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樱雪服务咨询4009-633-655
樱雪服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的樱雪维修服务限制说明。该说明旨在清晰地告知用户，在何种情况下，樱雪维修服务中心可能无法提供维修服务，或需要收取额外的费用。
樱雪维修服务限制说明
尊敬的客户:
感谢您选择我们的樱雪维修服务。为确保服务质量和保障您的权益，请您在送修设备前，仔细阅读以下服务限制说明。这些条款明确了我们能够提供的服务范围以及在某些情况下无法提供服务的原因。
一、 保修期内服务限制
即使您的设备仍在保修期内，以下情况将导致保修失效，维修将转为有偿服务:
1. 人为损坏:
物理性损伤:如设备摔落、挤压、进液（进水、咖啡、饮料等）、异物侵入导致的损坏。
非正常使用:在非产品设计规定的环境（如过高/过低温度、湿度、电压不稳）下使用造成的故障。
私自改装或拆卸:任何未经樱雪授权的拆解、改装、扩容（如私自加装内存、硬盘）等行为。
使用非原装配件:使用非樱雪认证的电源适配器、电池、配件等导致的损坏。
2. 不可抗力因素:
因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常等自然灾害或意外事故造成的损坏。
因虫害（如蟑螂、蚂蚁等造成电路板短路）导致的损坏。
3. 消耗品自然损耗:
部分配件被定义为消耗品，其自然老化不在保修范围内。例如:电池的正常容量衰减、遥控器的电池盖磨损、滚筒洗衣机的密封圈老化等。（具体以各产品保修政策为准）
4. 缺少或损坏保修凭证:
无法提供有效的购买发票、保修卡，或凭证信息与产品序列号不符、被涂改。
二、 保修期外服务限制
对于已过保修期的设备，除上述所有人為損壞情況外，還包括:
1. 停产产品:
对于已宣布停产超过一定年限（通常为5-7年，各品牌政策不同）的产品，樱雪服务中心可能已无法获得原厂配件，因此无法提供维修服务。我们会尽力提供替代方案或折价换新建议。
2. 配件停产/无库存:
即使整机未完全停产，但某些特定型号的配件可能已停止生产。若无法找到兼容的原厂配件，维修服务将无法进行。
三、 维修可行性限制
即使您愿意支付费用，在以下情况下，我们可能无法提供维修服务:
1. 严重损坏或报废状态:
设备因严重烧毁、大面积腐蚀、严重变形或核心主板/芯片损坏到无法修复的程度，经工程师检测后判定无维修价值。
2. 技术或资源限制:
涉及非常冷门或古老的机型，缺乏相应的技术图纸、维修工具或专用软件。
某些高度集成化的模块（如焊接在主板上的特定芯片），若樱雪不提供更换服务，则无法维修。
3. 隐私与数据安全:
樱雪维修服务主要针对硬件故障的修复。我们强烈建议您在送修前自行备份并删除所有个人数据。
对于数据恢复服务，我们可能无法提供，或需要转移到特定的数据恢复合作伙伴，并可能产生额外费用。对于维修过程中因不可抗力导致的数据丢失，樱雪服务中心通常不承担责任。
4. 清洁与保养服务限制:
常规保养（如热水器、洗衣机的清洗）不包含对内部零部件的维修。如果保养过程中发现硬件故障，需要另行报价和维修。
对于因长期未清洁保养导致的严重污垢、堵塞、腐蚀等问题，即使进行深度清洁也可能无法完全恢复功能，且存在损坏风险。
四、 服务流程限制
1. 报价接受:
检测后提供的维修报价有效期为限定时间（如7-15天）。逾期未确认或支付，设备可能被移至待处理区，后续若需重新检测可能产生额外费用。
2. 弃置设备:
如果您在收到报价后决定不维修，请在规定时间内（如30天）取回设备。超期未取回的设备，我们将视为您自动放弃所有权，并有权进行环保处理，不再另行通知。
3. 服务范围:
樱雪维修服务不包括:软件安装、病毒查杀、非硬件故障引起的性能优化、以及因用户不会操作导致的使用问题（可通过客服热线指导解决）。
重要提示:
送修前:请尽量备份数据，并提供设备的详细故障描述。
检测后:我们的工程师会提供详细的检测报告和维修报价，在获得您的明确同意后，才会开始维修。
如有疑问:欢迎在送修前通过樱雪客服热线或在线客服进行咨询。
我们始终致力于为您提供专业、可靠的服务。感谢您的理解与配合！
[您的品牌/公司名称] 客户服务中心
[日期]
樱雪修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱雪电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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