万和热水器-燃气灶售后用户服务热线咨询
万和服务咨询4009-633-655
万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的万和维修服务限制说明。这份说明旨在帮助用户理解万和维修服务的范围、责任划分以及用户需要遵守的规则，从而确保维修过程顺畅、高效。
万和维修服务限制说明
尊敬的用户，感谢您选择我们的万和维修服务。为确保服务质量和双方权益，请您在申请服务前仔细阅读以下说明。这些条款适用于绝大多数品牌的万和售后，但具体细节请以您所联系品牌的万和客服或官网公布的最新政策为准。
一、 保修期内服务限制
1. 保修资格验证:
服务享受必须以有效的购买凭证（如发票、电子订单截图）和产品保修卡为前提。无法提供有效凭证的，将无法享受免费保修服务。
保修期通常自购买日起计算，具体期限请参照产品说明书或官网政策。
2. 非保修范围（即使仍在保修期内）:
人为损坏:包括但不限于意外跌落、液体浸入、异物进入、明显的外力撞击痕迹、私自改装或拆卸等。
消耗品自然损耗:如电池、遥控器电池盖、滤网、灯泡、门封条等随附配件在正常使用下的老化与损耗。
非正常使用环境:因电压不稳、雷击、自然灾害、昆虫或宠物侵害等不可抗力因素造成的损坏。
非万和渠道维修:产品已被非万和授权的人员拆卸或维修过，将自动丧失万和保修资格。
外观件:产品的外观件（如外壳、面板、屏幕划痕）在送达时已存在损坏，或属于正常使用磨损。
软件问题:部分智能设备的系统软件、应用程序问题，可能不属于硬件保修范围。
二、 保修期外服务限制
1. 费用说明:
维修费用包括检测费、配件费和人工费。
即使您最终不同意维修，也可能需要支付相应的检测费。
所有报价均为预估，最终费用以维修完成后结算为准。
2. 配件供应限制:
对于停产机型，万和可能无法保证所有配件的持续供应。若关键配件缺货，可能导致无法维修，客服会如实告知。
更换的配件可能采用修复件或同等规格的新件，具体政策因品牌而异。
三、 服务流程与用户责任限制
1. 送修与上门服务:
送修服务:用户需自行将产品送至指定服务网点，并承担由此产生的运输风险和费用。
上门服务:
服务范围受地理区域限制，偏远地区可能无法覆盖或需要额外收费。
用户需确保服务环境安全、整洁，并提供必要的维修条件（如电源插座、工作空间）。
安全考虑:维修人员有权拒绝在存在安全隐患（如漏电风险、环境脏乱差）的环境中作业。
2. 数据与隐私安全:
对于智能电视、电脑、智能家电等存有用户数据的设备，维修过程中可能存在数据丢失的风险。
万和维修一般不负责数据备份。送修前，用户必须自行备份并清除所有个人数据。维修中心对于维修过程中造成的数据丢失概不负责。
3. 旧件处理:
根据国家环保法规，维修中更换下来的故障旧件通常由服务中心统一回收处理，不再返还给用户。
4. 预约与守时:
服务需提前预约，并请用户在约定时间留人在家。如用户单方面爽约，可能导致服务被取消或重新排队。
四、 免修情况（不予提供服务的情形）
在以下情况下，万和服务中心可能直接拒绝提供维修服务:
1. 产品存在严重安全隐患，且无维修价值（如严重烧毁、结构严重变形）。
2. 产品型号过于老旧或已停产，且无可用配件。
3. 产品序列号、保修贴等标识被涂抹、篡改或撕毁。
4. 用户拒绝支付合理的检测费或维修费。
5. 产品用途为商业、出租或公用，而购买时明确为家用保修条款的。
重要提示:
事前沟通是关键:在送修或预约上门前，请通过万和App、客服电话或官网详细描述故障现象，并确认您的产品是否在服务范围内。
保留凭证:妥善保管购买发票和维修工单，这是您享受服务和维权的重要依据。
核实万和渠道:请务必通过品牌官网、万和App或产品说明书上的联系方式寻求服务，谨防假冒维修。
我们希望这份说明能帮助您更好地理解我们的服务流程。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的万和客服进行咨询。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国万和报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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