名气热水器-燃气灶售后服务全天候电话多少
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名气服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国名气保修政策的综合说明。请注意，不同品牌、不同品类的具体政策会有差异，但以下内容涵盖了国家法规和行业内的通用规则。
一、核心概念:分清“保修”与“包修”
这是理解保修政策最关键的一点，两者有本质区别:
1. 包修
含义:指在“三包”有效期内，厂商提供完全免费的维修服务，包括免维修费、免材料费、免上门费等。这是厂商必须履行的法定责任。
依据:主要依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）。
通俗理解:“全免费维修”。
2. 保修
含义:指在“三包”有效期之后的一段时间内，厂商承诺对产品提供维修服务，但可能不免费。通常只会免除维修工时费，但需要用户支付更换零部件的材料费。
依据:主要是厂商自行承诺的服务，高于国家“三包”标准。
通俗理解:“保证修理，但可能要花钱”。
简单总结:包修期内 = 全免费；保修期内 = 可能收费（具体看厂商承诺）。
二、国家“三包”规定（最低保障标准）
国家对部分商品实行强制性“三包”政策，家电是其中的重点。以下是一些核心规定:
1. “三包”有效期:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期:通常为一年。主要部件（见下文）的“三包”有效期可能更长。例如，大家电的核心部件通常是三年。
2. 主要商品“三包”期限举例:
大家电（如电视、冰箱、热水器、洗衣机）:
整机“三包”有效期:1年。
主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组等）“三包”有效期:3年。
小家电（如微波炉、电饭煲、吸尘器）:
整机“三包”有效期:1年。
家电、电脑等数码产品:
整机“三包”有效期:1年。
主要部件（如主板、显示屏、存储器等）的详细规定请参考具体品类的三包细则。
3. 折旧费:
在“三包”有效期内，如果因符合换货条件且厂商无同型号产品可换，消费者要求退货的，销售者应当予以退货。此时，对已使用过的商品，可以收取一定的折旧费。折旧费的计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
三、厂商保修政策（通常优于国家标准）
为了提升竞争力，许多品牌会提供优于国家“三包”规定的保修政策。
1. 延长保修期:
例如，某品牌热水器承诺“整机保修10年”，这里的“保修”通常指的是“包修”（即10年内全免费维修），但务必在购买时与客服确认清楚。
家电品牌可能提供1年标准保修，但用户可以付费购买延保服务。
2. 差异化保修:
对不同系列的产品提供不同的保修期限。例如，高端型号的保修期可能比入门型号更长。
3. 主要部件范围扩大:
厂商可能将更多零部件纳入“主要部件”范畴，享受更长的免费保修期。
四、保修凭证与流程
1. 保修凭证:
发票:这是最重要的凭证！保修期的计算通常以购买发票日期为准。如果丢失发票，则可能按产品出厂日期计算，这对消费者不利。
保修卡:现在很多品牌实行电子保修，但纸质或电子保修卡也是重要凭证。
产品序列号:通过官网或APP查询序列号，可以验证产品真伪和保修状态。
2. 保修流程:
联系客服:通过名气客服电话、名气网站、名气APP或微信公众号报修。
描述问题:清晰说明产品型号、故障现象和购买日期。
预约服务:客服会安排授权维修网点的工程师上门或在指定地点进行维修。
出示凭证:维修时向工程师出示购买发票或电子凭证。
获取维修记录:维修完成后，务必索要并保留维修工单，上面应注明维修日期、故障原因、更换的零部件等信息。这是后续维权的重要依据。
五、不享受“三包”服务的情况
即使在三包期内，以下情况厂商可能不承担三包责任:
人为损坏:如进水、摔落、外力撞击、异常电压导致的损坏等。
未按说明书要求使用、维护、保管。
非授权拆卸、改装、维修。
保修凭证（发票）被涂改或与产品信息不符。
超出三包有效期。
不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。
注意:对于是否属于“人为损坏”，如果消费者与厂商/维修方有争议，可以寻求第三方鉴定机构进行鉴定。
六、给消费者的建议
1. 保留好发票:这是维权的第一道防线。
2. 仔细阅读保修条款:购买前，务必在官网或宣传材料上查看具体的“保修”和“包修”细节，特别是主要部件的保修年限。
3. 通过名气渠道报修:切勿轻信非名气的维修广告，以防被宰或使用劣质配件。
4. 保留所有记录:包括购买记录、沟通记录和维修记录。
5. 了解维权途径:如果与厂商或销售商发生纠纷，可以向市场监督管理局（拨打 ）或消费者协会投诉。
总而言之，名气保修政策是一个以国家“三包”规定为底线，以厂商承诺为补充的体系。消费者在购买时应重点关注“包修”期限和范围，并妥善保管所有购买和维修凭证。
名气修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名气关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名气电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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