德卡集成灶-热水器售后间服务热线多少
德卡服务咨询4009-633-655
德卡服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构清晰的《德卡维修服务政策说明》。该说明旨在以专业、透明的形式，向消费者完整阐述其权益和责任。
德卡维修服务政策说明
前言
感谢您选用本品牌产品。为保障您的合法权益，确保您能获得专业、规范、安全可靠的售后服务，特制定本服务政策说明。请在寻求服务前仔细阅读本政策。
一、 总则与适用范围
1. 政策目的:确立统一的售后服务标准，规范服务流程，明确双方权责，保障用户体验与产品品质。
2. 适用产品:适用于由本公司生产并在中国大陆地区通过正规渠道销售的所有家用电器产品。
3. 服务主体:本政策所指的“德卡服务”均由本公司自营服务中心、或经严格审核并授权的特约维修网点（以下统称“德卡服务中心”）提供。
4. 凭证依据:有效的购买发票或电子凭证是享受保修服务的主要依据。无法提供时，将依据产品序列号对应的出厂日期顺延计算保修期。
二、 保修政策详解
1. 保修期限
整机保修期:具体期限详见产品说明书或保修卡，通常为1年至3年。
主要部件保修期:对核心部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视机显示屏等）提供延长保修，通常为3年至10年，请以产品具体公示承诺为准。
保修期起算:自有效购机发票开具之日起计算。无发票时，按产品出厂日期后延一定时间起算。
2. 保修服务内容
在保修期内，因产品自身设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，德卡服务中心将提供免费维修，包括:
免人工费
免零部件费
服务形式包括上门维修或用户送修。
3. 非保修范围（责任免除）
出现下列情况之一，即使产品在保修期内，也将实行收费维修:
人为损坏与意外事件:包括但不限于坠落、撞击、异物侵入、液体泼溅、非标准电压接入、自然灾害（如雷击、水淹、地震）等导致的损坏。
消耗品与易损件:各类滤网、滤芯、灯泡、保险丝等附件的自然老化与损耗。
非德卡改装或维修:任何未经本公司授权的拆卸、改装、维修，或使用非原厂零部件。
非正常使用环境:在超出产品规定范围的环境（如极端温湿度、腐蚀性气体、多粉尘环境）下使用造成的故障。
外观与辅助性损耗:正常使用导致的划痕、变色，以及塑料件、橡胶件等非性能性部件的自然老化。
商用或公用用途:用于经营性、租赁性或公共场合导致的过度磨损或故障。
凭证问题:无法提供有效购机凭证，或凭证信息与产品不符、经涂改。
三、 标准服务流程
1. 服务申请
渠道:通过德卡客服热线、德卡网站、德卡微信公众号/小程序等指定渠道预约。
准备信息:产品型号、序列号、详细故障描述、购机凭证、用户联系信息。
2. 诊断与报价
保修期内:工程师检测后，确认为保修范围内故障，将直接进行免费维修。
保修期外:工程师提供《维修费用预估单》，明细列出检测费、人工费、零件费等，经用户书面或电子确认同意后，方可进行维修。
3. 维修执行
维修必须使用原厂备件，以确保性能、安全与兼容性。
维修中如需增加项目或变更方案，须再次征得用户同意。
4. 完工与交付
维修后，工程师进行基本测试，确保故障排除。
用户现场验收并确认机器运行正常。
服务中心出具 《维修服务记录单》 ，作为服务凭证，需用户签字确认。记录单应注明:故障描述、更换零件、维修结果、维修保修期等。
四、 收费标准与旧件处理
1. 费用构成
检测费:保修期内免费。保修期外，若用户同意维修，通常免收；若用户拒绝维修，需支付定额检测费。
维修费:包括人工费和零件费，执行公司统一公布的收费标准，价格透明。
上门服务费:根据用户所在地距服务中心的距离收取，应在预约时告知。
2. 旧件处理
保修期内更换的故障件，所有权归本公司所有。
保修期外付费更换的旧件，原则上归属用户。若用户不索要，则由服务中心负责环保回收。
五、 维修后的保修政策
对于所有维修服务，自维修完成之日起，所更换的零部件享有不少于90天的保修期。
若同一故障在维修保修期内再次发生，用户可凭《维修服务记录单》要求免费再次检修。
六、 用户责任与须知
1. 信息真实性:确保提供的个人和产品信息准确无误。
2. 数据备份:对于智能电视、电脑等可能存储用户数据的设备，送修前请自行备份个人数据。本公司不对维修过程中的数据丢失负责。
3. 权益保障:妥善保管购机发票及历次维修记录单。
4. 安全确认:接待上门服务人员时，请核对其身份标识（工牌、工装、预约信息），保障人身与财产安全。
七、 免责声明
本公司不承担因以下原因造成的任何直接或间接损失:
用户未按产品说明书要求进行操作、安装或保管。
未经授权的维修或改装。
不可抗力事件。
德卡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德卡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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