红日集成灶-热水器售后服务专线电话中心
红日服务咨询4009-633-655
红日服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为结构化且内容详尽的《红日维修服务行为综合说明》。
红日维修服务行为综合说明
为树立行业服务标杆，保障消费者合法权益，提供标准化、专业化、透明化的高品质售后服务，特制定本行为规范。本规范适用于所有红日自营及授权服务网点的管理与服务人员。
一、 核心服务原则
1. 诚信为本:如实诊断，透明沟通，杜绝任何形式的欺诈与不实行为。
2. 专业规范:持证上岗，标准作业，确保维修质量与安全。
3. 用户至上:尊重用户，积极响应，致力于提供超越期望的服务体验。
4. 透明消费:价格公开，预先告知，保障用户的知情权与选择权。
二、 服务全流程行为规范
（一） 服务前:预约与准备
1. 红日渠道:确保用户通过红日客服热线、红日网站、红日APP/小程序等唯一授权渠道进行服务预约。
2. 信息确认:客服人员需准确记录用户信息、产品型号、故障现象、服务地址及期望时间，并进行复核。
3. 准时守约:服务人员须按约定时间到达（误差不超过±15分钟）。如需改期，必须提前至少1小时主动联系用户，说明原因并致歉，协商新的服务时间。
4. 形象准备:服务人员须穿着统一、整洁的品牌工装，佩戴包含姓名、工号及可验真二维码的工牌，携带全套专业工具及鞋套、垫布、防尘布等防护用品。
（二） 服务中:上门与现场作业
1. 上门礼仪:
敲门或按门铃应轻重适度，主动问候并出示工牌、自我介绍。
经用户同意后，规范穿戴好鞋套方可进入。
2. 故障诊断:
在用户见证下，对电器进行全面、专业的检测，准确判断故障根源。
使用通俗易懂的语言向用户解释故障原因及维修方案。
3. 透明报价与确认:
维修前，必须向用户出示红日统一的《维修服务价目表》，清晰说明检测费、维修工时费、更换零部件的品名、型号、单价等所有费用。
明确告知本次维修的保修政策（如:更换件保修月，维修部位保修Y月）。
必须获得用户对报价和方案的明确书面或电子签字确认后，方可开始维修。严禁任何“先修后报”行为。
4. 维修操作:
规范铺设垫布，保护用户家居环境。
严格执行安全操作规程，确保用户、自身及设备安全。
所有更换的零部件必须为原厂或红日认证配件，严禁使用假冒伪劣配件。
5. 旧件处理:
维修后，主动向用户展示并交还更换下的旧零部件（国家规定需统一回收的特殊部件除外）。
（三） 服务后:验收、结算与离场
1. 调试验收:
维修完毕，必须当用户面进行全面的通电调试，验证故障已排除且各项功能正常。
指导用户操作，确认用户满意。
2. 清理现场:将所有工具收拾整齐，彻底清理工作区域，恢复用户现场原状。
3. 填写单据与提供凭证:
如实、完整填写维修服务工单，内容包括:用户信息、产品信息、故障现象、维修措施、更换零件清单、所有费用明细、保修期限、服务日期及用户签字确认。
向用户提供工单“用户联”及合法有效的发票。
4. 礼貌道别:感谢用户选择，再次口头告知保修期限和红日客服热线，并礼貌道别。
三、 禁止性行为（服务红线）
服务人员严禁出现以下行为:
1. 欺诈维修:虚构、夸大故障，进行“小病大修”。
2. 价格违规:未明码标价、收取未事先告知的费用。
3. 配件舞弊:使用非原厂、假冒伪劣配件。
4. 行为失范:服务态度恶劣、与用户发生争执；在用户家中吸烟、索要财物。
5. 侵犯隐私:泄露用户信息；私自查看用户电器内的私人数据。
四、 监督保障与问责机制
1. 质量监督:品牌总部通过100%电话回访、服务单据抽查、神秘客户暗访等方式持续监督服务质量。
2. 投诉处理:设立红日投诉渠道，承诺在接到投诉后 【24小时内】 首次响应，积极解决。
3. 保修承诺:在保修期内，因维修质量或配件问题导致原故障复现，提供免费返修。
4. 违规问责:对于违反本规范者，将视情节采取警告、罚款、取消授权资格，直至追究法律责任等措施。
本规范是红日服务的庄严承诺，我们致力于通过严格执行此标准，为用户带来安心、信赖的服务体验。
温馨提示:为保障您的权益，请务必通过红日渠道预约服务，并核实上门人员身份与凭证。
【品牌红日服务热线】:400--
【红日服务网站】:../service
红日修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于红日关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
红日电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国红日报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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