，包括:
检测费:工程师上门或送至网点后进行故障诊断所产生的费用。若您同意在此服务网点进行维修，此费用通常可抵扣维修费。
维修费:包括人工劳务费。
零配件费:更换新配件所需的费用。所有配件均为原厂正规配件。
2. 报价与确认:在维修前，服务人员必须向您出示统一的收费标准，并就故障原因、维修方案、详细费用（配件费+人工费）进行说明，获得您的明确书面或电子同意后，方可开始维修。
3. 旧件归属:更换下来的旧零配件，原则上由地球村服务中心回收处理，您可在维修前与服务人员沟通是否需要保留。
四、 服务流程标准
1. 预约:通过地球村渠道进行预约，提供产品型号、故障现象、购买信息等。
2. 上门/送修:
上门服务:工程师会提前联系，约定时间并准时上门。服务时需穿着工服、佩戴工牌，主动出示收费标准和服务政策。
送修服务:送至授权服务网点，接待人员会开具维修受理单，注明产品状态和预估取机时间。
3. 维修实施:工程师会严格按照技术规范进行维修，使用原厂配件。
4. 验收与交付:维修完成后，工程师会当场演示机器功能恢复正常，并请您验收。同时提供包含以下内容的维修服务凭证:
维修日期、产品型号
故障现象、维修措施
更换的零配件名称和编号
维修费用明细（保内注明“免费”）
本次维修的保修期限（见下文）
5. 服务后回访:为持续改进服务质量，您可能会接到地球村的满意度回访电话或短信。
五、 维修后的保修政策
1. “三包”期内维修:维修后的产品，其整机“三包”有效期仍按原购买日期计算。但因维修所占用的时间，应从“三包”有效期内扣除。
2. 保外维修保修:对于保修期外的维修，自维修完成之日起，所更换的零配件和本次维修服务享受独立的保修期，通常为3个月（具体以品牌规定为准，但不应低于国家最低标准）。在此期限内，若同一故障再次发生，将提供免费返修。
六、 消费者权益与责任
1. 您的权利:
知悉真实、明确的收费标准的权利。
在维修前确认报价并决定是否维修的权利。
要求使用原厂配件并索要维修凭证的权利。
对服务进行评价和投诉的权利。
2. 您的责任:
提供真实、准确的故障信息和购买凭证。
确保产品处于安全可维修的环境。
支付已同意的保外维修费用。
妥善保管维修凭证。
七、 隐私政策
我们将严格保护您的个人信息（姓名、地址、电话等），仅用于提供本次维修服务及必要的客户关怀，不会泄露给无关第三方。
八、 投诉与咨询
若对服务有任何疑问或不满意，请首先联系为您服务的工程师或服务中心负责人。若问题未解决，请通过地球村客服热线进行投诉，我们将及时跟进处理。
温馨提示:
请务必通过地球村渠道预约服务，谨防“李鬼”维修。
维修前，务必核实工程师身份和收费标准。
维修后，务必索要并妥善保管维修凭证，这是您享受后续权益的保障。
感谢您选择地球村服务！我们将竭诚为您提供专业的支持。
地球村修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于地球村关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
地球村电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国地球村报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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