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莱田服务咨询4009-633-655
莱田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的莱田维修服务标准说明。它融合了国家相关法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”规定）、行业最佳实践以及消费者权益保护的核心要点。
这份标准旨在为消费者提供一个清晰、全面的参考，了解一个正规、专业的电器维修服务应该遵循哪些规范。
莱田维修服务综合标准说明
一个符合国家标准和行业规范的电器维修服务，应在以下各个环节严格遵守相应标准:
一、 服务接待与沟通标准
1. 渠道正规透明:
提供莱田客服热线、莱田网站、莱田小程序/APP等可验证的预约渠道。
服务网点信息（地址、电话、营业时间）公开透明。
2. 沟通专业礼貌:
客服人员应使用规范用语，主动报出工号和公司名称。
耐心倾听客户描述，详细询问故障现象（何时发生、具体表现、是否有异常声音或气味等）。
3. 信息告知清晰:
事前报价:在维修前，应告知客户可能的故障原因、所需的维修方案、预计的零部件费用和人工费用，并说明收费标准（如检测费、上门费等）。
“三包”政策提醒:如果产品仍在“三包”期内，应主动告知消费者享有的权利，并指引其通过“三包”服务流程进行免费维修。
二、 上门/送修服务标准
1. 预约与守时:
与客户预约具体服务时间段，并准时到达。如遇特殊情况需延迟，应提前主动联系客户并致歉。
2. 形象与凭证:
维修人员应统一着装，佩戴工牌，出示工作证件或电子服务单。
携带必要的维修工具和检测设备，保持工具清洁完好。
3. 现场检测与确认:
通电检测:在客户面前进行故障检测，验证客户描述的故障现象。
透明诊断:向客户解释故障原因，展示损坏的零部件（如适用）。
费用确认:再次明确告知维修费用明细，包括零件费、人工费、上门费等，获得客户书面（或在电子设备上）确认同意后，方可开始维修。严禁“低报高收”。
三、 维修作业与质量规范
1. 操作规范:
维修前，对客户的家居环境采取必要的防护措施（如铺设垫布）。
严格遵守电器维修安全操作规程，确保人员和设备安全。
使用原厂或符合国家标准的合格零部件，严禁使用“三无”产品或二手翻新件。
2. “三包”期内的核心要求:
时效性:产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。15日内，可选择换货或修理。在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求换货或退货。
免责提醒:明确告知消费者，因非正常使用、保管、或未经授权的拆卸等人为因素造成的损坏，不在“三包”范围之内。
维修时间:产品在“三包”期内维修，其修理部位自修复之日起应重新计算“三包”有效期。
3. 保外维修:
对于过保产品，维修服务应同样保证质量，并对所更换的零部件提供不少于3个月的保修期（具体时长应在维修单上明确标注）。
四、 维修后服务与凭证管理
1. 清洁与调试:
维修完成后，清理维修现场，恢复原状。
为客户调试电器，确保各项功能恢复正常，并指导客户正确使用方法。
2. 提供正式凭证:
必须开具正规的《维修服务工单》，内容应包括:
客户信息、产品型号、序列号。
接收日期、修复日期。
故障现象、维修项目、更换零部件名称和编号。
维修费用明细（零件费、工时费、上门费等）。
维修保修期限（对本次更换的零件和维修服务的保修承诺）。
维修人员签字、服务网点盖章/联系电话。
3. 旧件处理:
更换下的旧零部件应交由客户处理。如客户不要求保留，维修方应按照国家环保规定进行回收。
五、 费用与定价标准
1. 明码标价:
服务网点应在醒目位置公示或在预约时提供:上门费、检修费、各类维修项目的工时费收费标准。
零部件价格应公开透明，建议提供查询方式。
2. 禁止乱收费:
严禁虚构故障、夸大问题、小病大修。
严禁在未征得客户同意的情况下增加维修项目和费用。
六、 投诉与纠纷处理
1. 渠道畅通:
提供明确的投诉渠道（如客服热线、邮箱等），并及时响应。
2. 处理机制:
建立规范的客户投诉处理流程，在规定时限内（通常为7-15个工作日）给予客户答复和解决方案。
如与服务机构协商不成，消费者可向市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉维权。
给消费者的重要提示
1. 核实身份:预约和接待时，务必通过莱田渠道核实维修人员身份。
2. 保留证据:妥善保管购机发票、保修卡以及每一次的维修记录单，这是享受“三包”服务和后续维权的关键。
3. 先确认后付款:坚决拒绝任何“先维修后报价”或维修中途加价的行为。务必在价格确认单上签字同意后再让维修人员开始工作。
4. 索要凭证:维修后一定要索取并检查维修工单是否填写完整、清晰，并加盖公章。
遵循以上标准的维修服务，才是值得信赖的莱田或正规服务。当您的电器出现问题时，请优先选择此类服务，以保障您的合法权益。
莱田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莱田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莱田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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