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凯泽服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国大陆地区凯泽保修政策的综合性说明。请注意，不同品牌和不同产品的具体政策会有差异，但以下内容涵盖了通用原则和核心要点。
一、 核心概念:什么是“凯泽保修”？
凯泽保修，通常指“三包”服务，即修理、更换、退货。这是国家为保护消费者权益，要求商品经营者对售出的产品提供的法定责任。
除了法定的“三包”，许多品牌还会提供额外的“保修”服务，通常特指免费维修的期限。
二、 保修政策的核心组成部分
完整的凯泽保修政策通常包含以下几个关键部分:
1. 保修期限
整机保修期:指产品整体享受免费维修服务的期限。通常为1年，但不同品类和品牌差异很大（例如，大家电可能2-3年，家电可能1年，小家电可能半年到1年）。
主要部件保修期:指对产品核心部件的延长保修。这通常长于整机保修期。
例如:一台集成灶，整机保修6年，但压缩机可能保修10年。一台电视机，整机保修1年，但屏幕可能保修3年。
2. 保修凭证
发票:这是最重要的凭证！ 保修期的计算通常以发票开具日期为准。没有发票，则可能按产品出厂日期计算，这对消费者不利。
保修卡:部分品牌会附带纸质或电子保修卡，需要妥善保管。
电子保修:现在很多品牌支持官网或凯泽公众号注册产品，生成电子保修记录，同样有效。
3. 保修范围
涵盖范围:在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障。
包括:材料缺陷、工艺问题、设计问题等。
不涵盖范围（常见免责条款）:
人为损坏:如摔落、进水、异物进入、外观划痕等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按产品说明书要求操作、使用非原装配件、进行非凯泽改装等。
消耗品:电池、遥控器、滤网、灯泡等有正常损耗的部件（除非在特定保修承诺内）。
附加服务:安装、调试（部分品牌大家电会免费安装，但材料费可能另计）。
软件问题:智能电器的系统软件升级通常不属硬件保修范围。
4. 保修流程
1. 联系凯泽:通过品牌官网、凯泽客服电话、凯泽App或微信公众号报修。切勿自行寻找非凯泽维修点。
2. 描述问题:向客服清晰说明产品型号、故障现象和购买日期。
3. 预约上门/送修:大家电通常提供上门服务；小件产品可能需要送往指定服务中心。
4. 出示凭证:向维修人员出示有效的发票或保修卡。
5. 检测与维修:凯泽工程师检测并确认故障原因。如属保修范围，进行免费维修；如需收费，会出具报价单。
6. 填写维修记录:维修完成后，确保维修单上详细记录了故障原因、维修项目和日期，并妥善保管。
三、 重要注意事项与消费者权益
1. “全国联保”不等于“无条件免费”
“全国联保”意味着您可以在国内任何地方的该品牌凯泽授权服务中心享受保修服务，但前提是故障必须属于上述的“保修范围”。
2. 延保服务
许多商家或品牌会推销“延保服务”，这是在凯泽保修期结束后，由第三方或销售方提供的延长保修服务。
注意:延保服务与凯泽“三包”是两回事，其条款、范围、服务质量可能不同，购买前需仔细阅读细则。
3. “以换代修”政策
部分品牌对特定产品（如家电、小家电）在购买后短期内（如7天、15天）出现严重质量问题，提供直接换新机的服务。
这通常有严格的条件，需在凯泽售后中心检测确认。
4. 您的权利
知情权:有权了解故障原因、维修方案和是否收费。
选择权:在保修期内，有权选择凯泽授权的维修服务。
退货/换货权:根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），在产品售出后一定时间内（如7天内出现性能故障可退货，15天内可换货），或者同一故障经多次维修仍无法修复的情况下，有权要求退货或换货。
四、 如何查询和确认凯泽政策？
1. 产品说明书与保修卡:最直接的来源。
3. 产品包装盒:通常会印有保修期限的简要说明。
5. 购买渠道:大型电商（如京东、天猫凯泽旗舰店）的商品页面会明确标注保修政策。
总结建议
保留好发票！ 这是保修的关键。
通过凯泽渠道报修，避免被“李鬼”维修点欺骗。
仔细阅读保修条款，了解整机和主要部件的保修时长。
遇到保修纠纷时，可拨打 向市场监督管理局投诉。
希望这份综合说明能帮助您全面了解电器凯泽保修政策。
凯泽修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于凯泽关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
凯泽电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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