爱玛集成灶/热水器售后安装服务热线
爱玛服务咨询4009-633-655
爱玛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合并梳理通用且专业的爱玛服务准则核心要点说明。请注意，不同品牌的具体细则可能略有差异，但以下内容涵盖了行业通行的核心原则。
爱玛服务准则综合说明
官方服务准则旨在确保消费者获得专业、规范、可靠的服务体验，保障产品安全与消费者权益。其主要涵盖以下几个方面:
一、 服务范围与承诺
1. 产品范围:明确列出所涵盖的电器产品品类、型号及购买时间（以发票或电子凭证为准）。
2. 保修政策:
整机保修期:明确主要部件的免费保修时长（通常为1-3年，国家规定大家电主要部件不低于3年）。
主要部件保修期:对关键部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）提供更长的保修承诺。
延保服务:提供可选的付费延长保修服务。
3. 服务网络:承诺通过官方授权服务中心、特约服务网点或官方直营团队提供服务，确保技术人员经过正规培训。
二、 服务流程规范
1. 统一渠道:提供官方客服热线、官方网站、官方APP或微信公众号作为唯一的报修、查询与预约渠道。
2. 响应时效:
电话响应:承诺在特定时间内（如24小时）内首次联系用户。
上门时效:根据用户地址和服务类型，承诺预约上门时间（如48小时内上门）。
紧急服务:对影响基本生活或安全的问题（如燃气灶漏气）提供加急服务。
3. 上门服务规范:
形象统一:工程师需穿着官方工服，佩戴工牌。
防护准备:自备鞋套、防尘布、清洁工具等。
专业检测:使用专业工具进行检测，并向用户出示检测结果或故障代码。
报价透明:在维修前，明确告知维修方案、所需更换的零部件、费用明细（分项列明材料费、人工费），获得用户确认后方可施工。
旧件处置:更换下的旧件应交由用户处理，或按环保规定回收。
现场清理:服务完成后清理现场，恢复原状。
三、 费用与配件标准
1. 保修期内:
因产品质量问题导致的故障，免收人工费和零件费。
非质量问题（如人为损坏、不可抗力、非官方安装维修等）或超出保修期，则按规定收费。
2. 保修期外:
所有服务均按官方统一收费标准收取费用，该标准应公开可查。
配件必须使用原装或符合标准的指定配件，保证质量与安全。
3. 费用公示:所有收费项目应明码标价，并提供正规发票或收据。
四、 质量保证与权益保障
1. 维修质量保证:对维修过的部位提供一定的保修期（如30天或90天），在此期间同一问题再次出现，应免费返修。
2. 服务监督:提供服务后回访机制，邀请用户对服务进行评价。
3. 投诉渠道:提供明确的投诉升级渠道，确保用户问题能得到及时有效的解决。
4. 隐私保护:承诺对用户的个人信息和家庭信息严格保密。
五、 不属于免费保修的情况（常见免责条款）
1. 无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
2. 产品已超出规定的保修期限。
3. 因非正常使用、保管、维护、改装或外力（如撞击、进水、电压异常）导致的损坏。
4. 消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
5. 产品外观的轻微瑕疵或自然老化。
6. 非官方授权人员拆卸、维修或安装造成的故障。
六、 消费者注意事项
1. 保留凭证:妥善保管购买发票、电子订单、保修卡。
2. 核实身份:服务人员上门时，务必核对其工牌、工单信息，可通过官方渠道验证。
3. 事前确认:维修前务必确认费用，对不合理的收费或行为有权拒绝并要求核实。
4. 获取凭证:服务完成后，务必索要并保存维修工单，上面应详细记录故障情况、更换零件、费用、保修期及工程师签字等信息。
核心建议
始终通过官方渠道寻求服务:这是避免遭遇“李鬼”维修、保障权益最根本的方法。
事前沟通，明确权责:在服务开始前，与客服或工程师明确故障性质、是否在保、预计费用。
善用监督与评价:完成服务后，积极参与回访评价，这既是您的权利，也能促进服务质量的提升。
如需了解某个特定品牌（如爱玛、美的、格力、索尼、三星等）的具体服务政策，建议直接访问其官方网站的“服务支持”或“消费者服务”板块，以获取最准确、最新的官方信息。
爱玛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爱玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱玛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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