华美星集成灶-热水器售后总服务热线咨询
华美星服务咨询4009-633-655
华美星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的华美星维修服务限制说明。这份说明旨在清晰界定华美星维修服务的范围、责任和边界，以管理用户期望，并作为维修服务的参考依据。
华美星维修服务限制说明
尊敬的用户:
为确保您能清晰了解并顺利使用我们的华美星维修服务，特此说明服务的适用范围、限制条件及免责条款。请在申请服务前仔细阅读，您的送修行为将被视为已阅读、理解并同意本说明的全部内容。
一、 服务适用范围
1. 品牌与产品:本服务仅适用于由我方品牌华美星授权生产和销售，且在指定销售区域内的电器产品。
2. 保修状态:我们将根据产品的有效保修凭证（如发票、电子保修卡）判断产品是否在保修期内，并据此提供免费或有偿服务。
3. 服务区域:服务范围限定在我们华美星公布的、提供上门或寄送服务的城市和地区。
二、 服务限制与不适用范围
以下情况可能导致我们无法提供维修服务，或需要额外收费，甚至拒绝服务:
1. 超出保修范围
过期产品:已超过国家“三包”规定或产品本身规定的保修期限。
无有效凭证:无法提供有效的购买发票、保修卡，或凭证信息与产品信息（如型号、序列号）不符。
非保修故障:因非产品本身质量问题导致的故障，具体包括但不限于:
未经授权的拆卸、改装、维修或安装。
意外事件（如坠落、挤压、进液）、不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击）导致的损坏。
使用不当（如操作错误、使用不匹配的电源或配件）、未按产品说明书要求进行正常操作和维护。
消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡、电池等容量正常衰减）。
因外部环境问题（如电压异常、虫害、灰尘积聚）导致的损坏。
正常使用造成的外观磨损、划痕、褪色等。
2. 产品状态限制
严重损毁:产品存在严重物理损坏（如严重变形、屏幕碎裂、主板严重烧蚀），导致其无维修价值或存在安全隐患。
产品信息不符:产品序列号、型号标签被涂改、撕毁或无法辨认，无法验证其真实身份。
假冒伪劣产品:经工程师检测，确认为非华美星出品的假冒、仿冒或拼装产品。
停产老旧产品:产品型号已停产多年，华美星已无对应的维修配件储备。
3. 服务内容限制
数据与软件:我们不负责维修过程中任何用户个人数据（如存储在智能电视、冰箱、洗衣机等设备上的个人设置、图片等）的备份、恢复或丢失责任。对于软件问题（如系统崩溃、病毒），我们提供恢复出厂设置服务，但不保证能恢复用户数据。
外观清洁:标准维修服务不包括对产品内、外部进行深度清洁和消毒。
非华美星配件:维修时一律使用华美星原厂配件。对于用户自行加装的非华美星配件，我们不予处理，且不对其兼容性和安全性负责。
环境与安装:维修服务不包括为用户改造安装环境（如重新布设电源线、水管，打孔等）。
三、 维修费用说明
1. 检测费:对于非保修期内的产品，我们可能收取标准的检测费（或称“诊断费”），无论最终是否进行维修。具体费用标准请咨询当地服务中心。
2. 维修费:维修费用由“人工费”和“配件费”构成。在维修前，工程师会告知您故障原因、维修方案及详细费用，在获得您的明确同意后才会开始维修。
3. 报价有效期:维修报价通常有有效期（如30天），逾期可能需要重新检测报价。
四、 维修后保修
1. 对于维修更换的配件，我们提供自维修完成之日起一定期限（通常为3个月至1年，以维修单据注明为准）的保修服务。
2. 此保修仅针对所更换的配件本身及其维修服务，不涵盖其他未维修部分的新发故障或因非维修原因导致的故障。
五、 用户责任与义务
1. 送修前，请务必自行备份个人数据，并取出产品内所有个人物品（如洗衣机、冰箱内的私人物品）。
2. 请如实告知产品的故障现象和使用情况，以协助工程师快速诊断。
3. 请妥善保管好维修凭证，作为日后保修和取件的依据。
六、 最终解释权
我们致力于为客户提供专业、可靠的维修服务。本服务说明的最终解释权归[您的公司名称/品牌名称]所有。我们保留根据实际情况更新本说明的权利，更新后的内容将在华美星渠道公布。
感谢您选择我们的华美星服务！如有任何疑问，请通过华美星客服热线或华美星网站/APP进行咨询。
[您的公司名称/品牌名称]
[日期]
华美星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华美星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华美星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国华美星报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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