康佳集成灶-热水器售后服务商家电话中心
康佳服务咨询4009-633-655
康佳服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽且结构清晰的《康佳维修服务限制说明》。该说明旨在帮助您全面了解康佳维修服务的范围、责任划分和注意事项，确保您的权益并顺利进行维修。
康佳维修服务限制说明
尊敬的客户:
为确保您能清晰、顺利地享受我们的康佳维修服务，请在送修前仔细阅读以下说明。本说明详细阐述了服务的适用范围、保修政策、用户责任及相关限制，是您维护自身权益的重要依据。
一、 保修资格与范围限制
1. 有效保修期认定
产品保修期自原始购机发票日期起计算。请务必妥善保管购机凭证（发票、电子发票或康佳订单截图），无有效凭证将默认按产品生产日期顺延计算，可能导致保修期缩短或无法享受免费保修。
附件（如遥控器、电池、滤网、底座等）的保修期可能短于主机，具体政策请参阅产品说明书。
2. 非保修范围（需付费维修）
出现以下情况，即使在三包期内，也将视为非保修问题，需承担相应维修费用:
人为损坏与意外因素:包括但不限于产品进水、摔落、挤压、严重磕碰、异物侵入、动物咬噬等。
使用与环境不当:因非正常电压、雷电袭击、自然灾害、长期处于潮湿/高温/极寒环境导致的损坏。
非授权改装与拆卸:任何未经康佳许可的私拆、改装、越狱或刷入非康佳系统。
消耗品与易损件:电池、灯管、滤网、密封圈、刀网等因正常使用导致的性能衰减或老化。
外观性损伤:不影响产品主要功能的外壳划痕、掉漆、轻微变形或褪色。
非质量问题:因软件冲突、用户误操作、使用非原装配件/耗材引发的故障。
3. 过保产品
超出保修期的产品，维修服务将收取检测费、配件费及人工费。
二、 服务流程与用户责任
1. 服务预约与验证
为确保服务质量，请务必通过康佳App、客服电话或官网提前预约，未经预约可能无法获得即时服务。
送修时需出示有效购机凭证及产品机身序列号，以供核实信息与保修状态。
2. 数据与隐私安全（极度重要）
数据丢失风险:维修智能电视、笔记本电脑、智能家电等设备时，可能需要进行系统重置、刷机或更换存储部件，这将导致所有个人数据永久性丢失。
用户首要责任:送修前，您必须自行备份并彻底删除设备中的所有个人数据，包括账户、密码、照片、文件、聊天记录等。服务中心对此类数据丢失不承担任何责任。
3. 送修设备状态
送修设备应保持完整性，未被非法改装。若设备存在私拆、越狱或主板飞线等情况，康佳有权拒绝提供保修服务。
请尽可能详细、准确地描述故障现象，有助于工程师快速诊断。
三、 维修费用与配件政策
1. 检测费用
对于过保产品或经检测属于“非保修范围”的设备，即使您最终决定不维修，部分服务中心将收取一定的检测费。请在送修前主动确认此项政策。
2. 配件原则
康佳维修严格使用原厂备件，以确保维修质量和产品安全，不接受客户提供第三方配件的要求。
对于已停产的老旧机型，部分配件可能缺货，导致无法维修，服务中心将及时告知。
3. 报价与授权
检测完成后，服务中心将提供包含工时费和配件费的详细报价单。
维修必须在获得您明确书面或口头授权后方可进行。若对报价有异议，您有权终止维修。
4. 修复设备取回
请凭维修工单及个人有效证件取回设备，并妥善保管维修凭证和付款票据。
修好通知后，请在规定时间内取回。超期未取，服务中心可能收取合理的仓储保管费。
四、 其他通用限制
1. 服务渠道限制
康佳保修服务仅限在品牌授权的服务中心或网点有效。任何非授权第三方进行的维修，将导致您的康佳保修资格自动失效。
2. 维修替代方案
对于维修成本过高或缺少配件的老旧机型，康佳可能提供优惠置换方案（即以旧机折价换购新机），但这并非强制性义务，您有权自主选择。
3. 解释权
本说明为通用指引，具体产品的详细保修政策与服务条款，最终解释权归品牌方所有。请以您产品附带的《用户手册》及品牌官网最新公告为准。
核心建议总结:
凭证为王:保管好发票，它是保修的“身份证”。
数据无价:送修前，备份并清除数据是首要步骤。
认准康佳:始终通过康佳指定渠道预约服务，避免权益受损。
事前沟通:主动询问费用政策，详细了解故障原因和维修方案。
仔细确认:认真阅读并理解服务工单上的每一项条款后再签字确认。
我们致力于为您提供专业、可靠的服务。如有任何疑问，欢迎随时通过以下康佳渠道咨询。
[康佳服务微信公众号:扫描二维码]
康佳修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康佳电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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