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梅赛思服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国大陆地区梅赛思保修政策的综合说明。请注意，以下内容是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）以及行业普遍实践的综合概括。具体到每个品牌、每个产品，请务必以您购买时附带的梅赛思保修证书（卡） 或品牌官网公布的最新政策为准。
一、 核心概念:“三包”政策
“三包”是保修政策的核心，指的是修理、更换、退货三种消费者权益。
1. 包修:在“三包”有效期内，因产品质量问题导致的故障，经营者应提供免费维修（包括工时费和材料费）。
2. 包换:产品自售出之日起一定时间内（如7天、15天、30天，具体见下文），出现严重性能故障，消费者可以选择换货。
3. 包退:产品自售出之日起一定时间内（如7天），出现严重性能故障，消费者可以选择退货。
二、 主要电器产品的“三包”有效期规定
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，部分商品实行谁经销谁负责三包的原则。以下是主要家电的“三包”有效期（整机与主要部件）:
| 产品类别 | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 备注 |
| 大家电 | 1年 | 3年 | 如冰箱、热水器、电视机、洗衣机等。主要部件通常指压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等。 |
| 小家电 | 1年 | 1年 | 如微波炉、电饭煲、电风扇等。 |
| 个人电子设备 | 1年 | 1年 | 如家电、电脑、平板电脑、数码相机等。 |
重要提示:
家电是一个特例，国家规定其“三包”有效期为1年，但很多品牌会为屏幕、电池等易损件提供单独的保修条款。
大家电的3年保修:请注意，这通常指的是主要部件保修3年，整机保修一般仍是1年。1年内所有问题免费修，1-3年内，只有列入清单的主要部件出现问题才免费维修。
三、 关键时间节点与权益
1. 7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（符合《三包》规定的目录），消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期內:
修理:在三包有效期内，同一故障修理超过两次，仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，可要求免费调换同型号同规格产品或退货。
换货后的三包期:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
4. 保修期外:三包有效期过后，制造商或维修商仍可提供有偿维修服务，但需要收取零件费和维修费。
四、 保修政策的适用范围与限制
以下情况，即使在保修期内，也可能无法享受免费保修:
1. 人为损坏:包括但不限于摔落、进水、异物进入、非授权拆修、使用不当等。
2. 消耗品/易损件:电池（除非在保修范围内）、遥控器电池、滤网、灯管、喷头、门封条等自然老化或损耗。
3. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
4. 非正常使用环境:如电压不稳、超出产品规定的工作环境等。
5. 无法提供有效凭证:无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
6. 外观损伤:通常，产品的外观件（如划痕、凹陷）在收货时就应确认，之后很难认定为性能故障。
五、 消费者需要做什么？（保修流程与凭证）
1. 妥善保管凭证:
购机发票:这是证明购买日期和地点的最重要文件，是三包期计算的依据。
产品保修卡:确保保修卡已由销售商盖章激活。
产品序列号（SN码）:通常在机身或包装盒上。
2. 注册产品:许多品牌鼓励用户在官网或梅赛思公众号注册产品，这有助于延长保修期或享受额外服务，也方便售后查询。
3. 联系梅赛思售后:
当产品出现问题时，第一时间通过梅赛思渠道联系售后，如梅赛思客服电话、梅赛思网站、梅赛思微信公众号/小程序。
切勿自行拆机或寻找非授权维修点，否则可能导致失去梅赛思保修资格。
六、 特别注意事项
1. 线上与线下购买:政策基本一致，但线上购买（如京东、天猫）可能还有平台自身的延保、退换货政策（如京东的“7天无理由退货”），这些政策可能优于国家“三包”规定。
2. 延保服务:许多商家会推销延保服务，这通常是第三方服务，需要在了解清楚服务条款（如是否涵盖所有部件、是否与梅赛思保修无缝衔接）后再决定是否购买。
3. “全国联保”不等于“全球联保”:在中国大陆购买的产品，其保修服务通常仅限于中国大陆地区。如需在国外使用，需确认是否支持全球联保。
总结
核心要点:
凭证为王:发票和保修卡是享受服务的钥匙。
分清“整机”与“主要部件”保修期，尤其是大家电。
梅赛思渠道优先:有问题先找梅赛思售后，避免被“李鬼”维修点欺骗。
了解关键时间点:7天、15天、1年、3年，不同时间段权益不同。
最后再次强调，最准确的保修政策，请务必参阅您所购产品附带的《保修证书》及说明书，或访问该品牌的梅赛思网站进行查询。
梅赛思修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于梅赛思关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
梅赛思电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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