太尔热水器-燃气灶售后客户服务热线中心
太尔服务咨询4009-633-655
太尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的太尔维修服务政策说明。这类政策通常由电器制造商或品牌太尔服务中心制定，旨在明确消费者在保修期内外的权利、责任和服务流程。
太尔维修服务综合政策说明
为确保您的权益并获得专业、可靠的维修服务，请仔细阅读以下政策说明。
一、 保修服务政策
1. 保修期限
产品保修期自购买发票日期起计算。具体保修年限（如整机一年，主要部件三年）请参考您产品的《保修证书》或太尔产品说明。
请妥善保管购机发票，它是享受保修服务的重要凭证。
2. 保修范围
涵盖范围:在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。太尔将提供免费维修或更换零部件服务。
非保修范围（常见情况）:
超出保修期限。
无法提供有效购机发票或保修凭证。
因非正常使用、误操作、意外、疏忽（如跌落、进水）、不可抗力（如地震、雷击、电压异常）造成的损坏。
未经太尔授权的改装、拆卸、维修。
消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡、遥控器电池等）。
用于商业或经营性活动（非家庭个人使用）的产品。
外观件（如外壳、面板）的正常磨损、划伤。
因使用非原装配件导致的故障。
3. 保修期内的服务流程
1. 联系客服:通过太尔客服热线、太尔网站、太尔微信小程序或APP报修。
2. 信息登记:提供产品型号、序列号（S/N码）、购买日期、发票照片及详细故障现象。
3. 故障判断:客服或工程师将初步判断故障是否属于保修范围。
4. 上门服务/送修:
上门服务:工程师预约时间上门检修。如属保修范围，免收维修费、零件费。但可能根据政策收取上门交通费（偏远地区）或非保修项目的检测费，具体请提前确认。
送修服务:用户将产品送至指定太尔服务中心。
二、 保修期外服务政策
1. 服务范围
为所有本品牌产品提供保修期外的有偿维修服务。
2. 收费标准
检测费:工程师对产品进行专业故障诊断所产生的费用。即使您最终选择不维修，也可能需要支付此项费用。
维修费:根据维修项目的复杂程度收取的人工服务费。
零件费:更换零部件的费用，均使用原厂配件。
上门费:根据距离远近收取的上门服务交通费。
报价透明:在维修前，工程师会告知您大致的费用构成，并在您同意后开始维修。维修完成后会提供详细的费用清单。
三、 通用服务准则
1. 预约与守时:请按照预约时间留人在家，或准时将产品送至服务中心。如需改期，请提前通知。
2. 服务人员身份核实:太尔服务工程师均持证上岗（佩戴工牌、身着统一工服），您可通过工牌上的二维码或致电太尔客服核实其身份。
3. 维修质量保证:
对于维修更换的零部件，太尔提供不少于3个月的保修期（具体时限以维修单注明为准）。在此期间，同一故障再次发生，将免费再次维修。
维修完成后，请索取并妥善保管 《维修服务单》 ，它是有偿服务的凭证和享受维修保修的依据。
4. 旧件处理:根据国家环保法规，在维修中更换下来的旧零部件，通常由服务中心统一回收处理，一般不返还给用户。
5. 数据与隐私安全（针对智能电视、智能家电等）:
维修过程中，如涉及需要重置或访问系统，可能会造成个人设置、账户信息的丢失，请提前做好备份。
太尔承诺保护用户隐私，维修过程中不会复制、泄露用户的个人数据。
四、 警惕非太尔维修
风险提示:非太尔维修点可能使用劣质配件、收费不透明、技术不专业，可能导致问题反复甚至引发安全隐患，且无法享受太尔的维修保修。
如何识别太尔渠道:
查询产品《保修证书》内的联系方式。
访问品牌太尔网站的“服务支持”或“联系我们”板块。
通过太尔授权的电商平台旗舰店联系客服。
五、 免责声明
对于因用户未遵守本政策或产品使用说明书而导致的任何间接损失或衍生问题，太尔不承担责任。
本政策解释权归[品牌名称]所有，如有变更，恕不另行通知，请以最新太尔公布内容为准。
温馨提示:
在寻求服务前，建议先访问太尔网站的“常见问题”或“服务支持”板块，很多小问题可以通过自助排查（如重启设备、检查电源和连接线）快速解决。
如果您对我们的政策有任何疑问，欢迎随时联系我们的太尔客服中心。
[此处应放置太尔客服热线、太尔网站地址、太尔微信公众号等具体联系方式]
太尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
太尔冰箱、太尔洗衣机、太尔热水器、太尔燃气灶、太尔电视机、太尔油烟机、太尔消毒柜、太尔集成灶报修服务中心热线号码
太尔空调、太尔中央空调、太尔壁挂炉、太尔锅炉、太尔地暖、太尔太阳能热线、太尔空气能热线、太尔空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国太尔报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等太尔热水器-燃气灶售后客户服务热线中心。