金利集成灶/热水器售后服务用户电话中心
金利服务咨询4009-633-655
金利服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是综合了各大主流电器品牌（如金利、美的、格力、小米、索尼、三星等）保外服务的一般性说明和注意事项，为您提供一个清晰、通用的参考。
核心定义:保外服务
指产品已超过保修期，或发生的故障/损坏不在保修范围之内时，用户需要自费获得的维修、检测、配件更换等服务。
一、 主要服务流程
1. 报修渠道
官方途径:拨打品牌全国统一客服热线、通过官方微信公众号/小程序、官网在线报修、官方APP。
线下门店:前往品牌授权的售后服务网点。
建议:优先选择官方渠道，确保服务正规、配件原厂、价格透明。
2. 故障描述与预约
向客服清晰说明产品型号、购买时间、故障现象。
预约方便的上门时间或送修时间。
3. 服务人员上门/送修检测
工程师会进行专业检测，判断故障原因。
重要:检测后，工程师会出具维修费用预算单，明确列出检测费、配件费、人工费等明细，并告知预计总费用。在您签字同意并支付费用前，不会进行维修。
4. 报价与用户确认
您需要仔细阅读预算单，确认维修项目和费用。
如果费用过高或不愿维修，您有权拒绝，但通常需要支付基础检测费（具体金额各品牌规定不同）。
5. 维修实施与取机
确认维修后，工程师进行维修或更换配件。
维修完成后，会进行测试，确保故障排除。
您需支付全部费用，并索取正规发票或收据以及维修工单（注明维修内容、更换配件、保修期）。
6. 保外维修后的保修
对于保外维修更换的主要配件，通常享有自维修之日起3个月至1年不等的保修期（具体以品牌规定为准，并在工单上注明）。
此保修仅针对本次更换的配件及其导致的故障。
二、 费用构成（用户自费部分）
1. 检测费/上门费:
无论最终是否维修，工程师上门检测通常都会收取一定的费用。
费用标准因地区、产品类型（大家电/小家电）而异。
2. 配件费:
更换故障零部件的费用。原装配件价格通常较高，但质量有保障。
费用会根据配件型号和稀缺程度而定。
3. 人工服务费:
工程师的技术服务费用，可能按维修复杂度、工时或固定标准收取。
4. 远程/特殊服务费（如适用）:
例如，居住在偏远地区可能需要额外的远程费。
三、 常见“不属于保修范围”的情况（同样适用于保外服务政策）
即使产品在保修期内，以下情况导致的维修也属于保外服务，需自费:
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入、非正常电压下使用等。
非官方改装/维修:用户自行或非授权网点拆装、维修造成的损坏。
消耗品/易损件:如集成灶遥控器电池、滤网、净水器滤芯、灯泡、门封条等自然损耗。
不可抗力或外部因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
正常磨损与老化:如外观划痕、塑料件因时间长变色等。
非家庭正常使用:用于商业、出租等非家用用途。
四、 重要注意事项与建议
1. 先询价，后决定:在接受服务前，务必要求提供书面或口头的费用预估，评估维修价值。如果维修费用接近或超过新机价格的50%，需慎重考虑。
2. 核实身份:上门服务时，请核实工程师工牌、工单是否与报修品牌一致，谨防“李鬼”维修。
3. 索要凭证:务必索取并保管好收费发票/收据和维修工单，这是后续维权和享受配件保修的唯一凭证。
4. 旧件处理:更换下来的旧配件，您有权要求带走。部分品牌可能会回收核心旧件。
5. 比价选择:对于过保产品，也可以咨询多家品牌官方授权服务商或信誉良第三方维修店进行比价，但务必确认其资质和配件来源。
总结
保外服务的核心是 “用户自费、自愿选择” 。官方服务的优势在于专业、可靠、配件原厂，但费用可能相对较高。在发起服务请求前，通过官方渠道了解清楚费用政策，并在维修前确认最终报价，是保障自身权益的关键步骤。
最准确的信息，请务必查询您手中产品说明书或该品牌官方网站最新的售后服务政策。
金利修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金利电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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