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德普凯信服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合各大家电品牌（如德普凯信、美的、格力、索尼、三星等）的通用实践，以下是关于德普凯信保修条款与服务说明 的综合解析。请注意，具体到某一品牌或某一产品，请务必以官方发布的详细条款为准。
一、 核心概念定义
1. 保修（三包服务）
包修:在包修期内，因产品质量问题导致的维修，消费者无需支付任何维修费用（包括零件费和人工费）。这是最核心的权益。
包换:在产品售出后一段时间内（如7天、15天），出现国家三包规定或厂家承诺的性能故障，可以要求更换同型号新机。
包退:在产品售出后一段时间内（如7天），出现严重性能故障，或者经多次维修仍无法解决问题，可以要求退货。
2. 保修期
指厂家承诺对产品提供免费维修服务的时间段。不同产品、不同部件的保修期可能不同。
3. 保修凭证
通常指:购买发票 和 产品保修卡。这是享受保修服务的首要证明，请务必妥善保管。
二、 通用保修条款详解
1. 保修期限
大家电（冰箱、集成灶、洗衣机、电视等）:主要部件通常保修 3年 或更长（部分品牌如格力集成灶可达6年甚至10年），整机通常保修1年。
厨房电器（电饭煲、微波炉、吸尘器等）:通常整机保修 1-2年，关键部件可能更长。
个人护理电器（剃须刀、电动牙刷等）:通常保修 1-2年。
手机/电脑等数码产品:通常整机保修 1年，主要部件（如屏幕、主板）保修2年。
注意: 具体保修年限以产品说明书或官网公示的政策为准，部分品牌会对高端产品或会员提供延保服务。
2. 保修范围
涵盖内容:
在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
保修服务包括故障检测、零件更换及维修人工费。
不涵盖内容（常见的免责条款）:
1. 无法提供有效购买凭证和保修卡（如发票遗失或产品信息不符）。
2. 超出保修期限。
3. 人为损坏:包括但不限于摔落、挤压、进水、异物进入、非授权拆卸等。
4. 非正常使用:未按说明书要求操作、使用非原装配件、在不当环境下（如过高/过低温度、潮湿）使用等。
5. 消耗品/易损件:如集成灶遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、剃须刀刀网等。
6. 自然磨损和老化:如外壳的正常磨损、褪色等。
7. 不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
8. 非官方授权的服务机构或个人进行拆卸、维修或改装。
三、 服务流程
1. 报修
官方渠道:通过品牌官网、官方微信公众号、官方客服电话（如德普凯信4006-999-999，美的400-889-9315）进行报修。
提供信息:产品型号、序列号（S/N码）、购买日期、发票、详细故障现象和联系信息。
2. 预约与上门
客服会为您创建服务工单，并安排授权服务中心的工程师与您联系，预约上门或送修时间。
3. 检测与维修
工程师上门检测，判断故障原因。
若在保修范围内，工程师会免费维修并更换故障零件。更换的零件所有权归厂家所有。
若为人为损坏或非保修范围，工程师会出具检测报告并告知收费标准，经您同意后有偿维修。
4. 确认与验收
维修完成后，请当场测试机器是否正常运行。
确认无误后，在服务单上签字确认，并保留服务单副本作为凭证。
四、 特别注意事项
1. 发票是关键:电子发票与纸质发票具有同等效力。网购时，请务必在订单中申请开具发票。无发票通常按产品生产日期顺延一段时间计算保修期，对消费者不利。
2. 区分“保修”与“保换”:7天内有严重问题可退换，15天内可换，之后主要是维修。多次维修无法解决问题时，可依据《消费者权益保护法》要求换货或退货。
3. 延保服务:很多商家会推销延保服务，这通常是由第三方服务商提供，与厂家官方保修是两回事。购买前请仔细阅读延保条款，了解其服务范围、限制和流程。
4. 软件与服务:智能电视的操作系统、预装软件的在线更新服务，通常不属于硬件保修范围。
5. 外观瑕疵:收货时请立即检查外观，一旦签收后再发现的外观问题（非性能故障）很难界定责任。
五、 消费者权益与义务
您的权益:
享有产品在保修期内的免费维修服务。
有权了解故障原因和维修方案。
有权对服务进行评价和监督。
您的义务:
妥善保管购买凭证和保修卡。
按照产品说明书进行正确安装和使用。
报修时提供真实、准确的信息。
为维修人员提供必要的维修条件（如电源、作业空间）。
总结建议:
1. 购买时:问清保修政策，索要并保管好发票。
2. 使用时:仔细阅读说明书，正确操作。
3. 出问题时:第一时间通过官方渠道报修，切勿自行拆卸或找非官方人员维修。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解电器保修服务。对于特定产品，最准确的信息永远来自其官方网站或产品说明书中的保修条款。
德普凯信修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德普凯信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德普凯信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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