澳柯玛热水器-燃气灶售后方服务热线中心
澳柯玛服务咨询4009-633-655
澳柯玛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的澳柯玛维修服务政策说明。该说明旨在清晰、全面地告知用户关于电器产品售后维修服务的流程、权责和注意事项。
澳柯玛维修服务政策综合说明
尊敬的用户:
感谢您选购我们的产品。为确保您能获得规范、专业、可靠的售后服务，请仔细阅读以下澳柯玛维修服务政策。本政策适用于由本公司生产或授权销售的各类电器产品。
一、 保修服务政策
1. 保修期限
产品自购机发票日期起，享受固定的保修期（例如:大家电主要部件3年，整机1年；小家电1年等）。具体产品的保修期限，请参阅您产品的《用户手册》或“保修证书”。
若无法提供有效购机发票，则依据产品出厂日期顺延一段时间（通常为1-3个月）计算保修期。
2. 保修范围
在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。
本公司将提供免费维修或更换零部件服务，所需人工及部件费用均由本公司承担。
3. 非保修范围（即需付费维修的情况）
人为因素损坏:包括但不限于跌落、碰撞、浸液、异物进入、非正常电压下使用等。
消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等易损件。
非授权拆卸或维修:用户自行或非本公司授权服务人员拆卸、改装、维修导致的故障。
不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
正常磨损与老化:如外壳的正常磨损、划痕等。
非生产商预设环境使用:如在腐蚀性气体、高温高湿、极寒等恶劣环境下使用导致的故障。
无法提供有效凭证:无购机发票、发票信息涂改或与产品不符，或保修凭证已过保修期。
二、 服务流程
1. 服务申请
澳柯玛渠道:请通过以下唯一澳柯玛渠道预约服务:
澳柯玛网站/微信公众号:在澳柯玛平台的服务版块进行在线报修。
澳柯玛授权服务商:我们会在官网公布所有授权服务商的名单和联系方式。
警惕非澳柯玛维修:切勿轻信非澳柯玛渠道（如信箱小广告、搜索引擎推送的非认证网站、冒充客服的私人电话等），以防上当受骗。
2. 上门服务/送修服务
预约与确认:客服人员会与您确认产品型号、故障现象、预约上门时间或告知送修地址。
服务准备:请提前准备好购机发票（或电子凭证）和产品保修证书。
现场查验:服务工程师上门后，会出示工作证，并与您共同核对产品信息、检查故障。对于非保修情况，工程师会现场说明并出具收费标准，经您同意后方可进行维修。
维修执行:工程师将使用原厂备件进行维修，并确保维修后产品性能恢复正常。
3. 维修完成后
服务凭证:维修完成后，服务工程师会填写服务工单，详细记录故障原因、更换零件、维修结果及费用（如有），并由您签字确认。请务必妥善保管此凭证。
更换部件所有权:在保修期内免费更换的故障零部件，其所有权归本公司所有。
三、 维修费用标准
1. 保修期内:符合保修政策的维修，免费。
2. 保修期外:维修费用 = 检修费 + 零件费 + 上门费（如有）。
检修费:诊断故障所产生的技术服务费。
零件费:更换零部件的费用，均使用原厂备件。
上门费:根据您所在地区的距离可能收取一定的上门服务费。
所有费用标准将严格按照公司统一规定执行，并会在维修前进行公示和确认。
四、 配件政策
为确保产品质量和安全，所有维修服务均使用由本公司提供或认证的原厂配件。
原厂配件享有自更换之日起6个月的保修期（或遵循国家“三包”规定）。
五、 用户权益与责任
1. 用户权益:
享有知悉真实维修情况、使用原厂配件、对服务进行评价与反馈的权利。
若对服务有异议，可拨打澳柯玛客服热线进行投诉。
2. 用户责任:
提供真实、准确的故障信息和有效的购买凭证。
在送修前，请自行备份并移除个人数据、存储卡等（如智能电视、智能音箱等），本公司不承担数据备份和隐私泄露的责任。
确保服务环境安全、无障碍，以便工程师安全作业。
六、 免责声明
对于因以下原因造成的任何直接或间接损失，本公司不承担责任:
用户未按《用户手册》要求进行操作、保管或维护。
非澳柯玛授权的维修、改装、滥用或误用。
不可抗力事件。
温馨提示:
请务必通过上述澳柯玛渠道联系维修，以保障您的权益。
保留好购机发票和保修凭证，是您享受保修服务的关键。
本公司保留对本服务政策的最终解释权，并可能根据国家法律法规及服务升级的需要进行调整，恕不另行通知。最新政策请以澳柯玛网站公布为准。
再次感谢您的信任与支持！
[您的公司名称]
[日期]
澳柯玛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于澳柯玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
澳柯玛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国澳柯玛报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等澳柯玛热水器-燃气灶售后方服务热线中心。