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玉立服务咨询4009-633-655
玉立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的玉立维修服务要求说明。该说明旨在为消费者（用户）和维修服务人员提供一个清晰、规范的服务流程和标准，确保维修服务的质量、透明度和用户满意度。
玉立维修服务综合要求说明
一、 服务宗旨与目标
我们的服务旨在为用户提供专业、高效、透明、可靠的电器维修服务。核心目标是:
1. 快速响应:及时接单，快速安排服务。
2. 精准诊断:准确判断故障原因，不误判、不漏判。
3. 合理收费:价格透明，无隐藏费用。
4. 品质保障:使用原厂或符合标准的优质配件，并提供保修服务。
5. 用户体验:提供礼貌、整洁、专业的服务体验。
二、 对维修服务人员的要求
1. 资质与形象
持证上岗:维修工程师必须经过品牌玉立或权威机构的专业培训，并持有有效的上岗证或资质认证。
统一着装:服务期间必须穿着玉立统一的工作服，佩戴工牌，保持个人仪容整洁。
行为规范:言行举止文明礼貌，主动自我介绍并出示证件。
2. 专业技能
熟悉产品:深入了解所负责品牌及型号电器的结构、原理和常见故障。
精准诊断:能够熟练使用专业工具和设备，对故障进行系统性诊断，并向用户清晰解释故障原因。
规范操作:严格按照玉立维修手册和操作规程进行维修，确保维修过程安全、规范。
3. 服务流程
预约与确认:按时上门，若遇特殊情况需提前与用户沟通并获得同意。
上门准备:携带齐全的维修工具、必需的备用配件、垫布、鞋套等。
现场沟通:耐心听取用户描述，现场检测后，向用户详细说明故障原因、维修方案、所需费用和维修时间，在征得用户同意后方可开始维修。
维修过程:铺设垫布，爱护用户家中环境，不损坏其他物品。维修产生的废旧配件应妥善处理，并可应要求交还用户。
维修后工作:维修完成后，进行全面测试，确保电器正常运行。清理维修现场，恢复原状。填写维修工单，请用户确认并签字。
三、 对收费与配件的要求
1. 收费透明化
公开价目:应在官网、服务中心等渠道公示标准服务费（上门费）、检测费和常见配件的价格。
预先报价:维修前必须向用户提供详细的费用清单，包括:
服务费/上门费
检测费（如适用）
配件费（注明配件名称、型号、价格）
总计费用
用户确认:所有费用必须经用户签字确认《维修报价单》后方可生效和收取。严禁先维修后报价。
2. 配件标准化
原厂优先:优先使用玉立原装配件，确保兼容性和使用寿命。
品质保证:如使用非原厂配件，必须是符合国家标准的优质配件，并向用户明确说明。
配件保修:所有更换的新配件应提供独立的保修期（通常为3-12个月，具体视配件类型而定），并在单据上明确注明。
四、 服务保障与监督
1. 服务保修期
维修服务享有保修期（例如:整机保修30-90天，具体根据品牌政策而定）。在保修期内，因维修质量或更换配件原因导致同一故障再次发生，应提供免费返修。
2. 单据规范化
必须提供正式的维修服务工单或发票，作为保修和服务的凭证。工单应包含:
用户信息、产品型号、序列号
故障现象、维修内容、更换配件清单
各项费用明细、总费用
维修日期、保修期限
维修人员签字、用户签字
服务中心盖章及玉立投诉电话
3. 反馈与投诉渠道
设立统一的玉立客服热线和在线服务渠道（如微信公众号、官网客服），用于服务预约、进度查询和投诉建议。
对用户的投诉必须在承诺的时限内（如24小时内）响应并处理。
五、 用户须知与配合
为确保服务顺利进行，请用户配合以下事项:
1. 准确报修:在预约时，请尽量详细描述电器的品牌、型号、故障现象，以便初步判断和准备配件。
2. 提供安全环境:确保维修现场有必要的电源插座，并清理电器周围的杂物，为维修人员提供安全、充足的操作空间。
3. 现场监督与确认:服务过程中，请留在家中配合。在维修开始前，务必仔细阅读并确认《维修报价单》。维修完成后，请当场验收电器功能并确认工单内容无误后再签字。
4. 保留凭证:妥善保管维修工单和付款凭证，这是享受保修服务的唯一依据。
总结:
本要求说明的核心是 “透明” 与 “专业” 。通过规范化的流程、标准化的收费和明确的服务保障，旨在建立用户对玉立维修服务的信任，最终实现品牌信誉与用户满意的双赢。
玉立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玉立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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