太太乐集成灶-热水器售后办服务热线号码
太太乐服务咨询4009-633-655
太太乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、专业且结构清晰的《太太乐维修服务要求说明》。本文件旨在为服务团队、管理人员及消费者提供全面的服务标准与承诺框架。
太太乐维修服务要求说明
一、 总则与核心宗旨
1. 服务宗旨
秉持“客户为先、技术专业、收费透明、体验卓越”的核心原则，致力于通过标准化、规范化的服务，为客户提供与原厂品质一致的维修体验，确保产品性能，捍卫品牌信誉。
2. 适用范围
本规定适用于所有经品牌方授权或认证，从事本公司品牌电器产品维修、保养服务的工程师、服务网点、呼叫中心及相关管理人员。
二、 服务人员职业规范
1. 资质与认证
持证上岗:所有技术服务人员必须通过品牌方组织的专业技术认证与年度考核，并取得有效期内的工作证件。
身份明示:服务期间必须统一穿着品牌工服，并主动出示包含姓名、工号、照片及可验证二维码的太太乐工牌。
2. 专业技能
技术精湛:熟练掌握所负责产品线的技术原理、维修工艺及专用诊断工具/软件的操作。
知识更新:定期参加新产品、新技术的培训，确保技术能力与时俱进。
3. 职业素养
礼仪规范:使用标准服务用语（如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”）；态度诚恳，耐心倾听与沟通。
行为规范:爱护客户财物，施工前主动铺设防尘布，维修后彻底清理工作区域；不得在客户场所吸烟、用餐、收取小费或礼品。
守时守信:严格遵守预约时间。如遇延误，必须提前至少30分钟主动联系客户，说明原因并协商新的到访时间。
三、 全流程服务执行标准
1. 预约与受理
提供太太乐热线、网站、APP、小程序等多种便捷预约渠道。
客服需准确记录:客户信息、产品型号、序列号、详细故障现象及客户特殊要求。
2. 服务前准备与确认
行前确认:服务工程师在出发前或前一工作日，应电话联系客户，再次确认服务时间、地址及故障情况。
资料备齐:确保携带必要的原厂备件、专用工具及服务单据。
3. 上门/到店服务实施
形象与礼仪:准时到达，敲门或按门铃轻柔，主动问候，出示工牌，穿戴鞋套。
故障诊断:在客户见证下进行通电、开机等全面检测，运用专业方法准确判断故障根源。
4. 报价与确认（关键透明环节）
透明报价:出具统一格式的《维修服务报价单》，清晰、逐项列明:
故障原因诊断
具体维修方案
更换零配件明细（注明原厂件料号及单价）
费用总览:检测费、人工费、配件费（所有价格须与太太乐公示一致）
用户授权:耐心向客户解释报价单内容，所有维修项目及费用必须获得客户书面签字确认后方可开始施工。严禁先修后报、低报高结。
5. 维修施工操作
原厂配件:确保所有更换的零配件均为品牌方提供的原装配件或认证配件。
规范作业:严格按照太太乐维修手册及安全操作规程进行作业，保证维修质量与安全。
旧件处理:维修后，更换下的旧件应交由客户查验，并询问客户希望自行处理或由服务方按环保规定回收。
6. 验收、交付与结算
功能验证:维修完成后，邀请客户共同验机，现场演示各项功能已恢复正常。
现场清理:清理所有维修产生的杂物，恢复客户现场至施工前状态。
单据交付:规范填写并出具《维修服务工单》（服务凭证），内容须包括:
客户及产品信息
故障描述、维修措施及结果
更换零件清单
费用明细（实收金额）
本次维修质量保修期限（明确起始时间与保修范围，通常为3-6个月或遵照最新政策）
服务工程师签字及服务网点盖章
票据提供:按客户需求主动提供合法发票或收据。
7. 服务后回访与跟进
在服务完成后（通常24-72小时内），由独立部门或第三方进行服务质量回访。
回访内容涵盖:服务人员态度、技术水平、收费透明度、现场整洁度及总体满意度。
回访结果直接与服务人员及网点的绩效考评挂钩。
四、 支持体系与管理规范
1. 收费与财务管理
标准统一:严格执行太太乐公示的、全国统一的收费标准。
禁止行为:严禁收取任何未明示的费用；严禁虚构故障、夸大维修；严禁将检测费强制转为维修费。
2. 零配件管理
质量保证:所有配件均来自太太乐正规渠道，确保品质、安全性与兼容性。
溯源管理:建立完善的配件采购、入库、出库管理系统，实现配件来源与去向的可追溯。
3. 安全、环保与保密
安全第一:严格遵守电气安全与高空作业规程，确保人员与财产安全。
绿色环保:对废旧零件、电池、制冷剂等，严格按照国家环保法规进行专业回收与无害化处理。
隐私保护:对于智能设备，维修过程中严格保护用户隐私，严禁未经授权查看、复制、泄露用户个人数据。
五、 监督与持续改进
1. 投诉处理机制
渠道畅通:公示全国统一的服务监督热线与邮箱。
快速响应:接到投诉后，原则上2小时内响应，24小时内提出解决方案。
公正闭环:遵循“首问负责制”，以本规范及国家相关法规为依据，公正处理直至客户满意，并形成闭环管理。
2. 持续改进
定期分析客户反馈、投诉案例及服务数据，识别服务短板，作为优化流程、加强培训、提升服务质量的重要依据。
承诺: 我们坚信，卓越的服务是品牌的延伸。通过严格执行以上标准，我们承诺为每一位客户提供值得信赖、安心无忧的太太乐维修服务体验。
太太乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太太乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太太乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国太太乐报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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