法帝集成灶-热水器售后方服务热线
法帝服务咨询4009-633-655
法帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的法帝维修服务条款说明。该说明旨在明确服务提供方与客户之间的权利、义务和责任，适用于通过法帝渠道（如法帝网站、授权服务中心、法帝客服电话）申请的电器维修服务。
法帝维修服务条款说明
尊敬的用户:
感谢您选择我们的法帝维修服务。为确保您的权益并明确双方责任，请在申请服务前仔细阅读以下条款。一旦您提交服务申请或接受我们的服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本条款的全部内容。
一、 服务范围与定义
1. 服务产品:本条款适用于由我方品牌生产并销售的，且在保修期或非保修期内的各类电器产品。
2. 服务内容:包括但不限于故障检测、维修、部件更换、技术支持及咨询服务。
3. 法帝渠道:指我方授权的服务中心、法帝网站、法帝客服热线、法帝小程序/APP等指定的服务受理平台。
二、 服务申请与受理
1. 服务申请:您需要通过法帝渠道进行服务预约或申报。请提供准确的产品型号、序列号、购买凭证（如发票、电子保单）以及详细的故障现象描述。
2. 信息核实:我方将根据您提供的信息核实产品的保修状态。购买凭证是确定产品购买日期和享受保修服务的关键依据，若无法提供，保修期将按照产品出厂日期计算。
3. 服务预约:我方将根据您的要求和服务中心的运营情况，与您协商确定上门服务或送修服务的具体时间。
三、 保修政策
1. 整机保修期:产品自购买之日起，享受国家《部分商品修理更换退货责任规定》或产品说明书中规定的整机保修期。
2. 主要部件保修期:对于主要部件（如压缩机、电机等），享有更长的保修期，具体以产品说明书或国家三包规定为准。
3. 保修服务:在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，我方提供免费维修或更换相关零配件服务，不收取任何维修人工费和零件费。
4. 非保修情况:下列情况不属于免费保修范围，将按非保修机实行收费维修:
无法提供有效购买凭证，且产品生产日期超出保修期的；
因未按产品使用说明书要求操作、非正常运输、跌落、碰撞等原因造成损坏的；
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）或外部因素（如电压异常、虫害、异物进入等）造成的损坏；
未经我方授权的人员进行拆卸、维修或改装；
正常使用造成的自然磨损、消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然老化；
超出产品设计标准的合理使用年限。
四、 非保修收费服务
1. 费用构成:收费维修的费用通常包括:
检测费:对非保修机进行故障诊断所产生的费用。
维修费:维修服务的人工费用。
零件费:更换零配件的费用。
2. 报价与确认:维修工程师在检测出故障后，会向您提供书面的维修报价单（电子或纸质），明确列出各项费用。在获得您的明确同意（签字或在线确认）后，方可进行后续维修。您有权在报价后决定是否继续维修。
3. 旧件归属:更换下来的旧零配件所有权归我方所有。
五、 服务流程
1. 上门/送修服务:工程师将按约定时间提供服务，并出示工作证。请提前准备好待修机器。
2. 故障检测:工程师将对产品进行专业检测，并向您说明故障原因。
3. 维修实施:在获得您对报价的确认后，工程师将进行维修。
4. 验收与保修:维修完成后，请您现场验收。维修更换的零件自维修完成之日起享有不少于90天的保修期（具体以维修单据为准），若同一故障再次发生，可免费返修。
六、 责任限制与用户义务
1. 数据与物品:维修过程中，可能会造成产品中存储的数据、程序丢失。请您在送修前自行备份数据，我方不对任何数据、程序的丢失或损坏承担责任。同时，请妥善保管产品内外的私人物品。
2. 用户配合:您需要提供必要的配合，如提供安全的维修环境（电源、场地等），并如实告知产品情况。
3. 责任上限:在法律允许的范围内，我方对因维修服务引起的间接损失（如误工费、商业损失等）不承担责任。我方承担的全部责任，不应超过您为该次维修服务所支付的费用。
七、 隐私政策
我方承诺保护您的个人信息。在服务过程中收集的姓名、地址、电话等信息仅用于提供和改善本次维修服务，不会在未经您同意的情况下向第三方泄露。
八、 免责条款
对于因以下原因造成的服务延迟或无法履行，我方不承担违约责任:
自然灾害、战争、罢工等不可抗力事件；
网络、通讯线路故障；
因您提供的信息错误、不配合或无法联系导致的服务延误。
九、 条款修改与争议解决
1. 条款修改:我方有权根据法律法规的变化及业务调整，适时修改本条款。修改后的条款将在法帝渠道公布后生效。
2. 争议解决:若就本服务条款发生任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、 联系我们
如果您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们:
法帝微信公众号/小程序:[填写名称]
再次感谢您的信任与支持！我们致力于为您提供专业、规范、可靠的售后服务体验。
[您的品牌名称] 客户服务中心
[日期]
温馨提示:此文件为通用模板，具体条款细节（如保修期时长、特定收费项目等）可能因产品类别、地区政策或品牌不同而有所差异，请以您购买产品时附带的法帝保修证书或最新法帝公告为准。
法帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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