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索太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的索太维修服务标准说明，旨在明确核心原则和关键流程，便于各方理解和执行。
索太维修服务标准说明（精简版）
为保障消费者权益，规范电器维修服务市场，特制定本标准。所有提供电器维修服务的机构与人员均应遵守。
一、 核心服务原则
1. 合法性原则:服务商须持有合法营业执照，技术人员应具备相应资质与技能。
2. 透明化原则:服务前必须公开、清晰地告知故障原因、维修方案、费用构成及保修政策。
3. 专业性原则:严格遵守安全与操作规范，使用合格配件，确保维修质量。
4. 诚信性原则:实事求是，杜绝虚构故障、夸大问题、使用伪劣配件等行为。
二、 关键服务流程标准
1. 预约与接待
提供多渠道预约方式，准确记录用户需求与预约时间。
主动告知基础服务政策与收费标准。
2. 上门服务
准时守信:按约定时间到达，变更需提前沟通。
身份核验:着统一工服、佩戴工牌，主动出示证件。
前置诊断与告知:
检查后，必须向用户清晰说明故障原因、维修项目、预计费用和维修周期。
获取用户明确同意后方可开始维修，并出具载明上述内容的服务单据。
3. 维修作业
安全规范:遵守安全操作规程，保障人身与设备安全。
配件标准:优先使用原厂或国标认证配件，展示旧件并说明新件信息。
环境维护:作业时采取防护措施，完工后清理现场。
4. 维修后交付
功能验证:与用户一同试机，确认故障消除。
提供凭证:开具详细《维修服务凭证》，内容包括:
用户信息、产品信息、故障描述。
更换配件清单（名称、规格、价格）。
维修费用明细（检查费、工时费、配件费）。
维修日期与保修期限（维修部位及配件保修期不应低于30天）。
服务商信息与签章。
旧件处理:尊重用户对旧件的处置意愿，否则按环保规定处理。
三、 费用与保修标准
明码标价:公开公示收费标准，诚信收费，依约提供发票。
维修保修:对维修部位提供明确保修期，保修期内同一故障免费返修。
遵守“三包”:严格执行国家“三包”规定。在有效期内，产品经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求换货或退货。
四、 消费者权益保障
知情权与选择权:用户有权了解全部维修信息并自主决策。
投诉与纠纷处理:服务商须提供有效投诉渠道，并在24小时内响应。鼓励通过平台或消费者协会解决争议。
附:消费者核验要点
一查:查验服务人员工牌与资质。
二问:详细询问故障原因和费用明细。
三签:确认维修方案并索要书面凭证。
四验:维修后当场验证机器功能。
五存:妥善保管维修凭证与发票。
索太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于索太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
索太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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