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索太服务咨询4009-633-655
索太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的索太维修服务条款综合说明。本说明旨在明确服务双方的权利与义务，保障服务质量与客户权益。
索太维修服务条款说明书
尊敬的客户:
为确保您的权益，在您选择我们的维修服务前，请务必仔细阅读以下全部条款。当您将电器交予我们检测或维修，即视为您已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。
一、 服务受理与故障检测
1. 服务范围:我们提供协议约定品牌及类型的电器检测与维修服务。
2. 故障预判:请您在送修时尽可能详细、准确地描述电器故障现象，这将有助于我们进行初步判断。
3. 检测流程:
初步检测:工程师进行外观检查和基本功能测试。
深度检测:如需开箱等深度检测以确定故障原因，我们必须事先获得您的明确授权。
4. 检测费用:
免检测费情况:若您同意并最终由我们完成维修，则检测费用免除，直接计入维修总费用。
收取检测费情况:若我们已提供报价，但您决定不进行维修，则需支付相应的故障检测费（具体金额以服务网点公示或事先告知为准），该费用是对技术人员劳务和专业判断的补偿。
二、 维修报价与客户确认
1. 报价明细:我们提供的书面或电子报价单将清晰列出:
故障原因诊断。
维修方案（包括维修方法、需更换的零部件名称、型号与数量）。
零部件费用（区分原厂件/认证配件）。
人工服务费。
预估总费用。
2. 价格保证:报价单经您确认后，在维修过程中若未出现新的故障，总费用不应超出报价范围。我们承诺价格透明，无隐形消费。
3. 授权确认:维修工作必须在您书面（包括电子确认、短信回复、签字等方式）确认报价后方可开始。 未经授权，我们不会进行任何产生费用的操作。
三、 维修实施与零配件
1. 维修标准:由经过培训认证的工程师，使用专业工具并按标准流程进行维修。
2. 零配件质量:确保使用符合国家质量标准和安全规范的原厂配件或同等质量的认证配件。严禁使用假冒伪劣产品。
3. 旧件处理:维修中更换下来的旧零件，原则上将返还给您。如涉及环保回收或有特殊规定的配件，将按国家规定处理。
四、 保修政策
我们为维修服务提供有条件的保修，具体如下:
1. 保修期:
维修服务:自维修完成交付之日起，对本次维修的同一故障点提供 [例如:30天或90天] 的保修。
更换零件:自维修完成交付之日起，提供 [例如:90天、180天或一年，视零件类别而定] 的保修。
2. 保修范围:在保修期内，在正常使用情况下，因本次维修质量或所更换零件质量问题导致的同一故障，我们提供免费返修服务。
3. 非保修范围:以下情况不属于保修责任:
人为损坏、意外事故（如进水、摔跌、异常电压）、自然灾害等不可抗力。
未经我方同意，非我方人员进行的拆卸、修理或改装。
电器本身存在的、与本次维修无关的其他潜在故障。
消耗品（如滤网、灯泡）的自然损耗。
五、 费用支付与取件
1. 支付:请在验收电器确认维修正常后，支付全部维修费用。我们提供多种支付方式。
2. 发票:可根据您的需求提供正规发票，请在下单或取件时说明。
3. 取件时限:请在接到取件通知后及时领取。若超过 [例如:30天] 未取且无法联系，我方有权根据相关规定对电器进行处理，并可能收取仓储费。
六、 客户责任与重要提示
1. 信息准确:请提供真实有效的联系方式，以便及时沟通。
2. 数据安全:对于智能电视、智能冰箱、带存储功能的洗衣机等电器，维修过程可能导致个人设置、数据丢失或恢复出厂设置。我们强烈建议您自行提前备份数据，本公司不承担任何数据备份、恢复或丢失的责任。
3. 财产安全:请妥善保管好维修凭证，作为取机和保修的依据。
七、 责任限制
1. 我们承诺以专业水准提供服务，但对于停产过久、零件停产或损坏极其严重的电器，不保证一定能修复。
2. 我方对因维修服务引发的任何间接损失、商业损失或意外数据丢失不承担责任。
3. 我方承担的赔偿责任上限不超过本次维修服务的合同总金额。
八、 隐私与争议解决
1. 隐私保护:您的个人信息仅用于本次服务，我们将依法予以保护，不会泄露给无关第三方。
2. 争议解决:双方因服务发生争议，应友好协商解决。协商不成的，可向服务提供地有管辖权的人民法院提起诉讼。
感谢您的阅读！如果您对以上条款有任何疑问，请务必在送修前与我们的客服或工程师确认。
我们致力于为您提供专业、透明、可靠的维修服务。
索太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于索太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
索太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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