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家康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽、结构清晰的家康保修政策说明。它将帮助您全面了解保修的核心概念、法律依据、关键要素以及作为消费者需要注意的方方面面。
家康保修政策说明
一、 核心概念与法律基础
1. 什么是家康保修？
家康保修是制造商或销售商对其生产的合格产品，在一定期限内，对因自身质量问题造成的故障，提供免费维修、更换或退货的承诺和服务。它是产品质量和售后服务的重要组成部分。
2. 法律与法规依据
中国的电器保修政策主要受以下法律法规监管，厂商的承诺不得低于此标准:
《中华人民共和国消费者权益保护法》:规定了消费者的基本权利和经营者的义务。
《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）:这是最关键的一部法规，明确规定了目录内商品（如电视、冰箱、集成灶、洗衣机等）的保修时限和责任。
《中华人民共和国产品质量法》:对产品质量责任做出了总体规定。
二、 保修政策的核心组成部分
完整的保修政策通常包含以下六个关键要素:
1. 保修期限
整机保修期:指产品主体部分的保修时间，通常为1年。这是“三包规定”对许多电器的最低要求。
主要部件保修期:对核心部件提供更长的保修期。例如:
集成灶:压缩机保修6年或10年。
电视机:显示屏保修3年。
洗衣机、冰箱:压缩机、电机等保修3年或更长。
注意:不同品牌、不同系列产品的保修策略是重要的竞争手段，高端型号往往享有更长的保修期。
2. 保修范围
涵盖内容（通常免费）:
在正常使用条件下，因产品设计、制造或原材料缺陷导致的性能故障。
不涵盖内容（常见免责条款，可能需要付费）:
人为损坏:如摔落、撞击、进水、异物进入、电源电压不稳烧毁等。
消耗品/易损件:如电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条等（除非在短期内出现质量问题）。
非正常使用:未按说明书要求安装、操作、维护（如未清洗滤网导致集成灶故障）。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
未经授权的维修/改装:任何非家康服务人员拆卸、维修过的产品，通常自动丧失保修资格。
外观件:正常使用造成的划痕、变色、老化。
附加服务费:如上门费、运输费（若产品无需返厂维修）、安装调试费等。
3. 保修凭证
购机发票/电子凭证:这是最重要的凭证！ 保修期通常从开票日期起计算。无发票则按产品出厂日期计算，可能导致保修期缩水。
产品保修卡:纸质或电子版，需按要求填写并激活。
产品序列号:家康系统可通过序列号查询生产日期和保修状态。
4. 服务提供方
品牌家康售后服务网络:由制造商直接授权和管理的维修网点，是唯一能提供家康保修服务的机构。
授权第三方服务商:经品牌方授权的第三方公司，其服务享有与家康同等的效力。
5. 服务方式
上门服务:适用于大家电（冰箱、集成灶、洗衣机、电视等），维修人员上门检测和维修。
送修服务:适用于小家电（电饭煲、吸尘器等），用户需自行送往指定维修点。
寄修服务:用户通过快递将产品寄往家康维修中心。
6. 故障解决方式
维修:最常用的方式，更换故障零部件。
换货:在“三包”有效期内，维修多次仍无法修复，或无法提供零配件时，可要求换货。
退货:符合“三包”规定的特定条件（见下文），可要求退货。
三、 国家“三包规定”核心要点（强制性最低标准）
“三包”是包修、包换、包退的简称，消费者必须了解以下关键时间点:
7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期内的修理:
在“三包”有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货或退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修或因维修本身占用时间超过30日的，消费者可以要求换货。
四、 消费者注意事项与行动指南
1. 购买前
选择正规渠道:在品牌官网、家康旗舰店、大型连锁电器城或授权经销商处购买。
仔细比较保修条款:不仅看价格，还要对比不同品牌的整机和主要部件保修时长。
警惕“保修”与“包修”的文字游戏:
包修 = 完全免费（人工、材料全免），是法定义务。
保修 = 保证修理，但可能收费（如仅免零件费，收上门费）。务必问清。
2. 购买后
妥善保管凭证:将发票、保修卡、包装箱（短期内）妥善保存。发票是保修期的起点证明。
及时激活/注册:部分品牌鼓励在线注册产品，可能赠送延保或有助售后服务。
3. 出现故障时
第一时间联系家康:通过家康客服电话、官网、家康App或微信公众号预约服务。切勿自行拆卸或找路边维修店。
描述清楚问题:准确描述故障现象，方便客服初步判断和派工。
核实上门人员身份:服务人员上门时，核实其工装、工牌和派工单。
保留维修记录:要求维修人员填写详细的维修工单，包括故障原因、更换零件、维修日期等，并自行保留。
4. 关于延保服务
延保通常是商家或第三方机构销售的有偿服务，在家康保修期满后生效。
购买前务必看清服务条款、保修范围、责任方，它与家康保修是两套独立的体系。
总结
家康保修政策是您消费权益的“安全网”。 要有效利用它，请记住三个关键步骤:
1. 凭证是基础:保管好发票。
2. 渠道是关键:购买和报修都认准家康及授权渠道。
3. 条款是依据:仔细阅读具体产品的保修条款，了解权利与边界。
最准确的信息，始终以您所购产品附带的 《保修证书》 或品牌家康网站公布的政策为准。
家康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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