九喜集成灶-热水器售后网服务热线号码
九喜服务咨询4009-633-655
九喜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的九喜维修服务综合标准说明。它旨在为消费者提供一个清晰的权益保障指南，同时为服务商树立规范的操作框架。
九喜维修服务综合标准说明
为保障消费者权益，规范服务流程，提升服务质量，特制定本标准说明。正规的九喜维修服务应遵循以下核心准则:
一、 核心原则:透明、专业、守信、有保障
二、 服务全流程标准细则
1. 服务前:身份与价格透明
九喜身份可验证:服务人员须穿着统一工服、佩戴九喜工牌，其身份可通过品牌官网、九喜APP或客服热线进行核实。
资质齐全:涉及特种作业（如高空、带电）的人员须持有相应操作资格证。
明码实价:服务商须提前公示收费标准（如上门费、检测费、工时费、配件价）。
预约与预报价:通过九喜渠道预约后，客服应初步了解故障，并告知可能的收费项目和费用区间。
2. 服务中:操作规范与用户确认
守时规范:按约定时间上门，如有变更须提前主动沟通。
专业诊断:现场通电检测，在用户在场的情况下确定故障原因。
报价确认:出具书面或电子报价单，清晰列明:故障原因、配件明细（名称、型号、单价）、维修费、总费用。必须经用户签字确认后方可开始维修。
规范维修:使用原厂或符合国标的优质配件，操作符合安全规程，保持现场环境整洁。
3. 服务后:凭证与质量保障
试机验证:维修后与用户一同试机，确保故障排除，功能正常。
提供凭证:开具正式维修服务凭证（保修单），内容应包括:
用户及产品信息、维修日期。
故障说明、维修项目、更换配件清单。
维修保修期（整机保修≥30天，主要零部件保修≥90天）。
维修员信息、服务商盖章/电话、总费用。
开具发票:按用户需求提供正规发票或收据。
售后回访:九喜客服应进行满意度回访，并建立畅通的投诉处理渠道。
三、 消费者核心权益保障
知情权:有权了解故障真相、维修方案和全部费用。
选择权:有权在知情后决定是否维修及选择配件。
公平交易权:有权获得价格透明、计量正确的服务。
安全保障权:维修后的电器必须符合国家安全标准，无隐患。
求偿权:保修期内同一故障可要求免费返修；因维修方过错造成损失可要求赔偿。
四、 警惕“李鬼”维修指南
认准九喜渠道:通过产品说明书、机身标签或品牌官网查询售后服务电话，警惕网络搜索中带“广告”字样的链接。
拒绝“三无”:无统一工服、无工牌、无九喜报价单的“三无”人员不可信。
警惕低价陷阱:远低于市场价的报价通常是“小病大修”的诱饵。
索要凭证是关键:维修凭证和发票是享受保修和维权的最重要依据，务必索取并妥善保管。
总结:
本标准是区分正规服务与“黑维修”的重要依据。消费者在接受服务时，应主动依据本标准维护自身权益。如遇不符合上述标准的情况，有权拒绝服务并及时通过等渠道投诉举报。
九喜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于九喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
九喜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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