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培恩服务咨询4009-633-655
培恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、专业且标准的《培恩维修服务综合条款说明》。本说明旨在明确服务双方的权利与义务，确保维修过程的透明、公正与顺畅。
培恩维修服务综合条款说明
尊敬的客户:
为确保您的合法权益，请在委托我们进行电器维修服务前，仔细阅读并理解以下条款内容。当您将电器交予我们进行检测、或通过书面/电子方式确认接受服务时，即视为您已充分理解并同意接受本服务条款的全部约定。
一、 服务受理与故障检测
1. 信息提供:您需要尽可能详细、准确地描述电器的故障现象，并提供电器的品牌、型号、机身序列号（如有）及购买日期等信息，以便我们进行初步诊断。
2. 检测授权:维修工程师将首先进行外部检查和基本功能测试。如需进行开箱等深度检测以精确定位故障原因，我们必须获得您的明确授权（书面或电子确认）后方可进行。
3. 检测费用:
维修情形:若您同意并最终完成维修，则此次检测费用自动免除，其成本已计入总维修费用中。
非维修情形:若我方提供详细报价后，您决定不进行维修，则需支付相应的故障检测费/诊断费（具体金额将在检测前向您明确公示并获您知悉）。
二、 维修报价与方案确认
1. 报价明细:我们提供的维修报价单将清晰、完整地列明以下项目:
故障原因:明确的故障点诊断说明。
维修方案:具体的维修措施，包括需要更换的零部件名称、型号、数量，并明确区分原厂配件或符合国家质量标准的认证配件。
费用构成:零部件费用、人工服务费、上门服务费（若适用）及其他可能产生的费用。
预估总价:所有费用的合计金额。
2. 价格透明:报价单经您确认后即为最终协议价格。在维修过程中，除非发现新的、在初始检测中无法预见的故障（该情况会事先征得您同意并重新报价），否则不会擅自增加费用。
3. 确认生效:所有产生费用的维修操作，必须在您或您的授权代表书面确认（包括在纸质工单签字、电子工单上勾选同意、或通过短信/微信等可记录的方式确认）报价方案后方可开始。未经您的确认，我们绝不会进行任何维修作业。
三、 维修实施与零配件管理
1. 服务标准:维修服务将由我司培训认证的工程师，使用专业工具和设备，按照标准的维修流程进行操作。
2. 配件质量:我们承诺所使用的零配件符合国家安全与质量标准，杜绝使用假冒伪劣产品。对于更换下来的旧件，其所有权归属客户，您有权在取机时索回（特定“以旧换新”活动配件除外）。
3. 维修周期:我们会在诊断后告知您大致的维修周期。如因待料、故障复杂等特殊情况导致维修时间延长，我们将主动、及时地与您沟通进展情况。
四、 保修政策
1. 保修范围:我们为本次提供的维修服务及所更换的全新零配件提供质量保修。
2. 保修期限:
维修服务:自维修完成、您取机之日起 [例如:30天或90天] 内，对本次维修的同一故障点提供免费返修服务。
更换零件:自维修完成之日起 [例如:90天、180天或一年，根据配件类别而定] 内，对配件本身的质量问题提供保修。
3. 非保修情形（包括但不限于）:
因客户使用不当、人为损坏、意外事故（如进水、摔落、异常电压冲击等）导致的故障。
未经我司同意，由非我方技术人员擅自拆卸、维修或改装所造成的损坏。
本次维修范围之外的电器其他部分出现的故障。
电器的自然磨损或消耗品（如滤网、灯泡、电池）的正常寿命到期。
五、 费用结算与取机流程
1. 支付:维修完成后，请您在验收无误并取机时，一次性付清报价单上确认的全部费用。我们支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。
2. 发票:我们可根据您的要求提供等额正规发票。
3. 取机时限:请在接到取机通知后于约定时间内领取电器。若超过 [例如:30天] 仍未取机且无法通过预留联系方式取得联系，我司将按无人认领物品处理流程进行处置（具体规则以服务网点公示为准）。
六、 客户责任与重要须知
1. 信息真实性:请提供真实、有效、准确的联系方式与电器信息，以便我们进行服务与通知。
2. 数据备份（重要）:对于智能电视、硬盘录像机、智能冰箱、带存储功能的洗衣机等可能存储用户设置、照片、视频等数据的电器，我们强烈建议您在送修前自行完成重要数据的备份。维修过程可能存在数据丢失的风险，我司不承担任何数据备份、恢复或丢失的责任。
3. 凭证保管:请妥善保管维修工单或电子凭证，它既是您取回设备的凭据，也是享受保修服务的依据。
七、 责任限制
1. 我们将以合理的技能和勤勉态度提供服务，但对于无法修复的故障（如因设备停产导致配件断供、或因腐蚀/损坏过于严重而无维修价值等），不承担保证修复的责任。
2. 在任何情况下，我司对因维修服务引发的任何间接损失、附带损失或衍生商业损失（如数据丢失导致的损失、误工费、业务中断损失等）不承担责任。
3. 我司承担的赔偿责任总额，不应超过本次维修服务您所支付的总费用。
八、 隐私保护与争议解决
1. 隐私保护:我们将严格保护您提供的个人信息（姓名、地址、电话号码等），仅用于本次维修服务及相关售后事宜，未经您许可不会向任何第三方泄露。
2. 争议解决:若双方就本服务条款发生任何争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至服务提供地具有管辖权的人民法院通过诉讼解决。
九、 条款的修改与解释
我们保留根据国家法律法规变化及服务升级需要，适时修订本服务条款的权利。修订后的条款将在培恩网站、服务网点等显著位置进行公示。本服务条款的最终解释权归本公司所有。
温馨提示:在送修电器前，请务必与客服或工程师确认关键事项，特别是检测费政策、报价确认流程和数据备份提醒。您的确认是保障您权益和服务启动的关键。
感谢您选择我们的服务！如有任何疑问，我们随时乐意为您解答。
培恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于培恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
培恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国培恩报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等培恩集成灶-热水器售后帮助服务热线号码。